Отказ в возврате денег за детские товары закон


Отказ в возврате денег за детские товары закон

Что такое «существенный недостаток»


По закону «О защите прав потребителей» в 2020 году при возврате товара существенный недостаток означает, что:

  1. после его устранения появляется снова, при этом его либо вообще нельзя устранить, либо его устранение, согласно с Законом «О защите прав потребителей» в течение 14 дней невозможно;
  2. возник этот недостаток по вине производителя/продавца;
  3. товар невозможно или недопустимо использовать по назначению;
  4. он делает товар качественно другим, нежели предусмотрено договором.

Те недостатки, которые не являются существенными, называются простыми.Права потребителя защищает закон, но как признаются сами юристы, иногда он больше на стороне продавцов. Как вернуть свои деньги за некачественный товар?

А что делать с качественной покупкой, если она не понравилась? Три главных «нет», которые должен знать потребитель от наших экспертов, пишут ФИНАНСЫ bigmir)net.Возврат некачественного товараДействующая редакция Закона о правах потребителей практически делает невозможным обычный возврат либо обмен товара ненадлежащего качества. По словам Галины Степаненко, юриста ЮФ Pravo&Peremoga, согласно положениям ст.8, потребитель обязан сначала провести меры по ремонту товара и только при обнаружении существенных недостатков либо фальсификации товара может разорвать договор или заменить товар.

И исключительно на протяжении гарантийного срока.Что же понимается в законе под «существенным недостатком»? Он возник по вине производителя или продавца, после ремонта проявляется снова, и только, если этот недостаток невозможно устранить, его устранение потребует свыше 14 календарных дней и из-за него товар становится совсем не таким, как это предусмотрено в договоре.В части замены товара Закон о защите прав потребителя защищает права продавца, а не потребителя», — Галина Степаненко.Галина Степаненко считает понятие «существенный недостаток» необоснованно жестким. «Даже если товар имеет явные признаки ненадлежащего качества, требование потребителя обменять или вернуть его неоправданно усложняется.

Такой порядок противоречит логике правоотношений между продавцов и покупателем, заложенной в Гражданском Кодексе.

И в этой части Закон о защите прав потребителя защищает права продавца, а не потребителя», — резюмирует юрист.Обмен качественного товараОбменять или вернуть качественную покупку значительно проще. Согласно ст. 9 закона О защите прав потребителей покупатель имеет право обменять либо сдать качественный непродовольственный товар, если он не удовлетворил его по габаритам, размеру, цвету, форме, фасону или другим качествам, и поэтому не может быть использован по назначению.Как отмечает первый вице-президент Всеукраинской федерации потребителей «ПУЛЬС» Ирина Назаревич, первое и самое главное правило для потребителей — всегда для решения своих проблем обращаться с письменным заявлением к продавцу.«Писать заявление нужно в двух экземплярах, чтобы на своей копии получить подпись адресата.
Согласно ст. 9 закона О защите прав потребителей покупатель имеет право обменять либо сдать качественный непродовольственный товар, если он не удовлетворил его по габаритам, размеру, цвету, форме, фасону или другим качествам, и поэтому не может быть использован по назначению.Как отмечает первый вице-президент Всеукраинской федерации потребителей «ПУЛЬС» Ирина Назаревич, первое и самое главное правило для потребителей — всегда для решения своих проблем обращаться с письменным заявлением к продавцу.«Писать заявление нужно в двух экземплярах, чтобы на своей копии получить подпись адресата.

Впоследствии при отрицательном ответе либо при неполучении ответа на протяжении 14 дней (срок для продавца, чтобы при необходимости произвести экспертизу товара) потребитель мог обратиться в госпотребинспекцию. В случае, когда экспертиза не производится, вопрос должен быть решен в течение 7 дней», — говорит Назаревич.При необоснованном, неправомерном отказе вернуть деньги за качественный товар госпотребинспекция обязана наложить на нарушителя экономические санкции в размере 10 стоимостей товара, согласно ч.1 ст.23 Закона Украины О защите прав потребителей.Если 2 недели пролетелиПродавец обязан принять качественный товар в течение первых 14 дней после покупки.

И только если вы по объективным причинам пропустили установленный законом срок, его можно восстановить, обратившись в суд.Некоторые магазины все же идут навстречу своим покупателям, предлагают замену либо принимают товар, который входит в категорию возврата.

«В большинстве случаев предлагаем замену на иной товар и чаще всего клиенты соглашаются. В редких случаях требуют возврата денег — мы не отказываем», — отвечает на вопрос об истекшем сроке возврата директор интернет-магазина Виктория Жолудь.«Но при этом, главное условие, чтобы товаром не пользовались.

Есть определенные критерии, установленные в законодательном порядке, когда продукция имеет нетоварный вид», — комментирует Виктория.Если у вас нету чекаКвитанция, товарный или кассовый чек, гарантийный талон или техпаспорт с обозначением даты продажи — это документ, удостоверяющий дату и факт покупки, а также ее стоимость. Требования потребителя рассматриваются только после гое предъявления, гласит закон О защите прав потребителей. При отсутствии чека возможность обменять товар или вернуть за него деньги — практически равна нулю.

Покупатель даже не имеет права требовать устранить изъяны товара плохого качества.«Если нет чека, необходимо обратиться в магазин с письменным заявлением о выдаче дубликата чека.

В заявлении необходимо указать точную дату покупки и сумму, которую уплатил покупатель», — советует Ирина Назаревич. Зачастую продавцы каждый такой случай рассматривают индивидуально, и гарантии о позитивном решении для покупателя все равно нет.Но и без чека можно обратиться в суд, говорит юриста Галина Степаненко.

«Можно доказать факт покупки-продажи с помощью свидетелей, но следует знать, что в таком случае бремя доказательства факта покупки или заказа товара ложится на покупателя. К тому же потребители при обращении в суд освобождены от уплаты судового сбора и могут требовать в случае установления нарушения их прав возмещение морального ущерба», — обнадеживает юрист.Главные «НЕТ»Вот три основных условия, когда товар не возвращается и не обменивается.

1. Со дня покупки прошло больше 14 дней (если продавец не объявил о более длительном сроке). 2. Товар использовался и не имеет товарный вид — не повреждена упаковка, сорваны ярлыки и этикетки. 3. Отсутствует товарный чек.Существует также утвержденный КМУ перечень товаров, которые нельзя обменять или вернуть в магазин, если они при этом качественные.

К ним относятся продовольственные товары, лекарственные препараты, предметы гигиены, товары для новорожденных и ряд других.Товар из этой категории все-таки можно обменять или вернуть по согласованию сторон.

Если же купленная вещь не качественная, покупатель имеет право требовать обменять либо вернуть ее в магазин без любых ограничений.

(11 оценок, среднее: 4,55 из 5)

Загрузка.

Закон о защите прав потребителей возврат товара

Добрый день!

Покупатель в день покупки приходил три раза к нам, получил полную консультацию по размерам, комплектации и прочим характеристикам. Покупку совершил по безналичному расчету. Скажите, пожалуйста, обязана ли я принять возврат детских качелей, использовавшиеся по назначению? С уважением, Светлана Глок, менеджер магазина.

С уважением, Светлана Глок, менеджер магазина.

Я купила коляску в детском магазине могу ли я сделать возврат?

Да можете вам необходимо будет обратиться с претензией в магазин.

Официальный отказ в возврате товара

Если после приобретения изделия оказалось, что оно имеет ненадлежащее качество и не подходит по размеру, форме или цвету, потребитель может вернуть его или обменять на другое, опираясь на .

Клиент может заказать услуги экспертизы. Если эксперт установил, что изделие действительно имеет дефекты не по вине потребителя, поставщик заменяет изделие.

Законодательство на стороне потребителя при условии, что соблюдены правила передачи изделия.

Поставщик, не нарушая требований Законодательной базы, может отказать в принятии изделия, если:

  1. Истек срок подачи заявления на возврат вещи.
  2. Потребитель пытается возвратить вещи, которые по закону вернуть нельзя: медицинские препараты, строительные материалы, скоропортящиеся изделия, ювелирные украшения, парфюмерную продукцию и химические средства, полимерные препараты, которые имеют технически сложный и вредящий организму состав, представителей животного и растительного мира, печатную продукцию;
  3. Если изделия являются сложно выполненными. Непростые по производству товары: автомобильная продукция, оружие, бытовая техника;
  4. Покупатель возвращает товар ненадлежащего качества;

Даже если покупатель напишет претензию на поставщика, который не хочет делать обмен купленной вещи или возвращать деньги, продавец будет прав, упираясь на причины, которые закреплены в Законодательной базе.

Если одно из требований не соблюдается покупателем, отказ поставщика менять продукцию или возвращать денежные средства — правомерное решение.

Как вернуть коляску в «Дочки-Сыночки»?

Обмен и сдача колясок, приобретенных в сети магазинов товаров для детей «Дочки-Сыночки», осуществляются на общих условиях. Работники организации должны соблюдать законодательство о защите прав покупателей.

При отказе представителя торговли от сотрудничества клиент имеет право написать претензию.Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

  1. товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.
  2. договор купли-продажи товара (при наличии);
  3. общегражданский паспорт ();

Важно! Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара в данном случае, не является основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате денег | .

Перечень товаров, не подлежащих обмену

Статьей 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если купленный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть использован по назначению.

Обмен возможен в течение 14 дней, не считая дня покупки, если более продолжительный срок не объявлен продавцом. Обмен товара проводится, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и расчетный документ, выданный продавцом вместе с товаром.

Если на момент обмена нужного товара нет в продаже, потребитель имеет право расторгнуть договор купли-продажи и получить назад деньги.Однако обменять (вернуть) таким образом можно не любой товар. Кабинетом Министров Украины утвержден перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату (Постановление КМУ от 19 марта 1994 г.
Кабинетом Министров Украины утвержден перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату (Постановление КМУ от 19 марта 1994 г. № 172). К таким товарам относятся:

  • Зубные щетки.
  • Белье нательное.
  • Детские игрушки мягкие.
  • Фотопленки, фотопластинки, фотографическая бумага.
  • Детские игрушки резиновые надувные.
  • Мундштуки.
  • Печатные издания.
  • Линейный и листовой металлопрокат, трубная продукция, пиломатериалы, погонажные (плинтус, наличник), плитные материалы (древесноволокнистые и древесностружечные плиты, фанера) и стекло, нарезанные или раскроенные под размер, определенный покупателем (заказчиком).
  • Перо-пуховые изделия.
  • Предметы сангигиены.
  • Тюлегардинные и кружевные полотна.
  • Белье постельное.
  • Аудио-, видеокассеты, диски для лазерных систем считывания с записью.
  • Этот перечень товаров является исчерпывающим. Продавец не имеет права отказать в обмене (возврате) товара, не включенного в перечень, если он соответствует всем требованиям, предусмотренным ст. 9 Закона (сохранен товарный вид, ярлыки, пломбы, имеется расчетный документ и т.д.).
  • Сурдины (для духовых музыкальных инструментов).
  • Изделия из натуральных и искусственных волос (парики).
  • Расчески, гребни и щетки массажные.
  • Ковровые изделия метражные.
  • Продовольственные товары.
  • Ткани.
  • Товары для новорожденных (пеленки, соски, бутылочки для кормления т. д.).
  • Ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценных камней, драгоценных камней органогенного образования и полудрагоценных камней.
  • Инструменты для маникюра, педикюра (ножницы, пилочки и т. д.).
  • Чулочно-носочные изделия.
  • Аппараты для бритья.
  • Лекарственные средства.
  • Товары в аэрозольной упаковке.
  • Помазки для бритья.
  • Перчатки.
  • Парфюмерно-косметические изделия.
  • Скрипичные подбородники.
  • Корсетные товары.

Правовое регулирование возможности и невозможности возврата и обмена детских товаров

Основными нормативами, которые регулируют порядок обмена любых товаров, а также наличие запретов на таковые действия, являются Постановление Правительства №55 от 19.01.1998 и также ФЗ №2300-1 от 07.02.1992.

Непосредственно порядок возврата или же обмена изделий, а также ряд общих ограничений на таковые действия, предусмотрен положениями вышеуказанного Федерального Закона. Правительственным постановлением же регулируется перечень изделий надлежащего качества, обладающих особым порядком возврата или обмена, либо не подлежащих таковому. Важный факт Именно на вышеописанное постановление ссылаются многие магазины, аптеки и другие торговые точки, в которых могут реализовываться товары, которые запрещено обменивать или возвращать продавцу.

Тем не менее, далеко не в каждой ситуации таковое постановление является применимым на практике, так как относится оно исключительно к товарам, обладающим надлежащим качеством. Федеральный же закон, упомянутый выше, предусматривает порядок действий покупателя как при обмене купленной продукции, имеющей надлежащее качество, так и относительно покупки, обладающей недостатками, либо приобретенной с нарушением предусмотренного регламента продажи изделий.

Этот же закон объясняет полный спектр возможных действий покупателя относительно обмена или возврата средств. В частности, право выбора обмена покупки или возврата средств при приобретении некачественной продукции остается за покупателем.

Отказ в возврате денег за детские товары закон

В таковом случае, если заменяемый товар оказывается дешевле нового, разницу продавцу доплачивает покупатель, а если дороже – денежные средства возвращаются покупателю продавцом; Немедленного устранения имеющихся недостатков продавцом на месте; Отмены действия договора купли-продажи, и, как следствие – возврата потраченных денежных средств; Перерасчета цены изделия с учетом имеющихся у него недостатков, либо выплаты компенсации их устранения продавцом покупателю.

Важный факт Как уже говорилось выше, окончательное право выбора необходимой компенсации за изделия ненадлежащего качества находится за покупателем.Такие товары в принципе не должны находиться в продаже, поэтому их возврат должен произойти немедленно. Кто подаёт претензию? Потребовать

Возврат обуви

Детские вещи очень часто приобретаются в подарок или просто без детей.

Прикинув на глаз изделие при покупке дома можно обнаружить, что товар не подходит по характеристикам, либо и вовсе содержит дефекты. По закону вернуть детские вещи в магазин можно, но для оформления возврата придется соблюсти определенные нормы и правила. Причин для возврата детских вещей в магазин бывает множество, но все они условно делятся на два блока:.

В случае с некачественными изделиями все понятно и продавцу и покупателю.

Куда покупатель может пригрозить пожаловаться на магазин

Второе действие: подача жалобы в Государственную службу по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты прав потребителей.Это действие не обязательно, однако может быть эффективным, если вы хотите наказать недобросовестного продавца. К примеру, за продажу просроченного товара Законом Украины «О защите прав потребителей» 2020 года предусмотрен штраф для продавца.

Его размер — 200% стоимости партии товара, которая осталась для продажи, но не менее 5 необлагаемых минимумов доходов граждан. Наложить такой штраф может Государственная служба по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты прав потребителей (далее будем называть её Служба).Поэтому, если вы купили просроченный продовольственный товар, а продавец отказывается возвращать деньги, вы можете написать жалобу в территориальное отделение Службы. Потребуйте провести проверку продавца, наложить на него штраф и обязать удовлетворить ваши требования.Жалобу можно подать по месту нахождения продавца и покупки товара, и по месту своего жительства.

Рассмотреть вашу жалобу и дать ответ в Службе должны в течение 30 дней.

Общие правила возврата товара

По общему правилу покупатель-физлицо имеет право вернуть товар надлежащего качества при условии, что этот товар не был в употреблении, сохранил свой товарный вид, не утратил потребительские свойства, сохранил фабричные ярлыки (пломбы) и у покупателя есть товарный или кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты. Однако если чек не сохранился, покупатель может сослаться на свидетельские показания.

На возврат товара у покупателя есть 14 дней, не считая дня покупки товара. А у продавца на возврат денег – три дня со дня возврата покупателем товара ().

Но не любой товар можно вернуть продавцу и, соответственно, получить обратно деньги за купленный товар.

Каков срок и условия возврата товара в магазин

Товар надлежащего качества можно обменять на аналогичный, если он не подошел по следующим параметрам: Эта норма действует даже в том случае, если покупатель согласился с внешним видом товара в момент его приобретения, поставив подпись во втором экземпляре чека или в другом документе.Согласно пункту 1 статьи 25 Закона о правах потребителей продавец не вправе отказать в обмене или приеме товара при наличии следующих условий:

  1. полностью сохранен товарный вид;
  2. сохранены потребительские свойства;
  3. товар не находился в употреблении;
  4. имеются чеки (кассовый, товарный) а также иные документы, подтверждающие оплату товара.
  5. не нарушены пломбы и фабричные ярлыки;

Важно!

Если обмен товара надлежащего качества на аналогичный невозможен по причине отсутствия такового в продаже на день обращения, покупатель вправе: Таким образом, возврат товара надлежащего качества с полным возмещением его стоимости возможен исключительно при отсутствии у продавца аналогичного товара. Важно! Термином «продавец» здесь обозначен не сотрудник магазина одноименной должности, а организация или индивидуальный предприниматель, у которого был приобретен товар.Теперь настало время обсудить, можно ли без чека вернуть товар или обменять. Деньги за возвращенный товар продавец обязан вернуть в течение 10 дней.

При этом покупатель имеет право на получение полной стоимости только самого товара, расходы на доставку компенсируются продавцу.

Алгоритм действий в случае когда магазин родители и дети (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег

Шаг 1 | переговоры с продавцом (уполномоченным лицом) В большинстве случаев для того, чтобы вернуть товар обратно магазину родители и дети (уполномоченному лицу) требуется лишь ваше устное обращение. Многие продавцы достаточно клиентоориентированные для того, чтобы проверить явный брак товара на месте и сразу вернуть вам деньги.

Если этого не произошло, переходите к Шагу 2.

Шаг 2 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы В случае если продавец родители и дети (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  1. Рекомендации по подаче претензии можно найти в .
  2. Рекомендации по составлению и написанию претензии можно найти ;

Важно!За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | .

Шаг 3 | Возврат некачественного товара При отказе от исполнения договора купли-продажи товара магазин родители и дети (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного товара.

Бесплатная консультация юриста по вашему вопросу!

Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги — позвоните по указанным ниже телефонам, либо обратитесь к онлайн консультану в правом нижнем углу.↘ Это быстро и эффективно! ���Круглосуточно и бесплатно!

Москва и МО;Санкт-Петербург и ЛО;Регионы ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!