Сдать ноутбук обратно в магазин


Сдать ноутбук обратно в магазин

Основания для возврата


Брак бывает разных видов. ВидОписание ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра.

Также его выявляют на стадии технического контроля СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть ноутбук в магазин или другую торговую точку. При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  • Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  • Если брак возник из-за действий покупателя;
  • Если срок действия гарантии закончен.

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара. Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства.

В гарантийный срок входит:

  1. гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.
  2. гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен. Однако для этого необходимы серьезные основания. И процедура возврата в таком случае будет сложной.

Если компьютер был взят в кредит

Если ноутбук или персональный компьютер был приобретен в кредит, то на такую покупку распространяется стандартный свод правил возврата.

Это означает, что вернуть компьютер или ноутбук в магазин можно исключительно при выявлении брака или дефектов. Но при этом есть особые условия, касающиеся финансовой стороны приобретения. Покупка компьютера возможна в рассрочку или в кредит.

При оформлении рассрочки покупатель заключает договор непосредственно с продавцом. На его основании потребитель самостоятельно (не пользуясь услугами банка) делает периодические выплаты его стоимости.

Если принято решение о возврате техники, продавец обязан вернуть покупателю сумму, которая по факту уже перечислена за компьютер или ноутбук. Кредитный договор покупатель заключает с банком, и в силу этого возврат техники подразумевает расторжение 2-х договоров — с продавцом и с банком.

Условия, на которых происходит расторжение договора с финансово-кредитной организацией, должны быть оговорены в нем самом.

Если же договор представляет собой потребительский кредит, заключенный специально для приобретения указанной единицы техники, то для расторжения его покупателем традиционно предусматривается досрочное погашение обязательств по нему. Если ноутбук или персональный компьютер был приобретен в кредит, то на такую покупку распространяется стандартный свод правил возврата.

Это означает, что вернуть компьютер или ноутбук в магазин можно исключительно при выявлении брака или дефектов.

Но при этом есть особые условия, касающиеся финансовой стороны приобретения. Покупка компьютера возможна в рассрочку или в кредит.

При оформлении рассрочки покупатель заключает договор непосредственно с продавцом.

На его основании потребитель самостоятельно (не пользуясь услугами банка) делает периодические выплаты его стоимости.

Если принято решение о возврате техники, продавец обязан вернуть покупателю сумму, которая по факту уже перечислена за компьютер или ноутбук.

Кредитный договор покупатель заключает с банком, и в силу этого возврат техники подразумевает расторжение 2-х договоров — с продавцом и с банком.

Условия, на которых происходит расторжение договора с финансово-кредитной организацией, должны быть оговорены в нем самом.

Если же договор представляет собой потребительский кредит, заключенный специально для приобретения указанной единицы техники, то для расторжения его покупателем традиционно предусматривается досрочное погашение обязательств по нему. Итак, производственный дефект — дефект, появившийся вследствие недостатков при производстве ноутбука — за него несет ответственность производитель и продавец.

Итак, производственный дефект — дефект, появившийся вследствие недостатков при производстве ноутбука — за него несет ответственность производитель и продавец. Эксплуатационный дефект — дефект, появившийся вследствие эксплуатации изначально качественного ноутбука — за него несет ответственность сам потребитель.

Каким образом, как правило, происходит установление того, к какому из видов относится появившийся в ноутбуке дефект? Когда ноутбук ломается (в нем обнаруживается определенный недостаток), его необходимо сдать в ремонт продавцу или в авторизованный сервисный центр производителя.Таким образом, ситуации, когда можно обменять ноутбук или вернуть за него уплаченные средства, достаточно ограничены. Обменять или вернуть средства можно только если в товаре обнаружены производственные недостатки в срок до 14 дней после покупки включительно.

Если недостатки выявлены позже, то производится гарантийный ремонт. Продавец имеет полное юридическое право отказать в замене или возврате уплаченных средств в случаях, когда:

  • Обнаруженные дефекты и недостатки являются результатом эксплуатации ноутбука покупателем.
  • Ноутбук не имеет выявленных дефектов.
  • Ноутбук с производственными недостатками предоставлен спустя 14 дней после покупки (будет производиться гарантийный ремонт).

Как и любой компьютер, ноутбук относится к категории дорогих и технически сложных изделий, поэтому к его выбору и покупке нужно подходить серьезно.

Как вернуть, если две недели уже прошли?

Чтобы вернуть неисправный ноутбук по истечение двухнедельного срока вам потребуется доказать, что он не исправен. Вернуть качественную модель не получится ни при каких условиях.

Ноутбук можно сдать если:

  1. Если ноутбук на протяжении года со дня покупки сдавался в ремонт не один раз и общий срок починки превысил 30 дней.
  2. В нем имеется серьезная неисправность. Такой считается неисправность, требующая дорогостоящего или длительного (более 45 дней) ремонта.
  3. Если сервисный центр при ремонте удерживал ноутбук более 45 дней.

Информация Возвращая неисправный ноутбук вам потребуется предъявить результат экспертизы.

Провести её лучше всего у независимого специалиста. Однако можно воспользоваться услугами сервисного центра при магазине. Главное – составить акт приема – передачи, содержащий описание проблемы.

Как мы неисправный ноутбук в магазин вернули.

Теперь денег на два хватит.

Конец января и февраль это время дел о защите прав потребителей.

Новогодние подарки, которые не подошли или оказались неисправными, возвращаются в магазин. Этот год не исключение. Потребительских споров на прошедшей неделе было достаточно.Начну с завершившейся истории про неисправный ноутбук и покупателя, который теперь сможет купить себе два таких же.В ноябре мой клиент Александр купил ноутбук со скидкой за 20 000 рублей. Какая-то была предновогодняя распродажа.

Через день после покупки ноутбук стал понемногу отказываться от работы: то зависает, то сеть не видит. А компьютер без интернета в наш цифровой век это уже и не компьютер, а калькулятор какой-то или печатная машинка.Пару дней Александр с этим мирился и пытался исправить проблему самостоятельно.

Перезагружал, настройки в Windows менял.

Поняв, что не справляется обратился в магазин. Продавец посмотрел на компьютер и сказал: «Сдавайте на ремонт».- С покупки прошло 3 дня, и сразу в ремонт, да еще на 45 дней?!

— возмутился Александр. — Я хочу заменить его на такой же ноутбук только исправный.- Мы только на ремонт принимаем. Если Сервисный центр даст заключение о неремонтопригодности, мы вам его заменим, — пояснил продавец.

— Придется еще доплатить. Акция на ваш ноутбук закончилась, он теперь 24990 стоит.После беседы с продавцом Александр решил ноутбук не сдавать, а для начала проконсультироваться. Тут он со мной и познакомился.Статья 18 Закона «О защите прав потребителей»В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.Так как с покупки всего 4 дня прошло, написали претензию с требованием вернуть деньги за неисправный товар.

Сослались на приведенную выше статью Закона. Претензию вместе с ноутбуком Александр отнес в магазин.

Ему обещали провести проверку качества в течение 20 дней.Статья 22 Закона «О защите прав потребителей»Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.Я с этим магазином уже судился не один раз, поэтому исковое заявление в суд подготовил по истечении 10 дней с подачи претензии, не дожидаясь их отказа в обещанные 20 дней. Сразу подали иск в суд, чтобы до Нового года успеть отсудиться.На 21-й день Александру позвонили из магазина, сообщили об отказе и пригласили забрать свой ноутбук. Он позвонил мне. Я объяснил, что все это вполне ожидаемо, сказал ему сходить в магазин, забрать отказ и заключение сервисного центра.Сам отказ ему выдали охотно.

Копию заключения СЦ пришлось требовать. Потребитель имеет право на информацию о товаре и вправе знать, что с его товаром делали.

После продолжительных препирательств продавец выдал и копию акта СЦ.Ноутбук после «проверки качества» стал работать нормально, хотя и с большим шумом (это по ощущениям Александра). Удивило заключение СЦ.Авторизованные сервисные центры все манипуляции с техникой проводят по базе производителя. Оттуда же инженеры печатают акты и заключения.

Оттуда же инженеры печатают акты и заключения. Сложно скрыть факт ремонта, если он был.

В выданном Александру акте было указано чистка/пайка контактов системной платы. Видимо из-за плохого контакта сетевой адаптер терял связь, потому и сеть пропадала.Этот акт АСЦ стал прямо подарком. Необходимость в независимой экспертизе отпала сама собой.В суде нам понадобилось всего два заседания.На первом заседании представитель магазина настаивал, что неисправности в ноутбуке не было, потому отказали законно и обосновано.

Но великодушно предоставленный магазином акт АСЦ этот довод свел на нет. Если не было неисправности, зачем тогда паяли?Тогда представитель магазина запел совсем другую песню.

— Ноутбук — это технически сложный товар. Требования потребителя о возврате денег подлежат удовлетворению только в случае, если он находился в ремонте неоднократно более 30 дней или если в нем существенный (неустранимый) недостаток.

Даже если товар отремонтировали, то сроки не нарушены, недостаток несущественный. Поэтому оснований для удовлетворения требований нет, — объяснил юрист магазина. — Но недостаток в товаре был?

— спросил я.- Существенный недостаток товара это неустранимый недостаток или недостаток, который выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения. Ноутбук полностью исправен. Существенного недостатка не было и нет. Вы хотите экспертизу назначить?- Нет, зачем деньги тратить.

Я не про существенный недостаток, а про недостаток спрашиваю.

Был недостаток ведь?Судья нас тогда быстро осадила. Предложила назначить независимую товароведческую экспертизу, чтобы установить наличие существенного недостатка.- Уважаемый суд, нет никакой необходимости в экспертизе, и существенный недостаток нас мало интересует, — стараясь избежать назначения экспертизы, я стал объяснять свою позицию.

— Истец обратился к ответчику на третий день после покупки. В течение 15 дней с момента покупки требования можно предъявить даже, если недостаток не является существенным. Акт СЦ подтверждает, что недостаток был.

Может и несущественный, но был.- Недостаток повторялся? Что сейчас с компьютером? Он у продавца или у потребителя находится?

— продолжала судья.- Ноутбук у моего клиента находится. Аккуратно упакованный в коробку так и лежит, ожидая возвращения в магазин.

Недостатка в нем, наверное, уже нет, если АСЦ уже перепаял контакты.

Но это не имеет ровным счетом никакого значения.- На проведении экспертизы настаиваете?

— спросила судья.- Нет. Считаю, что экспертиза в нашем деле будет лишней и приведен к затягиванию процесса. Ну, что может сказать эксперт из того, что мы еще не знаем?

Что паялись контакты? Мы это видим из акта.В общем, предварительное заседание на этом было закончено. От экспертизы отбились. Судебное заседание судья назначила на январь.После новогодних праздников мы опять встретились в судебном заседании.Юрист магазина продолжал твердить про отсутствие существенного недостатка. При этом, видимо чувствуя неубедительность своих слов, стал утверждать, что мы необоснованно требуем вернуть стоимость ноутбука в размере 24990 рублей.- Товар приобретен за 20000 рублей.

Почему вы требуете вернуть 24990?- Это не мы требуем, а Закон «О защите прав потребителей». Статья 24 расчеты с потребителем. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования.- У вас товар надлежащего качества, — продолжал представитель магазина.- Если в товаре есть недостаток, то его качество надлежащим не назовешь.После этого мы еще некоторое время препирались.
При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования.- У вас товар надлежащего качества, — продолжал представитель магазина.- Если в товаре есть недостаток, то его качество надлежащим не назовешь.После этого мы еще некоторое время препирались. Потом суд исследовал материалы дела.

Прения сторон. В итоге решение суда было в нашу пользу.Суд признал, что товар имел недостаток, и продавец в соответствии со статьей 18 закона «О защите прав потребителей» был обязан выполнить требование потребителя, заявленное в течение 15 дней с момента покупки товара.Суд взыскал с магазина в пользу Александра стоимость ноутбука на момент вынесения решения — 24990 рублей, штраф за отказ в досудебном порядке вернуть деньги — 12495 рублей, неустойку за нарушение срока возврата денег — 9000 рублей и судебные расходы.Моральный вред нам не присудили. Но мы на него и не рассчитывали, для вида просили.В итоге, Александр заплатил за ноутбук 20000 рублей, а получил вдвое больше.

Для меня остается загадкой поразительное упрямство магазина, который уже не в первый раз получает такой иск и такое решение суда.Обжаловать это решение магазин вроде бы не собирается. Шансов на отмену нет, а вот на дополнительные судебные расходы попасть они могут.Не думайте, что это дело какое-то особенное или исключительное. Это обычное дело. Точно так же постоянно в судах удовлетворяют требования потребителей.Решил о нем рассказать, чтобы Вы имели представление о своих правах и знали, как можно действовать в случае их нарушения.

На примере оно ведь понятнее, чем в тексте Закона.Подписывайтесьесли еще не подписаныПодписывайтесь, чтобы получать уведомления о новых заметкахМеня можно найти на сайте:, если понадоблюсь.

Подлежит ли возврату?

Кроме ноутбуков и собственно компьютеров, в продаже есть множество комплектующих, в том числе системные блоки, винчестеры, карты оперативной памяти, роутеры и пр. Все это сложное оборудование при отсутствии недостатков, т.е.

надлежащего качества, возврату не подлежит. Магазин обратно новую такую вещь не примет, даже если товар не распакован и им явно не пользовались, причем не получится не только забрать деньги, но не выйдет и поменять на аналогичный товар. Если же компьютерная техника и комплектующие оказались ненадлежащего качества, тогда возврат – вполне законная процедура, регламентируемая ст.

18 ЗОЗПП РФ. Учитывая сложность устройства и невозможность визуального установления причин неисправностей, такая сложная техника часто подвергается технической экспертизе.

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам: +7 (499) 110-33-98 Москва, Московская область +7 (812) 407-22-74 Санкт-Петербург, Ленинградская область +7 (800) 600-36-17 Остальные регионы Это быстро и бесплатно! Возврат некачественного компьютера, ноутбука и пр.

техники этого ряда по закону возможен.

Можно ли сдать обратно в магазин полностью исправный компьютер?

Исходя из вышеописанных правовых актов, когда покупатель задается вопросом «могу ли я вернуть ноутбук в течение 14 дней, если он мне не понравился», остается рассчитывать только на добрую волю продавца и желание пойти человеку навстречу в решении этого вопроса.

Возврат полностью исправного ноутбука также возможен в случае, если ноутбук приобретался без гарантии. На такие товары не распространяется действие пункта 11 перечня, утвержденного Постановлением Правительства №55, порядок их обмена и возврата регулируется статьей 25 Закона.

Заявление на возврат или обмен товара, который сдается в надлежащем виде, можно скачать по следующей ссылке. Также есть шансы на обмен или возврат, если товар приобретался дистанционно (согласно ст.

26.1 Закона). В любом случае товар должен полностью сохранить свой товарный вид и потребительские свойства, чтобы целостность упаковки не была нарушена, а факт покупки имел документальное подтверждение, например, в виде чека. Вернуть деньги за ноутбук только потому, что он вам не понравился, возможно только тогда, когда в точке продаж нет подходящего вам товара.

Если вы приобретали товар лично, тогда его можно вернуть в течение 14 дней, если же дистанционно — на протяжении недели после передачи устройства. Статья 25 Закона предусматривает предельный срок возврата товара — 14 дней.

По истечении этого времени вернуть исправный ноутбук невозможно, тем более, если он уже был в пользовании. В случае отказа возврата или обмена качественного ноутбука можно попробовать написать претензию, образец которой можно скачать здесь. к содержанию ↑

В каких случаях последует отказ?

Таким образом, ситуации, когда можно обменять ноутбук или вернуть за него уплаченные средства, достаточно ограничены.

Обменять или вернуть средства можно только если в товаре обнаружены производственные недостатки в срок до 14 дней после покупки включительно. Если недостатки выявлены позже, то производится гарантийный ремонт.
Продавец имеет полное юридическое право отказать в замене или возврате уплаченных средств в случаях, когда:

  • Ноутбук с производственными недостатками предоставлен спустя 14 дней после покупки (будет производиться гарантийный ремонт).
  • Ноутбук не имеет выявленных дефектов.
  • Обнаруженные дефекты и недостатки являются результатом эксплуатации ноутбука покупателем.

Как и любой компьютер, ноутбук относится к категории дорогих и технически сложных изделий, поэтому к его выбору и покупке нужно подходить серьезно.

Желательно сразу выяснить его эксплуатационные характеристики, так как заменить не понравившийся или не подошедший по характеристикам ноутбук, скорее всего, не получится. Также вряд ли выйдет обменять или вернуть компьютер, дефекты которого вызваны неосторожным обращением или действиями, противоречащими инструкциям по обращению с техникой.

Также вряд ли выйдет обменять или вернуть компьютер, дефекты которого вызваны неосторожным обращением или действиями, противоречащими инструкциям по обращению с техникой. В то же время, в случае обнаружения производственных дефектов, потребитель может обменять или вернуть купленный ноутбук в двухнедельный срок, если обращение будет сделано позже, то ноутбук можно отремонтировать по гарантии.

Могу ли я вернуть ноутбук, если он мне не понравился? О возврате технически сложных товаров смотрите видео:

Возврат ноутбука с недостатками в течение 15 дней с момента передачи

В случае обнаружения недостатков вы вправе:

Бесплатная консультация юриста по вашему вопросу!

Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги — позвоните по указанным ниже телефонам, либо обратитесь к онлайн консультану в правом нижнем углу.↘ Это быстро и эффективно! ���Круглосуточно и бесплатно!

Москва и МО;Санкт-Петербург и ЛО;Регионы ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!

  1. потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи ноутбука ненадлежащего качества | .
  2. потребовать возмещения разницы между ценой ноутбука, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования | ;
  3. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за ноутбук суммы | ;

Важно!Вид недостатка и его существенность в данном случае не имеет значения – вы вправе вернуть ноутбук с любыми недостатками, возникшими не по вашей вине, если 15 дней с момента передачи еще не прошло и срок гарантии не закончился.

Можно ли вернуть ноутбук надлежащего качества если он не понравился?

По закону запрещено возвращать такую технику, если она работает и надлежащего качества. Вполне вероятно, что в магазине может действовать акция, однако это также зависит от конкретного продавца подобной техники.

Зачастую акции заключаются в возможности обмена старого прибора на новый. Разумеется, старый должен быть исправным. В остальные дни, осуществить такую процедуру будет невозможно, так как данный предмет относится к категории сложного оборудования, которая не подлежит возврату или обмену.

Срок возврата не играет роли, если прибор покупался по гарантии. Она считается своеобразным показателем того, какого рода дефект появился. Другими словами: во время действия гарантии любой дефект будет считаться производственным, а по ее истечению — эксплуатационный.

На деле это не имеет никакого значения, поскольку проводится экспертиза для выявления того, какого рода дефект был обнаружен. По ее результатам выносится решение о том, можно ли вернуть технику в магазин. Истечение гарантии не является причиной для не возврата или не принятия прибора в магазин.

Процедура возврата ноутбука

Если в технически сложном товаре выявлены недостатки, покупатель должен обратиться в магазин, предъявив претензию. Претензию лучше подготовить в двух экземплярах: для продавца и для себя (на ней нужно попросить поставить отметку магазина с датой принятия документа). Она составляется в произвольном виде, но желательно максимально подробно изложить описание выявленных недостатков и суть требований.

К претензии приложить нужно всю имеющуюся документацию. Покупатель, как сказано выше, может обратиться в магазин после окончания гарантийного термина на протяжении двух лет.

В таком случае недостаток товара должен быть обусловлен неправильным обращением продавца или поставщика с ноутбуком ещё до его продажи, ведь после истечения гарантии обратиться к производителю становится невозможным. Покупатель при этом в претензии должен правильно обосновать причину возврата. В случае, если ноутбук находится ещё на гарантийном обслуживании, продавец должен правильно документально оформить процедуру.

Он обязан составить акт о том, что покупатель обратился с выявленными в процессе эксплуатации недостатками, описать их. Чтобы вернуть товар производителю оформляется товарная накладная с указанием причины возврата, цены за единицу товара, номера чека потребителя, даты. Магазин может провести проверку качества продукта.

Такая проверка отличается от экспертной и обычно проводится центром сервисного обслуживания. Покупатель имеет право при ней присутствовать.

По итогу выносится заключение о том, были ли выявлены недостатки в товаре. Если в результате осуществления проверки возникла спорная ситуация, проводится независимая экспертиза за счёт магазина. После проведения оценки ноутбука экспертом покупатель, не согласный с её заключением, может обратиться в другую экспертную организацию, сам оплатив её услуги.

Кроме того, как решение экспертизы, так и отказ магазина в приёме товара можно обжаловать в государственную инстанцию.

Заключение эксперта можно обжаловать в суде, а по поводу неправомерного отказа магазина в принятии товара, можно обратиться в Роспотребнадзор и в прокуратуру.

В компетенцию данных органов входит проведение проверок и защита интересов потребителей. Ноутбук, в котором выявлены недостатки, должен быть без проблем принят в магазине. Если этого не произошло или результаты экспертизы покупателя не устраивают, есть смысл обратиться в государственные органы для восстановления справедливости.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Претензия на возврат денежных средств по договору оказания услуг – эффективный шаг на пути Как правильно выполнить в электронный магазин-дискаунтер Ситилинк возврат товара?

Вернуть в магазин купленную вещь Разочаровавшись в совершённой покупке, не каждый вспоминает о возможности написать письмо на возврат товара Одним из прав потребителя, регламентируемых законодательством, является право вернуть купленный товар. Правила возврата любого Поиск: © 2020 Все о потребителях и защите прав потребителей

Как вернуть ноутбук с недостатками?

Говоря о возврате ноутбука в магазин, ранее уже было отмечено, что такое возможно, если качество товара не соответствует заявленным характеристикам. Среди причин возврата выделяют:

  1. производственный брак;
  2. неисправности, что возникли в ходе неправильной его перевозки, хранения и т.д.

При этом недостатки могут быть самыми различными: перегревание процессора, самовольное отключение системы, зависание или невключение ноута, трещины на экране и т.д.

Важно, чтобы во втором случае дефект не был результатом халатных действий самого покупателя, иначе ни о каком возврате речи идти не может.

✔ На экране появилась трещина, считается ли это браком?

Причину появления трещин зачастую определить может только мастер (конечно, если условия эксплуатации вами нарушены не были — ноутбук не падал, правильно закрывался и т.д.).

С возникшей проблемой вы можете обратиться в точку продажи или в центр, занимающийся ремонтом гарантийных товаров.