Орган инспекции система менеджмента качества


Орган инспекции система менеджмента качества

Роспотребнадзор (стенд)


ДОКУМЕНТИРОВАННАЯ ПРОЦЕДУРА ПРОЦЕДУРА ИНСПЕКЦИИ 1. Область распространения 1.1. Документированная процедура распространяется на Орган инспекции (далее по тексту — ОИ) ФБУЗ

«Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Калмыкия»

(далее по тексту — Учреждение).Настоящая процедура разработана в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 17020-2012. 1.2. Настоящая процедура устанавливает порядок проведения работ по оценке соответствия, в том числе установленных в требованиях, на соответствие которым должна проводиться инспекция.

1.3. Ответственность за соблюдение и выполнение требований, изложенных в данной процедуре, возлагается на руководителя ОИ, технического директора, руководителей структурных подразделений, менеджера по качеству ОИ, персонал ОИ. 2. Нормативные ссылки — Федеральный закон от 28.12.2013г. № 412-ФЗ

«Об аккредитации в национальной системе аккредитации»

; — ИСО 9001:2008 «Системы менеджмента качества.

Требования»; — ГОСТ Р ИСО 19011:2012 «Руководящие указания по аудиту систем менеджмента»; — ГОСТ Р ИСО/МЭК 17020-2012 «Оценка соответствия. Требования к работе различных типов органов инспекции».

3. Общие положения 3.1. Санитарно-эпидемиологические исследования (измерения), санитарно-эпидемиологические экспертизы, санитарно-эпидемиологические оценки, санитарно-эпидемиологические обследования, санитарно-эпидемиологические расследования проводятся на основании: — Федерального закона от 30.03.1999г. №52-ФЗ

«О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»

; — приказа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 19.07.2007 г.

№ 224

«О санитарно-эпидемиологических экспертизах, обследованиях, исследованиях, испытаниях и токсикологических, гигиенических и иных видах оценок»

; — Устава федерального бюджетного учреждения здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Калмыкия», утвержденного приказом руководителя Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 21.03.2011г.

№ 288. 3.2. Санитарно-эпидемиологические исследования (измерения), санитарно-эпидемиологические экспертизы, санитарно-эпидемиологические оценки, санитарно-эпидемиологические обследования, санитарно-эпидемиологические расследования ОИ Учреждения осуществляются; — в целях обеспечения деятельности Управления ФС Роспотребнадзора по Республике Калмыкия; — лицензирования различных видов деятельности; — по договорам с гражданами, индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами. 3.3. Обеспечение деятельности Управления ФС Роспотребнадзора по Республике Калмыкия в объемах Государственного задания на проведение санитарно-эпидемиологических исследований (измерений), санитарно-эпидемиологических экспертиз, санитарно-эпидемиологических оценок, санитарно-эпидемиологических обследований, санитарно-эпидемиологических расследований осуществляются по следующим направлениям: а) государственный санитарно-эпидемиологический надзор по плановым и внеплановым мероприятиям; б) расследование жалоб по заявлениям и обращениям граждан; в) санитарно-эпидемиологическое расследование по выявлению и установлению причин и условий возникновения и распространения инфекционных, паразитарных, профессиональных заболеваний, а также массовых неинфекционных заболеваний (отравлений) людей; г) по лицензированию различных видов деятельности; 3.4. Осуществление санитарно-эпидемиологических исследований (измерений), санитарно-эпидемиологических экспертиз, санитарно-эпидемиологических оценок, санитарно-эпидемиологических обследований, санитарно-эпидемиологических расследований проводится на основании предписаний, определений писем и других распорядительных документов Главного государственного санитарного врача по Республике Калмыкия и его заместителя, начальников территориальных отделов.

3.5. Основанием для заключения договора на проведение работ и оказание услуг является заявление граждан, индивидуальных предпринимателей и юридических лиц, поданное непосредственно в ОИ Учреждения. 3.6. Все записи по кодировки образцов, выполнению исследований, испытаний и измерений фиксируются в рабочих журналах, правила ведения журналов отражены в формуляре Ф 01 СК 02-09-01-2011. 4.Этапы проведения инспекции при проведении санитарно-эпидемиологической экспертизы 4.1.

Прием и регистрация поручения, определения Управления ФС Роспотребнадзора по Республике Калмыкия, территориального отдела, заявлений граждан, индивидуальных предпринимателей, юридических лиц у документоведа Учреждения (главного врача филиала).

4.2. Рассмотрение руководителем ОИ (главным врачом филиала) поручения, определения Управления ФС Роспотребнадзора по Республике Калмыкия, территориального отдела, заявлений граждан, индивидуальных предпринимателей, юридических лиц.

4.3. Направление поручения, определения Управления ФС Роспотребнадзора по Республике Калмыкия, территориального отдела, заявления граждан, индивидуальных предпринимателей, юридических лиц для исполнения ответственному работнику ОИ с регистрацией даты начала и окончания инспекции, Ф.И.О.

исполнителя у документоведа Учреждения (главного врача). 4.4. Определение ответственным работником ОИ объемов санитарно-эпидемиологической экспертизы на соответствие нормативным требованиям, в том числе с видов лабораторных и инструментальных исследований, испытаний. 4.5. Составление Программы инспекции, его согласование с заказчиком, передача юристконсульту Учреждения для заключения договора и в бухгалтерию Учреждения для подготовки счета-фактуры.

4.6. Проведение санитарно-эпидемиологической экспертизы по установлению соответствия (несоответствия) объектов хозяйственной и иной деятельности, продукции, работ, услуг, предусмотренных законодательством в области санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей; 4.7.
4.6. Проведение санитарно-эпидемиологической экспертизы по установлению соответствия (несоответствия) объектов хозяйственной и иной деятельности, продукции, работ, услуг, предусмотренных законодательством в области санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей; 4.7. Проведение работниками ОИ работ по инструментальным исследованиям, испытаниям и отбору проб из объектов окружающей среды, оформлению протоколов инспекции и доставке проб в единое окно ИЛЦ для дальнейших лабораторных исследований 4.8.

Оформление ответственным работником ОИ результатов лабораторных и инструментальных исследований, испытаний, заключений по протоколам.

4.9. Проведение ответственным работником ОИ анализа полученных материалов и документов. 4.10. Оформление ответственным работником органа инспекции экспертного заключения по проведенной санитарно-эпидемиологической экспертизе объекта инспекции с регистрацией в журнале (Ф 06 ДП 02-09-02-2015).

4.11. Регистрация экспертного заключения у документоведа Учреждения (главного врача филиала) и ее передача в Управление ФС Роспотребнадзора по Республике Калмыкия, территориальный отдел или заявителю (гражданам, индивидуальным предпринимателям, юридическим лицам). 5. Этапы проведения инспекции при проведении санитарно-эпидемиологической, гигиенической оценки 5.1. Прием и регистрация поручения, определения Управления ФС Роспотребнадзора по Республике Калмыкия, территориального отдела, заявлений граждан, индивидуальных предпринимателей, юридических лиц у документоведа Учреждения (главного врача филиала).

5.2. Рассмотрение руководителем ОИ (главным врачом филиала) поручения, определения Управления ФС Роспотребнадзора по Республике Калмыкия, территориального отдела, заявлений граждан, индивидуальных предпринимателей, юридических лиц. 5.3. Направление поручения, определения Управления ФС Роспотребнадзора по Республике Калмыкия, территориального отдела, заявления граждан, индивидуальных предпринимателей, юридических лиц для исполнения ответственному работнику ОИ с регистрацией даты начала и окончания инспекции, Ф.И.О.

исполнителя у документоведа Учреждения (главного врача филиала). 5.4. Определение ответственным работником ОИ объемов санитарно-эпидемиологической экспертизы на соответствие нормативным требованиям, определению вредных факторов среды обитания, в том числе с видов лабораторных и инструментальных исследований, испытаний.

5.5. Проведение санитарно-эпидемиологического обследования объекта инспекции, определение точек обследования, изучение представленных материалов и документации.

5.6. Составление Программы инспекции, его согласование с заказчиком, передача юристконсульту Учреждения для заключения договора и в бухгалтерию Учреждения для подготовки счета-фактуры.

5.7. Проведение гигиенических и санитарно-эпидемиологических оценок по установлению вредного воздействия на человека факторов среды обитания, в целях обеспечения федерального государственного санитарно-эпидемиологического контроля (надзора) и федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей.
5.7. Проведение гигиенических и санитарно-эпидемиологических оценок по установлению вредного воздействия на человека факторов среды обитания, в целях обеспечения федерального государственного санитарно-эпидемиологического контроля (надзора) и федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей.

5.8. Проведение работниками ОИ работ по инструментальным исследованиям, испытаниям и отбору проб из объектов окружающей среды, оформлению протоколов инспекции и доставке проб в единое окно ИЛЦ для дальнейших лабораторных исследований 5.9.

Оформление и выдача результатов лабораторных и инструментальных исследований, испытаний, заключений по протоколам.

5.10. Проведение ответственным работником ОИ анализа полученных материалов по санитарно-эпидемиологической, гигиенической оценке объекта инспекции и составлению прогноза санитарно-эпидемиологической обстановки. 5.11. Оформление ответственным работником ОИ экспертного заключения по проведенной санитарно-эпидемиологической оценке объекта инспекции с регистрацией в журнале (Ф 06 ДП 02-09-02-2015). 5.12. Регистрация экспертного заключения у документоведа Учреждения (главного врача филиала) и ее передача в Управление ФС Роспотребнадзора по Республике Калмыкия, территориальный отдел или заявителю (гражданам, индивидуальным предпринимателям, юридическим лицам).

6. Этапы проведения инспекции при проведении санитарно-эпидемиологического обследования 6.1. Прием и регистрация поручения, определения Управления ФС Роспотребнадзора по Республике Калмыкия, территориального отдела, заявлений граждан, индивидуальных предпринимателей, юридических лиц у документоведа Учреждения (главного врача филиала) 6.2. Рассмотрение руководителем ОИ (главным врачом филиала) поручения, определения Управления ФС Роспотребнадзора по Республике Калмыкия, территориального отдела, заявлений граждан, индивидуальных предпринимателей, юридических лиц.

6.3. Направление поручения, определения Управления ФС Роспотребнадзора по Республике Калмыкия, территориального отдела, заявления граждан, индивидуальных предпринимателей, юридических лиц для исполнения ответственному работнику ОИ с регистрацией даты начала и окончания инспекции, Ф.И.О.

исполнителя у документоведа Учреждения (главного врача филиала).

6.4. Определение ответственным работником ОИ объемов санитарно-эпидемиологического обследования на соответствие нормативным требованиям, в том числе с видов лабораторных и инструментальных исследований, испытаний. 6.5. Проведение санитарно-эпидемиологического обследования объекта инспекции, определение точек обследования, изучение представленных материалов и документации.

6.6. Составление Программы инспекции, его согласование с заказчиком, передача юристконсульту Учреждения для заключения договора и в бухгалтерию Учреждения для подготовки счета-фактуры.

6.7. Проведение санитарно-эпидемиологического обследования по установлению соответствия (несоответствия) требованиям технических регламентов, государственных санитарно-эпидемиологических правил и норматив производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования, транспорта, технологического оборудования, технологических процессов, рабочих мест; 6.8.
6.7. Проведение санитарно-эпидемиологического обследования по установлению соответствия (несоответствия) требованиям технических регламентов, государственных санитарно-эпидемиологических правил и норматив производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования, транспорта, технологического оборудования, технологических процессов, рабочих мест; 6.8.

Проведение работниками ОИ работ по инструментальным исследованиям, испытаниям и отбору проб из объектов окружающей среды, оформлению протоколов инспекции и доставке проб в единое окно ИЛЦ для дальнейших лабораторных исследований 6.9. Оформление и выдача результатов лабораторных и инструментальных исследований, испытаний, заключений по протоколам. 6.10. Проведение ответственным работником органа инспекции анализа полученных материалов по санитарно-эпидемиологической, гигиенической оценке объекта инспекции и составлению прогноза санитарно-эпидемиологической обстановки.

6.11. Оформление ответственным работником органа инспекции экспертного заключения по проведенной санитарно-эпидемиологической обследованию объекта инспекции с регистрацией в журнале (Ф 06 ДП 02-09-02-2015).

6.12. Регистрация экспертного заключения у документоведа Учреждения (главного врача филиала) и ее передача в Управление ФС Роспотребнадзора по Республике Калмыкия, территориальный отдел или заявителю (гражданам, индивидуальным предпринимателям, юридическим лицам). 7. Этапы проведения инспекции при проведении санитарно-эпидемиологических исследований (измерений) 7.1.

Прием и регистрация поручения, определения Управления ФС Роспотребнадзора по Республике Калмыкия, территориального отдела, заявлений граждан, индивидуальных предпринимателей, юридических лиц у документоведа Учреждения (главного врача филиала) 7.2. Рассмотрение руководителем ОИ (главным врачом филиала) поручения, определения Управления ФС Роспотребнадзора по Республике Калмыкия, территориального отдела, заявлений граждан, индивидуальных предпринимателей, юридических лиц.

7.3. Направление поручения, определения Управления ФС Роспотребнадзора по Республике Калмыкия, территориального отдела, заявления граждан, индивидуальных предпринимателей, юридических лиц для исполнения ответственному работнику ОИ с регистрацией даты начала и окончания инспекции, Ф.И.О.

исполнителя у документоведа Учреждения (главного врача филиала).

7.4. Определение ответственным работником ОИ объемов исследований, испытаний согласно нормативных требований.

7.5. Составление Программы инспекции, его согласование с заказчиком, передача юристконсульту Учреждения для заключения договора и в бухгалтерию Учреждения для подготовки счета-фактуры.

7.6. Проведение работниками ОИ работ по инструментальным исследованиям, испытаниям и отбору проб из объектов окружающей среды, оформлению протоколов инспекции и доставке проб в единое окно ИЛЦ для дальнейших лабораторных исследований 7.7.

Оформление и выдача результатов лабораторных и инструментальных исследований, испытаний, заключений по протоколам. 7.8. Регистрация экспертного заключения у документоведа Учреждения (главного врача филиала) и ее передача в Управление ФС Роспотребнадзора по Республике Калмыкия, территориальный отдел или заявителю (гражданам, индивидуальным предпринимателям, юридическим лицам). 8. Этапы проведения инспекции при проведении санитарно-эпидемиологического расследования массовых неинфекционных заболеваний (отравлений) людей 8.1.

Прием и регистрация поручения, определения Управления ФС Роспотребнадзора по Республике Калмыкия, территориального отдела у документоведа Учреждения (главного врача филиала) 8.2. Рассмотрение руководителем ОИ (главным врачом филиала) поручения, определения Управления ФС Роспотребнадзора по Республике Калмыкия, территориального отдела.
Рассмотрение руководителем ОИ (главным врачом филиала) поручения, определения Управления ФС Роспотребнадзора по Республике Калмыкия, территориального отдела. 8.3. Направление поручения, определения Управления ФС Роспотребнадзора по Республике Калмыкия, территориального отдела для исполнения ответственному работнику ОИ с регистрацией даты начала и окончания инспекции, Ф.И.О.

исполнителя у документоведа Учреждения (главного врача филиала). 8.4. Определение ответственным работником ОИ направлений расследования исходя из поставленной задачи, видов лабораторных исследований, дополнительных материалов; 8.5.

Проведение работниками ОИ работ по определению точек обследований и проведению лабораторных исследований, изучению представленных материалов и документации, составления акта отбора проб; 8.6.

Оформление и выдача результатов лабораторных исследований, заключений по протоколам, составление акта расследования. 8.7. Регистрация акта расследования у документоведа Учреждения (главного врача филиала) и ее передача в Управление ФС Роспотребнадзора по Республике Калмыкия, территориальный отдел.

9. Этапы проведения инспекции при проведении санитарно-гигиенической экспертизы проектной документации 9.1. Прием и регистрация поручения, определения Управления ФС Роспотребнадзора по Республике Калмыкия, территориального отдела, заявлений граждан, индивидуальных предпринимателей, юридических лиц у документоведа Учреждения (главного врача филиала) 9.2.

Рассмотрение руководителем ОИ (главным врачом филиала) поручения, определения Управления ФС Роспотребнадзора по Республике Калмыкия, территориального отдела, заявлений граждан, индивидуальных предпринимателей, юридических лиц. 9.3. Направление поручения, определения Управления ФС Роспотребнадзора по Республике Калмыкия, территориального отдела, заявления граждан, индивидуальных предпринимателей, юридических лиц для исполнения ответственному работнику ОИ с регистрацией даты начала и окончания инспекции, Ф.И.О.

исполнителя у документоведа Учреждения (главного врача филиала). 9.4. Определение ответственным работником ОИ определение целей, задач, нормативной документации и изучение проектной документации на соответствие поставленной цели. 9.5. Анализ проектной документации на соответствие нормативной документации (при необходимости проведение проверочных расчётов исходя из гигиенической значимости объекта).

9.6. Составление Программы инспекции, его согласование с заказчиком, передача юристконсульту Учреждения для заключения договора и в бухгалтерию Учреждения для подготовки счета-фактуры.

9.7. Проведение работниками ОИ гигиенической экспертизы с выводами и предложениями и экспертного заключения. 9.8. Выдача гигиенической экспертизы о соответствии или несоответствии нормативным требованиям с направлением на доработку. 9.9. Регистрация экспертного заключения у документоведа Учреждения (главного врача филиала) и ее передача в Управление ФС Роспотребнадзора по Республике Калмыкия, территориальный отдел или заявителю (гражданам, индивидуальным предпринимателям, юридическим лицам).

Виды проектов: — ПДВ — проект предельно-допустимых выбросов — СЗЗ — проекты организации санитарно-защитной зоны — ЗСО — проекты зон санитарной охраны водоисточников — Другая проектная документация: а) нормативы сброса веществ и микроорганизмов в водоисточники; б) материалы намерений обращения с отходами I-IVклассов опасности; в) проекты размещений объектов связи.

В ходе инспекции при необходимости производятся лабораторные исследования, формы протоколов по ИЛЦ (аттестат аккредитации ЗЩСС.RU.0001.510881). В результате инспекционных работ заявитель получает экспертное заключение (Ф 01 ДП 02-11-02-2015). 10. Этапы проведения инспекции при проведении санитарно-эпидемиологического расследования по выявлению и установлению причин и условий возникновения и распространения инфекционных, паразитарных, профессиональных заболеваний 10.1.

Прием и регистрация поручения, определения Управления ФС Роспотребнадзора по Республике Калмыкия, территориального отдела, заявлений граждан, индивидуальных предпринимателей, юридических лиц у документоведа Учреждения (главного врача филиала).

10.2. Рассмотрение руководителем ОИ (главным врачом филиала) поручения, определения Управления ФС Роспотребнадзора по Республике Калмыкия, территориального отдела, заявлений граждан, индивидуальных предпринимателей, юридических лиц. 10.3. Направление поручения, определения Управления ФС Роспотребнадзора по Республике Калмыкия, территориального отдела, заявления граждан, индивидуальных предпринимателей, юридических лиц для исполнения ответственному работнику ОИ с регистрацией даты начала и окончания инспекции, Ф.И.О. исполнителя у документоведа Учреждения (главного врача филиала).

10.4. Определение ответственным работником ОИ совместно с работниками ФС Управления Роспотребнадзора по Республике Калмыкия, территориального отдела направлений расследования, видов лабораторных исследований. 10.5. Проведение санитарно-эпидемиологического обследования объекта инспекции, определение точек обследования, изучение представленных материалов и документации.
10.5. Проведение санитарно-эпидемиологического обследования объекта инспекции, определение точек обследования, изучение представленных материалов и документации.

10.6. Проведение работниками ОИ работ по отбору проб из объектов окружающей среды, оформлению протоколов инспекции и доставке проб в единое окно ИЛЦ для дальнейших лабораторных исследований. 10.7. Оформление и выдача результатов лабораторных исследований, испытаний, заключений по протоколам. 10.8. Проведение ответственным работником ОИ анализа полученных материалов и документов.

10.9. Оформление ответственным работником ОИ совместно с работниками Управления ФС Роспотребнадзора по Республике Калмыкия, территориального отдела акта расследования инфекционной (паразитарной) болезни. 10.10. Оформление ответственным работником ОИ акта расследования профессионального заболевания, отравления с последующей передачей в Управление Роспотребнадзора по Республике Калмыкия или его территориальный отдел в районе.

5 Рекомендации по оформлению Руководства по качеству

РК может быть оформлено на бумажном и/или электронном носителе.

Важным элементом в системе управления документами системы менеджмента качества является обеспечение их целостности. Для документов на бумажном носителе возможно использование брошюрования, прошивки документа с наклейкой на оборотной стороне, заверенной подписью лица, утвердившего документ, и оттиском печати.

Для электронных документов орган инспекции должен использовать средства, предусмотренные используемой электронной системой документооборота, или электронно-цифровую подпись. При оформлении РК в электронном виде предусматривают резервное копирование документа.

По требованию заказчика или государственных контрольных органов предусматривают распечатку всего документа или его части на бумажный носитель.

РК оформляется на листах белой бумаги формата А4 (210

297 мм) на русском языке с использованием электронных печатающих устройств.

Орган инспекции

ПОЛИТИКА В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНА ИНСПЕКЦИИ Политика в области качества деятельности органа инспекции ФГБУЗ ЦГиЭ № 29 ФМБА России является частью политики учреждения.

Главная цель Политики — гарантирование заказчику высокого уровня качества инспекций, которое обеспечивает проведение санитарно-эпидемиологических экспертиз, обследований, гигиенических и иных видов оценок и услуг в заявленной области аккредитации (далее услуг), соответствующих самым высоким требованиям заказчика. Высшее руководство ставит перед персоналом следующие задачи в области качества:

  1. поддерживать и совершенствовать систему менеджмента качества в соответствии с областью аккредитации и требованиями международных стандартов, стремление к постоянному улучшению;
  2. обязаны соблюдать Критерии аккредитации;
  3. поддерживать высокий уровень органа инспекции и проведения услуг в соответствии с установленными административными регламентами, приказами и иными регламентирующими документами, а также требованиями заказчика;
  4. обеспечивать беспристрастность и независимость при принятии решения по проведению работ по оценке соответствия;
  5. выполнение обязательств по ресурсному, методическому обеспечению и постоянному обновлению технического, программного обеспечения, используемого для проведения Услуг с целью повышения их качества;
  6. Специалисты органа инспекции, участвующие выполнении работ по оценке соответствия, обязаны ознакомиться с Руководством по качеству и руководствоваться в своей деятельности установленной Политикой в области качества деятельности органа инспекции.
  7. максимально удовлетворенность требований заказчика в области оказываемых услуг с сохранением конфиденциальности информации, составляющей государственную, коммерческую, служебную, иную охраняемую законом тайну, в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
  8. эффективное взаимодействие с заказчиком, осуществление мониторинга степени их удовлетворенности с принятием корректирующих действий;

Высшее руководство органа инспекции берет на себя ответственность за реализацию установленной политики в области качества и создает среду, в которой все работники вовлекаются в достижение поставленной цели и задач, поощряет деятельность сотрудников, направленную на повышение качества.

ЭТАПЫ ИНСПЕКЦИИ:

  1. оформление результатов инспекции.
  2. первичная оценка документации, представляемой для проведения инспекции и заключение договора на проведение инспекции;
  3. прием и рассмотрение документов, являющихся основанием для проведения инспекции;
  4. взаимодействие с Заказчиком (в течение всего срока проведения экспертизы информируется о результатах экспертизы).
  5. составление плана инспекции;
  6. проведение инспекции, включая (при необходимости) привлечение сотрудников ИЛЦ ФГБУЗ ЦГиЭ № 29 ФМБА России для отбора образцов (проб);

ПРАВИЛА РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБ И АПЕЛЛЯЦИЙ НА РЕШЕНИЯ ОРГАНА ИНСПЕКЦИИ В случае поступления претензии со стороны администрации Территориального отдела Межрегионального управления № 59 ФМБА России, юридического лица, индивидуального предпринимателя или других сторон, на проведение инспекции, руководитель органа инспекции ФГБУЗ ЦГиЭ № 29 ФМБА России:

  • обеспечивает рассмотрение претензии в равноправной, объективной и непредубежденной форме на всех стадиях процесса работы с претензией при вежливом обращении персонала с лицом, предъявившим ее;
  • доводит принятые решения или любые действия, связанные с претензией и имеющие отношения к предъявившему претензию или вовлеченному персоналу, до заинтересованных лиц;
  • обеспечивает защиту личной информации о предъявившем претензию, если предъявивший претензию требует ограничения доступа к ней;
  • организует оперативную проверку претензии по всем этапам осуществления обеспечительных функций специальной комиссией, созданной по приказу главного врача ФГБУЗ ЦГиЭ № 29 ФМБА России;
  • обеспечивает ее регистрацию в специальном журнале и присвоение ей идентификационного кода;
  • осуществляет рассмотрение претензии в сроки, установленные российским законодательством.
  • производит первоначальную ее оценку с точки зрения таких критериев как важность, срочность, безопасность, сложность, возможные последствия, необходимость и возможность проведения немедленных действий по рассмотрению претензии;

Специальная комиссия по расследованию причин претензии назначается приказом главного врача ФГБУЗ ЦГиЭ № 29 ФМБА России из числа специалистов Учреждения. Конкретный состав комиссии определяется характером и сложностью причин претензии. В отдельных случаях возможно привлечение для работы в комиссии опытных специалистов ИЛЦ ФГБУЗ ЦГиЭ № 29 ФМБА России.

После соответствующего расследования претензии орган инспекции предлагает ответные действия (исправление проблемы и/или предупреждение ее повторного появления в будущем). При согласии предъявившего претензию с предложенным решением и/или действием, решение и/или действие органом инспекции регистрируется и выполняется.

При несогласии предъявившего претензию с предложенным решением или действием, претензия остается открытой. Такой статус претензии регистрируется, а предъявившего претензию информируют относительно альтернативных форм и вариантов решений и/или действий.

Учет и записи о поступивших претензиях, проведенных расследованиях, принятых корректирующих действиях и полученных результатах ведет менеджер по качеству в «Плане корректирующих действий». Документы устанавливающие требования к объектам инспекции Перечень документов предоставляемых для проведения санитарно-эпидемиологической экспертизы и образцы заявок Вы сможете найти на сайте ФГБУЗ ЦГиЭ №29 ФМБА России в разделе в разделе «Санитарно-эпидемиологическая экспертиза».

Информацию о стоимости санитарно-эпидемиологической экспертизы Вы можете получить в разделе «Услуги» или по телефону (8352)73-03-65

Политика в области качества

Утверждено Директор ООО «Экологический центр Сигма» Попова Е.А.

01.12.2017 г. Органа инспекции ООО «Экологический центр Сигма» на 2017-2018гг. Орган инспекции гарантирует обеспечение высокого уровня обслуживания заказчиков при проведении инспекций в заявленной области аккредитации.

Орган инспекции обеспечивает достижение следующих целей: 1.

Выход на рынок работ по оценке соответствия (получение аттестата аккредитации Органа Инспекции); 2. Закрепление на рынке работ по оценке соответствия и поддержание высокой репутации Органа инспекции, достижение высокого качества работ по оценке соответствия (не менее 100% Заказчиков, удовлетворенных качеством выполненных работ); 3.

Ежегодный рост количества проводимых инспекций: не менее 10% в год. Орган инспекции обязуется соблюдать Критерии аккредитации органов инспекции, утвержденные приказом Минэкономразвития от 30.05.2014г. № 326, требования ГОСТ Р ИСО/МЭК 17020-2012г.

Оказание услуги высокого качества – главная цель персонала всех уровней.

Личная ответственность каждого сотрудника за качество работы в Органе инспекции обеспечивается путем четкой регламентации обязанностей, полномочий и ответственности всех сотрудников. Высокое качество услуг в Органе инспекции поддерживается путем решения следующих задач; 1.

Проведение инспекций в соответствии с требованиями нормативных и руководящих документов; 2.

Поддержание требуемого уровня организации и проведения инспекций, оформления их результатов в соответствии с установленными требованиями, обеспечивающими объективную и достоверную информацию. 3. Постоянное совершенствование Системы менеджмента качества в Органе инспекции. 4. Строгий контроль качества выполняемых работ и оказываемых услуг, своевременное проведение предупреждающих и корректирующих мероприятий.

5. Поощрение деятельности сотрудников, направленной на повышение качества.

6. Внедрение новых методов, стандартов, процедур выполнения работ (оказание услуг), позволяющих повысить качество предоставляемых услуг.

Настоящая политика в области качества, Руководство по качеству и другие документы в области качества системы менеджмента качества Органа инспекции, подлежат обязательному ознакомлению и соблюдению сотрудниками Органа инспекции. Руководство Органа инспекции гарантирует: — доведение до каждого сотрудника Органа инспекции Руководства по качеству и других документированных процедур системы менеджмента качества; — соблюдение персоналом требований Критериев аккредитации и требований к аккредитованным лицам; — конфиденциальность информации о Заказчике; — объективность проведения инспекции, беспристрастность и независимость в принятии решений Органом инспекции.