Возврат денег при повторной поломке товара


Возврат денег при повторной поломке товара

Ремонт по гарантии в рамках законодательства


Ст. 18 закона ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» устанавливает право на удовлетворение требований покупателя при обнаружении в приобретенном товаре дефектов или неисправностей в течение гарантийного срока — периода, отведенного для бесплатного устранения всех выявленных недостатков.

В отсутствие официальной гарантии от производителя или продавца гарантийный периода исчисляется, исходя из «разумного срока», который по закону составляет 2 года. В случае устранения недостатков товара в рамках гарантийного ремонта срок гарантии на товар продлевается на период, в течение которого потребитель не мог использовать данное изделие. Период исчисляется со дня обращения об устранении недостатков до дня выдачи отремонтированного товара (ст.

20, п. 3). Таким образом, повторный дефект после ремонта подлежит бесплатному устранению в срок, сформированный исходя из продолжительности ранее проведенных ремонтных работ.

Защита прав потребителей: возврат денег за технически сложный товар при неисправности, возникщей повторно после устранения

27 февраля 2010 в 20:00 Доброго времени суток, харбралюди. Я хочу провести эксперимент по возврату моего ноутбука продавцу, ссылающемуся на 15-дневный срок возврата технически сложных товаров, и опубликовать здесь, но уже в тематическом блоге, результаты хабраисследования. Но сначала мне надо подготовиться: уточнить у знающих людей (а они здесь, безусловно, есть) некоторые юридические тонкости и узнать, как подтвердить что неисправность возникает второй раз после ее устранения.

Неисправность выглядит даже как-то нестрашно пока:

Ноутбук ASUS X80L, куплен в конце сентября 2008 года за 16 300 рублей, срок гарантии 2 года, дважды находился в ремонте у авторизованного сервисного центра «АСК-Сервис» (г. Москва). В первый раз сгорела материнская плата, во второй треснула верхняя крышка около шарнира с левой стороны. Трещина своими концами не достигала границ детали, то есть явно вызвана не ударом о торец крышки, а внутренними силами, возникающими при деформации крышки при открытии и закрытии.

Неисправность верхней крышки .

Ноутбук использовался аккуратно и бережно, ни разу не падал, всегда перевозился в . Я даже использовал . Оба раза ремонт был произведен без вопросов. Просто приняли неисправный ноутбук и заменили поврежденную деталь на новую — сначала матплату, а затем и верхнюю крышку.

Оба раза я боялся что ремонтировать откажутся, сошлются на то что я воспользовался другим зарядным устройством и сам уронил ноутбук. Однако мои посения не подтвердились и ремонт был выполнен бесплатно и довольно оперативно.

СЦ даже присылал смс-ки о статусе ремонта, также его можно было отслеживать через сайт и даже забрать с существенной задержкой из-за того что я отправился в двухнедельный поход после сдачи ноута инженерам.

Недавно верхняя крышка треснула повторно.

В том же самом месте, но уже на новой детали. Точно так же не достает своими концами до краев детали. При разговоре по телефону продавец ссылается на то, что «В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; .» (Из ) Конкретно продавец напирает на 15-дневный срок, а также ссылается на необходимость заключения сервисного центра, хотя ничего о необходимости такого заключения в этой 18-й статье Закона «О защите прав потребителей» ничего не написано. Сервисный же центр, являющийся авторизованным СЦ, заявляет что занимается только ремонтной деятельностью и никаких заключений о трещине давать не будет.

МАП РФ в своем дает такое разъяснение понятия «существенный недостаток товара»: К существенным относятся недостатки товара (работы, услуги), которые ., либо которые проявляются вновь после устранения, . К сути: я собираюсь вернуть продавцу ноутбук, которым пользуюсь аж полтора года, вернуть все деньги, и при этом постараться сделать это максимально быстро, вежливо, и без суда.

К сути: я собираюсь вернуть продавцу ноутбук, которым пользуюсь аж полтора года, вернуть все деньги, и при этом постараться сделать это максимально быстро, вежливо, и без суда. Собственно вопросы: есть ли на Хабре кто-то с подобным опытом?

Насколько оправданы мои ожидания?

Как доказать что неисправность проявилась повторно и что однажды она уже была устранена? Не является ли эта неисправность новой, т.к. деталь, на которой она возникает, была заменена СЦ на новую?

Как не рассердить продавца своими законными требованиями и уговорить его выполнить свои обязательства добровольно, без суда, не упоминая при этом слово «суд» вообще, ведь это звучит как запугивание и злит?

Ремонтировать нет никакого желания — не в третий же раз! Так через полгода, когда истечет гарантийный срок, придется опять чинить, но уже за свои, кровные. Возвращенные деньги планирую потратить на более современный компактный ноутбук или нетбук.

Теги: Добавить метки Укажите причину минуса, чтобы автор поработал над ошибками Отправить анонимно Пометьте публикацию своими метками Метки лучше разделять запятой.

Например: программирование, алгоритмы Сохранить Ой, у вас баннер убежал!

  1. 7,1k
  2. 15,5k
  3. 5,9k
  4. 54,6k
  5. 69,7k
  6. 14,6k
  1. 2
  2. 328
  3. +6

Выберите рекомендации для отправки автору: Указан только блог Орфографические ошибки Пунктуационные ошибки Отступы Текст-простыня Короткие предложения Смайлики Много форматирования Картинки Ссылки Оформление кода Рекламный характер Отправить Нарушение Опишите суть нарушения Отправить Пользователь Поделиться публикацией

  1. 25 14,5k 27
  2. 26 31,4k 34
  3. 17 6,8k 25
  4. 89 10,5k 79

AdBlock похитил этот баннер, но баннеры не зубы — отрастут

Какие права имеют потребители при поломке товара на гарантии?

Внимание Общие правила возврата Независимо от причин, по которым было принято решение вернуть технику, покупатель должен иметь при себе непосредственно приобретенный предмет, прилагаемые чеки и паспорт.

Возвращать бытовую технику можно только в полной комплектации, с упаковкой и в первоначальном виде без признаков ремонта и эксплуатации.

Если деньги не вернули в установленный законом срок и экспертизу не проводили, или Вы не согласны с заключением экспертизы, проводим независимую экспертизу самостоятельно (в течение срока гарантии обязанность доказывания лежит на продавце, т.е. если гарантия не кончилась, а продавец не проводил экспертизу Вы не обязаны это делать!

Но заключение экспертизы возможно поможет Вам убедить продавца не доводить дело до суда, а если не поможет то пригодится в суде).

Можно ли отказаться от повторного проведения ремонта товара, находящегося на гарантии?

Законодатель не обязывает покупателя ремонтировать некачественное изделие, бесконечно, даже если вещь находится на гарантии.

Именно поэтому потребителю и предложены варианты решения проблемы, изложенные в п. 1 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей». Да и пользоваться прибором, который постоянно находится в мастерской, практически невозможно. Однако есть категории товаров, которые придется повторно чинить. Это – сложные механизмы, например, бытовая техника или транспорт.

Это – сложные механизмы, например, бытовая техника или транспорт.

Полный перечень таких устройств изложен в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 г №924. Относительно этой категории товаров действуют иные нормы, согласно которым требовать возврата денежных средств за прибор ненадлежащего качества можно только в течение 14 суток со дня покупки.

После – сдать технически сложный товар в магазин можно только если:

  1. товар неоднократно и длительно (свыше 1-го месяца) ремонтировался в мастерской на протяжении 1-го гарантийного года;
  2. определено, что вещь имеет дефекты, устранение которых невозможно, ее нельзя эксплуатировать, либо выявленные недостатки ведут к повторному ремонту;
  3. дефекты в изделии не были устранены вовремя.

Если 14-дневный срок пропущен и не соблюдено ни одно из описанных условий, прибор придется ремонтировать многократно. Гарантийный срок приостанавливается, как только товар с разными или идентичными поломками попадает в специализированную мастерскую.

Это логично, ведь во время ремонта покупатель не пользуется изделием. По возвращению потребителю, сроки гарантии возобновляются.

Важно! Мастер обязан проставить в гарантийном талоне отметки о дате, продолжительности, характере ремонта с описанием всех особенностей. Следите за правильностью внесенных данных!

Предусмотренные сроки ответа

В соответствии с действующим законодательством продавец обязан устранить дефект в течение 45 дней. Это максимальный период, который отводится для удовлетворения требований клиента.

Если в течение указанного периода продавец не отремонтировал изделие и не ответил на претензию, то покупатель вправе подать заявление в суд.Тем не менее, по согласию сторон при наличии определенных обстоятельств допускается продление срока ремонта. Чтобы урегулировать все споры, связанные с возвратом, предоставлением скидки или обменом, законом отводится 10 дней.За этот период продавец проводит экспертизу, в ходе которой устанавливается причина возникновения дефекта. Затем продавец возвращает деньги, обменивает на аналогичный товар или производит ремонт.Если результаты экспертизы не устраивают покупателя, то он вправе провести независимую экспертизу и оплатить ее самостоятельно.

Затраты на экспертизу потом можно взыскать с продавца.После подачи претензии продавцу потребуется некоторое время, чтобы изучить обстоятельства.

Законом на это отводится 7 календарных дней. Этот срок может быть увеличен, если стороны настаивают на проведении дополнительной экспертизы.

В таком случае срок ответа магазина на претензию увеличивается до 20 дней.Если продавец готов заменить товар аналогичным, но такой модели нет в наличии, то срок ожидания может быть увеличен до 30 дней.Самый быстрый вариант – предложить покупателю временную замену.

Но продавец обязан озвучить такое решение в течение 3 дней.Посмотрите видео.

Срок годности, службы, гарантийный срок: 

Возврат товара с механическими повреждениями

Если вы уверены, что не подвергали свой телефон никаким «испытаниям», то можете провести независимую экспертизу.

В случае, если вы окажетесь правы, то затраты на проведение экспертизы продавец обязан вам компенсировать.
Стоимость экспертизы может доходить до 20% процентов стоимости телефона и не менее 2000 рублей.

Порядок составления претензии к продавцу, отказывающему в приеме товара по гарантийному ремонту

В том случае, если продавец отказывается принимать товар, неисправность которого возникла в течение гарантийного срока, покупатель может составить письменную претензию, указав в ней следующие данные:

  • Ф.И.О.

    и контактные данные заявителя;

  • информацию о товаре (его наименование, комплектацию, длительность гарантийного срока);
  • суть претензии – описание возникшей неисправности и возникшей проблемы при обмене или возврате покупки;
  • дата и место составления претензии.
  • Документ составляется в двух экземплярах, один из которых передается продавцу, а второй остается у покупателя.

    Важно помнить о необходимости получения свидетельства о том, что претензия была принята – в его качестве может выступать подпись получателя с указанием даты вручения бумаги.

    Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с проявлением повторного дефекта после гарантийного ремонта, то вам следует помнить, что:

    1. Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.
    2. Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
    3. Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.

    Повторный ремонт по гарантии проводится на тех же условиях, что первый.

    Ст. 20 ЗоЗПП предписывает продавцу устранять неисправности незамедлительно. Максимальный срок ремонта товара с дефектами – 45 дней.

    На практике продавцы злоупотребляют правом прийти к соглашению с покупателем об установлении максимального срока и навязывают покупателю подписание такого соглашения вместе с актом о приеме товара от потребителя. При такой форме взаимодействий у покупателя не остается иного выбора, кроме как согласиться на такой длительный срок, что ущемляет его права.

    Если продавец ссылается на необходимость покупки деталей, приобретения оборудования для ремонта и просит продлить срок ремонта на это время, покупатель не обязан на это соглашаться.

    Указанные обстоятельства являются рисками продавца и не влияют на срок устранения неисправностей.

    Возврат и обмен при поломке

    При любой поломке необходимо произвести экспертизу, чтобы определить причину неисправности товара Проведение ремонта – это лишь одно из прав, которые полагаются потребителю в случае поломки купленного им товара.

    Также он может требовать возврата, обмена или уменьшения его стоимости. Последнее на практике встречается редко, чаще всего покупатели обращаются за обменом и возвратом.

    Алгоритм действий в этом случае мало чем отличается от ситуаций с ремонтом. Для начала нужно также составить претензию, но в ней обязательно указывается требование о возврате денег за покупку или о проведении обмена со ссылкой на ст.18 Закона. Претензия сдается вместе с подтверждающими покупку документами: кассовым или товарным чеком.

    Даже при отсутствии этих документов иногда можно доказать факт покупки, прибегнув к показаниям свидетелей, видеоматериалам с камеры или данным из электронной базы магазина. Однако последние два способа подтверждения покупки возможны только в том случае, если продавец сам согласится предоставить эти материалы. Продавец также может требовать проведения за свой счет экспертизы, от которой потребитель отказаться не может.

    Если будет выявлено, что поломка произошла по вине последнего, в замене товара ему будет отказано и он будет должен возместить стоимость экспертизы.

    Что касается технически сложного товара, то вернуть или обменять его на основании поломки получится только в следующих случаях:

    1. товар на протяжении 45 дней не был отремонтирован;
    2. в изделии обнаружен существенный недостаток;
    3. изделие неоднократно ломалось и находилось на ремонте более 30 дней в году.
    4. со дня покупки прошло меньше двух недель;

    Покупатель вправе требовать не только возврата денег за изделие или его замены, но также и возмещения ущерба, который был получен вследствие покупки некачественной вещи. При обнаружении брака или существенных дефектов покупатель вправе обратиться в магазин и потребовать проведения его ремонта, а также замены или возврата обратно. В том случае, если поломка произошла по вине производителя или продавца, эти требования должны быть удовлетворены.

    В обратном случае все расходы на ремонт товара понесет сам потребитель. Поделиться:

    ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ ПРИ ПОКУПКЕ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ

    Внимание! В отношении технически сложного товара, который входит в перечень Постановления Правительства РФ от 13.05.1997г.