Письмо заявление отремонтировать диван по гарантии


Образец претензии в мебельный магазин по качеству мебели


Подобное может быть связано как с заводским браком, так и с тем, что предмет просто не подошел. Это утверждение в полной мере относится и к такому виду товаров, как мебель.

Внимание Несмотря на то, что право возвращения прописано в действующем законодательстве, не всегда продавец дает возможность его реализовать.

Решить проблему поможет претензия на некачественную мебель, поданная на имя руководителя торговой точки. Содержание

  1. Допустимые сроки подачи
  2. Образец
  3. Заключение
  4. Какие требования можно указать в претензии
  5. Оформление документа
  6. Что это за документ
    • Допустимые сроки подачи
  7. Составление претензии
    • Оформление документа
    • Образец

Что это за документ Законы РФ гарантируют гражданину право возврата бракованного товара в течение двух недель после совершения покупки.

Эта привилегия входит в сферу потребительских прав.

Причины для написания претензии

Согласно законодательству каждый гражданин вправе вернуть бракованный товар обратно в магазин.

Об этом говорится в статье 18 закона РФ «О защите прав потребителей», а именно, что продавец не может отказать вам в возврате товара. Однако стоит понимать, что у вас должны быть веские причины для его возврата. Например, на изделии имеется брак, который может быть заводским или образовавшимся в результате небрежной перевозки.

Например, на изделии имеется брак, который может быть заводским или образовавшимся в результате небрежной перевозки. Также основанием для возврата может послужить то, что вам привезли не всю кухню или другой товар, отличающийся по описанию на сайте, или же дизайн не соответствует тому, который вы выбрали.

Повреждённая упаковка, царапины на мебели служат ещё одним фактором для возврата товара. Все вышеприведённые причины, служат основанием для оформления претензии на мебель ненадлежащего качества. В этой же статье закона говорится, что клиент вправе требовать устранения недостатков, но об этом ниже.

Подменный товар

Образец претензии на гарантийный ремонт товара ненадлежащего качества.

Статья 18 Закона О защите прав потребителей.

Если в Вашем товаре обнаружился недостаток, и Вы решили обратиться в сервисный центр для его устранения, то и в этом случае желательно предъявить претензию. В этом случае крайне важно, чтобы в квинтации о приеме был указан срок ремонта, а по его окончании выдали необходимую документацию. Наименование, адрес организации-продавца Ф.

Наименование, адрес организации-продавца Ф. В соответствии со ст. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований п.

Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней.

В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем требования о ремонте в 3-дневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Также обращаю Ваше внимание на то, что в соотвтетствии п.

Устранить недостаток в товаре в срок, определенный письменно в документе, подтверждающем принятие товара на ремонт.

По завершении ремонта выдать необходимую документацию с вышеприведенными сведениями. Предоставить на время ремонта товар с аналогичными потребительскими свойствами в случае, если товар не входит в Перечень товаров-исключений.

Однако, до настоящего времени товар не отремонтирован. На основании вышеизложенного требую: 1. Незамедлительно устранить недостатки в товаре и выдать по завершении ремонта необходимую документацию со сведениями, указанными выше.

Указать письменно срок, в течение которого недостаток будет устранен вариант для случая, когда срок установлен письменно не был. Прошу рассмотреть мою претензию в добровольном порядке. Образец претензии на гарантийный ремонт товара ненадлежащего качества.

Составление претензии по действующей гарантии

В соответствии с действующим российским законодательством покупатель вправе потребовать гарантию не только на вновь приобретенный товар, но и на произведенные работы по гарантийному обслуживанию.

Если представитель сервисного центра не может поручиться за свой труд, вряд ли услуга выполнена качественно.Внимание! Каждый покупатель вправе потребовать гарантию на приобретенный товар. Если продукт оказался некачественным, и в отношении него было произведено сервисное обслуживание, потребитель получает дополнительную гарантию на выполненные работы представителем СЦ.Согласно действующему российскому законодательству, потребитель вправе отказаться от получения гарантии на оказанные услуги.

Если продукт оказался некачественным, и в отношении него было произведено сервисное обслуживание, потребитель получает дополнительную гарантию на выполненные работы представителем СЦ.Согласно действующему российскому законодательству, потребитель вправе отказаться от получения гарантии на оказанные услуги. Если специалист намерено отказывается ее выдавать, то потребитель может обратиться к вышестоящему руководству сервисного центра с претензией.Претензия обязательно составляется в письменной форме. Заявление пишется от руки или набирается на печатной машинке.

Особых требований к содержанию претензии не предъявляется.

Однако есть информация, которую рекомендуется указать в обращении.Эти данные смогут пролить свет на истину и помогут в кратчайшие сроки разобраться в конфликтной ситуации:

  1. требования, предъявляемые покупателем к руководству сервисного центра (чаще всего это просьба провести повторный ремонт или вернуть денежные средства);
  2. данные о заявителе (фамилия, имя, отчество, адрес проживания, регистрации, контактный номер телефона);
  3. кто осуществлял сервисное обслуживание, адрес сервисного центра;
  4. виды работ, произведенные специалистом сервисного центра;
  5. какие недостатки товара были обнаружены при его покупке;
  6. какие недостатки товара существуют после проведения гарантийного обслуживания;
  7. дата составления претензии, подпись заявителя.
  8. где покупатель приобрел товар с дефектом;

Как уже было сказано, претензию следует составлять в двух экземплярах. Первый направляется руководству сервисного центра.

Второй остается у заявителя. На нем принимающая обращение сторона проставляет подпись, которая является подтверждением получения заявления.Если представитель сервисного центра отказывает принимать претензию и не желает поставить подпись на вашем экземпляре, стоит направить заявление почтой России заказным письмом с уведомлением. В этом случае вы получите извещение о получении письма руководством СЦ.После получения претензии руководство СЦ в течение 10 дней обязано принять решение по обращению. О нем заявитель уведомляется в письменной форме.

Допускается оповещение покупателя по телефону или лично.

Но в этом случае требования заявителя должны быть удовлетворены. В ином случае считается, что принимающая сторона отказывается решать конфликт мирным путем.Руководство сервисного центра может принять следующее решение:

  1. выплатить денежные средства заявителю;
  2. отказать в удовлетворении требований заявителя, при этом аргументировать свой отказ с правовой точки зрения.
  3. произвести замену некачественного товара;
  4. произвести повторный гарантийный ремонт на безвозмездной основе;

Важно! Если производитель отказывается удовлетворять требования заявителя или просто не реагирует на обращение, можно:

  1. написать исковое заявление в суд;
  2. подать жалобу в Российский потребительский надзор.

Второй вариант подходит в том случае, если человек не желает судиться с магазином, а просто желает доказать его вину.В суд обращаются те покупатели, которые намерены взыскать с производителя неустойку.

Сумма рассчитывается исходя из стоимости товара. Обычно – это один процент от цены вещи за каждый день просрочки исполнения требований истца.ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Расходы по проведению ремонта ложатся на плечи сервисного центра в том случае, если срок гарантийного обслуживания еще не истек.В целом схема гарантийного обслуживания выглядит следующим образом:

  1. СЦ запрашивает средства от продавца, необходимые для ремонта вещи;
  2. покупатель приобретает товар;
  3. остатки неиспользованных полученных средств отправляются продавцу;
  4. продавец договаривается с сервисным центром о возможности проведения здесь ремонта его техники;
  5. стороны заключают договор;
  6. продавец перечисляет необходимую сумму;
  7. после проведенного ремонта специалист направляет готовую вещь продавцу, а также отчитывается о проделанной работе и ее стоимости;
  8. покупатель забирает товар.
  9. если вещь оказывается бракованной, ее направляют в сервисный центр;

Именно последний пункт свидетельствует о наступлении гарантийного обслуживания на сервисный ремонт.Какой гарантийный срок на одежду по закону о защите прав потребителей, .Как составить претензию на завод изготовитель за некачественный товар, читайте по ссылке:

Законодательное установление случаев, когда проводится ремонт по гарантии

Закон определяет, что период действия гарантийного срока – это период времени, в который выявляются имеющиеся у приобретенного товара недостатки.

Именно в этот период у покупателя есть право заявить о своих претензиях продавцу.

Кроме того, данный период является сроком, когда торговая точка и производитель могут дать гарантию, что устройство или товар могут работать стабильно. Данный период определяется со стороны компании-производителя или торговой точкой и начинает действовать с того момента, когда товар был продан. В том случае, если период действия гарантии не определен, то он будет составлять 24 месяца с момента покупки.

В том случае, если товар относится к категории сезонных, то период действия гарантии начинает отсчитываться с того периода, когда начинается сезон (для каждой климатической зоны он свой). Помимо этого, гарантийные сроки определяются на весь товар полностью, а также на части товара и аксессуары, которые входят в комплект.

По закону определяется степень ответственности, которая возлагается как на изготовителя, так и на магазин, отвечающие за качество товара, если недостатки выявились в тот период, когда на товар действует гарантия. В том случае, если наступила неисправность приобретенного товара в течение 15 дней, начиная от даты покупки, покупатель имеет полное право обратиться к магазину с претензией, на основании ст.

18 Закона « О защите прав потребителей». Однако мы разберемся с тем, как поступить, если наступил гарантийный случай и требуется получить ремонт по гарантии.

Согласно условиям проведения ремонта по гарантии, закон регламентирует права:

  1. В том случае, если приобретенный товар оказался полностью или частично негодным. И это произошло в период действия гарантии;
  2. У покупателя имеются бумаги на товар, включая талон на предоставление гарантийного ремонта;
  3. В случившейся поломке вина покупателя отсутствует. Не выявлено наступление неисправности из-за нарушений правил перевозки, использования и прочего;
  4. Не было попыток отремонтировать товар своими руками. На нем имеются пломбы и печати (если они были).

Сколько длится гарантийный ремонт, Какая гарантия на оборудование по закону, читайте по ссылке:

Претензия о гарантийном ремонте дивана

При этом в восемнадцатой и девятнадцатой статьях закон «О защите прав потребителей» четко указано, что продавец не может отказать гражданину в возвращении средств. Это касается и мебели. Причем в данном случае следует также учесть, что подобные изделия не входят в перечень товаров, которые могут быть возвращены только при обнаружении недостатков.

Можно с уверенностью сказать, что гарантийное письмо является способом обеспечения исполнения обязательства стороной сделки.

Гарантийное письмо часто отправляется после получения претензии и является одним из способов урегулировать спорный вопрос. Незамедлительно устранить недостатки в товаре и выдать по завершении ремонта необходимую документацию со сведениями, указанными выше.

Являются ли дефекты производственными и/или возникли вследствии некачественной установки/сборки изделия?

Застройщику

Застройщик выдает свою гарантию на построенный дом – от 3 до 5 лет. Если во время эксплуатации были обнаружены неисправности (трещина отштукатуренных стен или кирпичной кладки, сантехнические неисправности или поломки системы отопления), значит, требуется направить заявление на имя руководителя компании произвести капитальный ремонт по факту действия гарантийного срока.

Заявление пишет Управляющая компания, которая проводит обслуживание дома после его сдачи.

Нередко заявку подают сами жильцы. Скачать бланк заявления застройщику на устранение неисправностей в эксплуатации крыши дома можно здесь: Аналогичным образом составляются претензии в отношении других нарушений.

Сколько длится гарантийный ремонт дивана

На сколько дней можно рассчитывать, передавая диван на гарантийный ремонт.

регламентирует такие сроки:

  1. если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный объективный срок;
  2. срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Важно! отсутствие подлежащих замене деталей по закону не может быть поводом для продления сроков, и не освобождает исполнителя от санкций за просрочку. если прошло 45 дней гарантийного ремонта дивана, а товар не отдают по любым причинам, следует сослаться на и напомнить работнику сервиса, что каждый день просрочки обойдется центру в 1% от стоимости дивана в виде уплаты неустойки (пени).

часто возникает вопрос, продлевается ли гарантия на диван после гарантийного ремонта. Обязательство продлевается на весь период времени, в который диван сдан на гарантийный ремонт в сервисный центр и потребитель не имел возможности его использовать. Бесплатная консультация юриста по вашему вопросу!

Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна.

Сохраните свое время и деньги — позвоните по указанным ниже телефонам, либо обратитесь к онлайн консультану в правом нижнем углу.↘ Это быстро и эффективно! ���Круглосуточно и бесплатно! Москва и МО;Санкт-Петербург и ЛО;Регионы ВАЖНО!

Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!

Основные правила

Стоит уточнить, что право бесплатного устранения недостатков получится реализовать, только если товар был приобретен в полностью исправном состоянии. Если вещь была в употреблении или имеет недостатки, которые были обговорены при покупке, то человек теряет право на устранение поломки за счет магазина. При подготовке вещи к отбытию в сервисный центр владелец должен:

  • Подготовить документ с просьбой исправить недостатки товара. Например, сломался телефон, в этом случае нужно организовать заявление на гарантийный ремонт телефона.
  • Сдать вещь в сервисный центр или магазин и оформить соответствующий акт о приеме изделия.
  • Подготовить изделие, то есть при необходимости и возможности почистить его от возможных загрязнений, проверить комплектность, чтобы она соответствовала тому состоянию, что было при покупке. Однако данный факт зависит от того, есть ли такая возможность. Например, защита прав потребителей однозначно говорит о том, что отказ за некомплектностью изделия невозможен.

В каких случаях нужно подавать жалобу на коллекторов в прокуратуру

Согласно законодательствам о защите прав потребителей, на новые диваны обязательно должна предоставляться гарантия.

Гарантийный срок диванов в домашней обстановке – до 18 месяцев (иногда больше), а на импортный товар – до 5 лет, если это оговорено в технической документации. Претензия на некачественную мебель может быть составлена профессиональным юристом, который хорошо знаком с действующим законодательством и учтет важные нюансы.

Однако его помощь связана с дополнительными расходами покупателя, и не все могут их позволить. Импортный товар нередко имеет больший гарантийный срок, и нужно знать все тонкости закона и свои права, чтобы ими воспользоваться.

Опыт работы юристом с 2003 года.

Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.

Если диван бракованный

Иначе дело обстоит с возвратом некачественного дивана.

Вернуть его по этой причине можно в следующих случаях:

  1. В процессе эксплуатации дивана обнаружились повреждения его конструкции;
  2. После доставки покупатель обнаружил у дивана какие-то дефектные элементы (зацепки, пятна, неравномерно окрашенные части, дырки и т.д.);

По одной из перечисленных причин покупатель может произвести возврат дивана ненадлежащего качества в следующие временные рамки:

  1. В течение установленного гарантийного срока;
  2. В течение двух лет, если у дивана обнаружен
  3. В течение срока его службы, установленный изготовителем или магазином;
  4. В течение пятнадцати дней с момента приобретения;

При возврате некачественного дивана покупатель может выдвинуть одно из следующих требований:

  1. Устранение дефекта за счет магазина после окончания срока действия гарантии, но в пределах двух лет и установленного срока службы на товар;
  2. Выплата покупателю компенсации для самостоятельного устранения дефекта;
  3. Замена некачественного дивана на точно такой же, но без дефекта;
  4. Устранение дефекта в рамках действия гарантии;
  5. Замена бракованного дивана на диван другой марки, с возможностью перерассчитать его стоимость, если между выбранной и возвращенной моделью будет разница;

Для удовлетворения одного из перечисленных требований покупателю необходимо дивана. О том, как составить такую претензию, читайте в следующем разделе.

Порядок возврата дивана в магазин

Если покупатель хочет вернуть диван надлежащего качества, то в этом ему поможет 25 статья Закона “О защите прав потребителей”, согласно которой покупатель может вернуть не понравившийся товар обратно в магазин в течение первых двух недель с момента покупки при соблюдении определенного перечня условий.

К ним относятся:

  1. Диван сохранил товарный вид (заводские наклейки, ярлыки, этикетки);
  2. У покупателя сохранился чек, подтверждающий покупку дивана в конкретном магазине;
  3. Диван не имеет следов эксплуатации, т.е. порезов, дыр, грязных пятен и вырванных частей;
  4. С момента покупки прошло не более четырнадцати дней (не считая самого дня приобретения);

Претензии по внешнему виду изделия, некомплекту, а также несоответствию заказа принимаются только непосредственно при получении изделия покупателем. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Средства возвращаются в объёме стоимости оплаченного изделия в соответствии с договором поставки, за исключением полной суммы затрат интернет-магазина на доставку мебели до квартиры Покупателя. Из возвращаемой суммы удерживается как стоимость первой доставки, так и затраты на повторный выезд.

Каковы права потребителя при нарушении сроков проведения ремонта по договору на гарантийное обслуживание?

Исходя из установленных норм, время, отведенное на ремонт товара по гарантии, не может превышать 45 суток. Однако данный срок может варьироваться, так как время, отведенное на осуществление диагностики повреждений или экспертизу, не входит в общий срок гарантийного ремонта.

В случае, когда установленный законом срок возврата товара после гарантийного ремонта давно пропущен, однако товар находится в сервисе, потребитель может привлечь сотрудников мастерской к ответственности (статья 23 ЗПП), и потребовать выплаты неустойки в размере 1% от полной стоимости товара за каждые сутки просрочки. Также покупатель может потребовать:

  1. Расторжения договора купли-продажи и возмещения потраченной суммы денег;
  2. Возмещения потраченных средств на ремонт товара в другом сервисном центре.
  3. Замены бракованного товара его качественным аналогом;

Согласно правилам, замена изделия должна быть произведена в течение 7 суток. Если на момент обращения с просьбой замены у торгового представителя нет в наличии похожей модели на складе, то закон допускает увеличение срока ожидания до 1 календарного месяца.

Что касается возврата денежных средств, он должен быть осуществлен в течение 10 суток с момента предъявления претензии. Была ли Запись полезна? 27 из 34 читателей считают Запись полезной. Рубрики Наша группа Самое обсуждаемое Простыми словами о юридических вопросах.