Обувь не признали гарантийным случаем


Обувь не признали гарантийным случаем

Вопросы:


1. Устное оглашение что гарантия на обувь составляет 30 дней. Имеет силу? 1.1. По Закону о защите прав потребителей: Статья 19.

Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара 1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

(п. 1 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) 2.

Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором.

Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей. 2. Купил кроссовки Salomon стоимость 6500 т.р 14.12.2017 года в центре спортивной экипировки в текстильщиках, проносил их 6 месяцев, в месте изгиба у них начала перетираться ткань, появилась дырка.

Сразу не обратился в магазин т.к думал что гарантия составляет 30 дней, на сайте Salomon срок гарантии составляет 2 года. Я приехал в магазин и мне дали бланк направления на экспертизу и разъяснили что обувь отправляют в центр Союзэкспертиза soex., стоимость экспертизы 2000 рублей, в случае если будет признан производственный брак то вопрос решается в мою пользу, но в случае если Экспертиза признает механический износ ткани, что чаще всего бывает, то экспертизу буду оплачивать я.У меня это вторая пара кроссовок и обе пары перетерлись в том же месте. Я считаю это слабое место этой модели, как мне поступить в этом случае.

2.1. Я вас не понимаю вам все продавцы грамотно пояснил что ещё надо? Это. 3. Купила детские кроссовки. Дешёвые, но все же. Гарантия 30 дней. Ребёнок походил в них всего неделю за период в два месяца. Отклеилась подошва. Обратилась в магазин на возврат денег. Заявление приняли, но сказали, что поведут меня на консультацию и если она не в мою пользу, то я её должна буду оплатить.
Заявление приняли, но сказали, что поведут меня на консультацию и если она не в мою пользу, то я её должна буду оплатить. Так ли это? И, важный момент.

Обувь явно китайская, на детскую обувь другие стандарты изготовления, более серьёзные, чем на взрослых.

Каковы шансы вернуть деньги? Права ли я про стандарты? 3.1. Здравствуйте, Валерия! Все зависит от проверки качества.

Если будет выявлено отсутствие заводского брака, то Вам откажут. Требование оплаты консультации в любом случае незаконно.

4. Правильно ли консультирует в магазине менеджер.

Произошла след. Ситуация: были куплены кросовки в магазине pull&bear, прошло менее 30 кал. дней (в магазине сказали гарантия 30 дней), оторвался язычок, обратился в магазин для возврата, менеджер взяла кросовки, минут 5 разглядывала, потом сказала, что мне необходимо сделать самостоятельную экспертизу, по результатам которой, чтобы было заключение в виде документа, подтверждающий гарантийный случай (не моя вина). Скажите, на сколько это корректно?

Дело в том, что в моем городе сложно, где найти экспертизу, а стоимость около 1500 р, а стоимость обуви 2000 р. Разве магазин не должен самостоятельно проверять факт гарантийного случая?

Как поступить в таком случае, помогите, пожалуйста. Если есть возможность ответа на e-mail: то буду Вам очень признателен.

4.1. Вам должны были дать гарантийный талон. Если недостаток обнаружен в пределах гарантийного срока, то продавец сам должен делать экспертизу.

Вам необходимо подать письменное требование о возврате денег или обмена на другой качественный товар.

Обувь не признали гарантийным случаем

Здравствуйте!Возникла следующая проблема, по которой я бы хотела проконсультироваться.Я купила осенние сапоги, 4 октября. Гарантия на них мне сказали месяц.

Одела я их через некоторое время после покупки. И буквально к концу второго дня на них набойки просто провалились внутрь каблука, который, как оказалось, внутри вообще пустой и сделан из какого-то странного материала, похожего на «хлипкую» пластмассу.

Мне сказали, что гарантия на набойки не распространяется, и ничего мне с сапогами делать не будут. Сдавала я их продавцу, приезжал хозяин и сделал такое заключение. После чего сапоги мне вернули.

Я вообще хотела вернуть деньги.Вопрос такой.

Почему плохое качество производителя оставляется безнаказанным?

Получается, что они могут сделать сапоги с картонной подошвой, она при выходе допустим из магазина у вас отваливается, и они совсем не причем.

| | 17.04.2018 06:25 About The Author —

Возврат

Вариант, который выбирает большинство потребителей.

В магазин сдаётся обувь, деньги возвращаются покупателю.
Для этого понадобятся:

  1. паспортные данные покупателя. Требуются для налогового оформления возврата товара;
  2. заявление на возврат денежных средств;
  3. передать обувь по акту приёма-передачи с описанием внешнего вида и всех имеющихся дефектов (потёртости, царапины, а также их размеры и местонахождение);
  4. доказательства оплаты (чек, показания свидетелей, наклейки и ценники на упаковке с данными продавца).

Вернуть полную стоимость покупки магазин обязан в течение 10 дней.

Ответственность продавца

В 2020 году продавец несет материальную ответственность по гарантии изготовителя. Он обязан:

  • Вернуть денежные средства, если возможность заменить товар на аналогичный отсутствует.
  • В течение 14 дней с момента покупки принять новые изделия, которые по каким-либо причинам не подошли покупателю. Обувь должна сохранить товарный вид. Все ярлыки и бирки должны остаться на месте.
  • Выполнять гарантийные обязательства, если доказано, что товар имеет заводской брак.
  • Производить ремонт за счёт магазина. Гарантийный срок продлевается на период, в течение которого обувь ремонтируется.

Отказ от выполнения законных требований покупателя может стать причиной для привлечения продавца к административной ответственности.

○ Сроки гарантии на обувь: по закону и в магазинах.

Потребители, столкнувшись с проблемой некачественной обуви, часто не знают, как и в какие сроки следует возвращать товар в магазин.

В Законе РФ «О защите прав потребителей» четкий срок гарантии на обувь не установлен. Однако п. 1 ст. 19 Закона говорит о двух годах со дня продажи, в течение которых покупатель может высказывать претензии по качеству обуви продавцу. Следует знать, что продавец не может снизить гарантийный срок, определенный изготовителем.
Следует знать, что продавец не может снизить гарантийный срок, определенный изготовителем.

Часто магазин устанавливает его равным месяцу или даже меньше. Поэтому, чтобы узнать истинный гарантийный срок, следует связаться с фирмой-изготовителем по телефону или на сайте.

Претензия на возврат обуви: нюансы, о которых вы даже не догадываетесь.

При подготовке претензии на возврат обуви первое, что нужно сделать, — это определиться со своими требованиями к продавцу (или изготовителю) обуви.Для этого лучше выбрать какой-то наиболее существенный недостаток в купленной вами обуви.Претензию на возврат обуви пишете в произвольной форме, но обязательно в ней указываете следующую информацию:1.

Точное наименование продавца (или изготовителя), адрес. Например, ИП Иванов И.И., ООО «Рога и копыта» и т.п.

2. Ваши персональные данные: ФИО, адрес, телефон. 3. Суть возникшей конфликтной ситуации. 4. Дефект обуви. 5. Ваши требования.

6. Срок выполнения ваших требований 7. Дата и подпись.К претензии на возврат обуви приложите ксерокопии имеющихся у вас документов: чеков, договора.Только не надо отдавать оригиналы документов. Они при любом раскладе должны всегда оставаться у вас.Претензия составляется в двух экземплярах.

Ее можно направить продавцу двумя способами:Способ №1 (не рекомендую).

Отправляете в адрес магазина экземпляр претензии на возврат обуви почтой заказным письмом с уведомлением о вручении.Абзац «б» п.

10 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных Приказом Министерства связи и массовых коммуникаций РФ от 31.07.2014г. №234 определяет понятие «почтового отправления с уведомлением о вручении» как регистрируемое почтовое отправление, принимаемое от отправителя с выдачей ему квитанции, пересылаемое с уведомлением о вручении и вручаемое адресату под его расписку в получении.В пункте 32 Правил оказания услуг почтовой связи установлено, чтоПочтовые отправления доставляются в соответствии с указанными на них адресами или выдаются в объектах почтовой связи.Порядок доставки почтовых отправлений в адрес юридического лица определяется договором между ним и оператором почтовой связи.Согласно пункту 34 Правил оказания услуг почтовой связиПочтовые отправления при невозможности их вручения адресатам (их уполномоченным представителям) хранятся в объектах почтовой связи в течение 30 дней со дня поступления почтового отправления в объект почтовой связи.При неявке адресата за почтовым отправлением в течение 5 рабочих дней после доставки первичного извещения ему доставляется и вручается под расписку вторичное извещение.По истечении установленного срока хранения не полученные адресатами (их уполномоченными представителями) регистрируемые почтовые отправления возвращаются отправителям за их счет по обратному адресу.При отказе отправителя от получения и оплаты пересылки возвращенного почтового отправления оно передается на временное хранение в число невостребованных.Пункт 35 Правил оказания услуг почтовой связи закрепляет ситуации, когда ваше письмо с претензией будет возвращено в почтовое отделение, из которого вы его направляли.1. При отсутствии адресата по указанному адресу или невозможности прочтения адреса адресата.

2. При отказе адресата (его уполномоченного представителя) от получения вашего письма с претензией на возврат обуви.При этом, во втором случае отказ продавца от получения вашего письма с претензией означает, что в претензионном (добровольном) порядке решить вопрос вам не удастся и необходимо готовить иск в суд.Примеры из судебной практики: Суд также находит установленным факт отказа ответчика от получения претензии, направленно истицей почтовым отправлением в адрес магазина и вернувшегося с отметкой о ее неполучении адресатом При этом, учитывая, что ответчик, не явившись в подразделение почтовой связи за получением почтового отправления истца с указанным претензионным письмом, ДД.ММ.ГГГГ фактически отказался от получения претензии потребителя, в связи с чем потребитель в указанную дату реализовал своё право на отказ от исполнения договора на выполнение работ.Почему я не рекомендую использовать данный способ отправки претензии на возврат обуви продавцу?Потому что у вас могут возникнуть проблемы с установлением в последующем даты предъявления претензии, от которой потом отсчитываются сроки для удовлетворения ваших требований.Сегодняшние реалии таковы, что заказное письмо с уведомлением о вручении 100% работает только в случае отправки его в адрес государственных органов и структур.Почтовая корреспонденция в такие структуры поступает централизовано, и вы можете быть на 100% уверены, что получатель вашего письма распишется на картонке-уведомлении, что письмо получено.Но многие не учитывают один нюанс.Если в государственные структуры почтовая корреспонденция поступает централизованно, то в адрес какого-нибудь ИП просто приходит уведомление о необходимости прийти на почту, чтобы получить письмо.А вот придет ли ИП на почту специально, чтобы получить вашу гневную цидульку?

– большой вопрос.А если вам придет с почты уведомление с пометкой о том, что ваше письмо с претензией на возврат обуви вернулось по причине неполучения адресатом, то считайте, что вы потеряли время и вам нужно будет сделать так, чтобы претензия была действительно вручена продавцу, если вы все же надеетесь решить вопрос без участия суда.Поэтому я для себя уже давно окрестил этот способ как ненадежный вариант.То есть, если вы решили воспользоваться этим способом, то должны понимать, что, если ИП откажется получать письмо, узнав, откуда оно и от кого (на почте это без проблем сообщают), то вы просто потеряли время, так как претензия на возврат обуви будет считаться неврученной продавцу.Вот такие вот дела.У вас, наверняка, появился вопрос – Евгений, а почему бы тогда претензию не отправить ценным письмом с описью вложения?Отвечаю: это ничего вам не даст.

Ценное письмо и опись вложения по специальной форме №107 с серым круглым штампом почты России, на котором будет проставлена дата получения вашей претензии почтовым отделением могут доказать только одно – что вы сдали в конкретную дату в почтовое отделение именно претензию на возврат обуви, а не какой-либо другой документ или чистый листок бумаги.Но ни опись, ни ценное письмо не подтверждают, что ваша претензия получена продавцом, со всеми вытекающими отсюда правовыми последствиями.

Поэтому, господа и дамы, делайте выводы.Способ №2 (рекомендую). Вручение претензии на возврат обуви непосредственно продавцу в магазине.Если вы выбрали этот способ, то вам понадобится какой-нибудь свидетель.

Например, подруга, родственник и т.п.Дату предъявления претензии, которая нужна вам для того, чтобы срок для удовлетворения ваших требований начал тикать для продавца, установить в таком случае впоследствии не представляет никаких проблем.Итак, попросите свидетеля сходить с вами в магазин, где вы приобрели обувь, и пусть свидетель возьмет с собой паспорт.В присутствии свидетеля передайте претензию предпринимателю или продавцу, работающему в его магазине.Если продавец отказывается принимать у вас претензию (хотя в присутствии свидетеля продавец вряд ли откажется), просто оставьте претензию на возврат обуви на прилавке либо на столе сотрудника магазина.После чего ваш свидетель на вашем экземпляре претензии должен написать, что претензию на возврат обуви представители магазина принять отказались, и она оставлена в отделе магазина по адресу такому-то.Далее, ниже свидетель указывает свои паспортные данные, ставит дату и подпись.Проще простого.Поэтому настоятельно рекомендую использовать именно этот способ отправки претензии.В этом способе есть недостаток только для свидетеля – в случае судебного разбирательства ему придется тащиться в суд, чтобы подтвердить факт того, что представители магазина действительно отказались в такую-то дату принять претензию, автор статьи: Евгений Волков, https://evgeniyvolkov.ru и претензия была оставлена в магазине.Поэтому я рекомендую, чтобы в качестве свидетеля выступал ваш близкий родственник.

Уж он-то (или она) вам вряд ли откажет в вашей просьбе.Претензия на возврат обуви — это не просто письменный документ, но и устное заявление продавцу обуви соответствующих требований.В суде свидетель пусть расскажет, когда и куда ходил с вами, в какой магазин обуви, кому и что вы заявляли устно, какие требования и что пытались вручить (претензию, конечно).Для полноты картины пусть ваш свидетель пояснит, что, к примеру, продавец взял в руки претензию, прочитал её, после чего отказался расписаться в получении, заявил, например, — «отправляйте почтой».Суды очень охотно принимают такие свидетельские показания и, таким образом, дата предъявления претензии без проблем будет установлена.А от нее уже потом и будут отсчитываться всякие сроки и просрочки удовлетворения продавцом ваших законных требований.Но мало просто написать претензию на возврат обуви и прийти с ней к продавцу.Важно ещё правильно провести диалог с продавцом так, чтобы не остаться в дураках.Не нужно думать, что продавцы совсем не знают закон о защите прав потребителей.Наоборот, они по роду своей деятельности вынуждены его знать (те его положения, которые регулируют отношения потребителя и продавца товара).Поэтому очень часто, неподготовленный потребитель, скачав где-нибудь в интернете кривой шаблон претензии на возврат обуви, бежит в магазин с выпученными глазами, а по итогам разговора с продавцом, выходит из магазина и понимает — что-то пошло не так.А что может произойти не так?Ну, вот смотрите, например.Вы, написав претензию на возврат обуви, пришли в магазин, показываете претензию продавцу, отдаете, а на втором экземпляре просите продавца расписаться на вашем экземпляре претензии, а в ответ продавец вам вежливо и как бы немного извинительным тоном говорит:«Ой, вы знаете мы претензии принимаем только, если они подготовлены на нашем собственном бланке, на Вашем экземпляре претензии я расписываться не буду.
Уж он-то (или она) вам вряд ли откажет в вашей просьбе.Претензия на возврат обуви — это не просто письменный документ, но и устное заявление продавцу обуви соответствующих требований.В суде свидетель пусть расскажет, когда и куда ходил с вами, в какой магазин обуви, кому и что вы заявляли устно, какие требования и что пытались вручить (претензию, конечно).Для полноты картины пусть ваш свидетель пояснит, что, к примеру, продавец взял в руки претензию, прочитал её, после чего отказался расписаться в получении, заявил, например, — «отправляйте почтой».Суды очень охотно принимают такие свидетельские показания и, таким образом, дата предъявления претензии без проблем будет установлена.А от нее уже потом и будут отсчитываться всякие сроки и просрочки удовлетворения продавцом ваших законных требований.Но мало просто написать претензию на возврат обуви и прийти с ней к продавцу.Важно ещё правильно провести диалог с продавцом так, чтобы не остаться в дураках.Не нужно думать, что продавцы совсем не знают закон о защите прав потребителей.Наоборот, они по роду своей деятельности вынуждены его знать (те его положения, которые регулируют отношения потребителя и продавца товара).Поэтому очень часто, неподготовленный потребитель, скачав где-нибудь в интернете кривой шаблон претензии на возврат обуви, бежит в магазин с выпученными глазами, а по итогам разговора с продавцом, выходит из магазина и понимает — что-то пошло не так.А что может произойти не так?Ну, вот смотрите, например.Вы, написав претензию на возврат обуви, пришли в магазин, показываете претензию продавцу, отдаете, а на втором экземпляре просите продавца расписаться на вашем экземпляре претензии, а в ответ продавец вам вежливо и как бы немного извинительным тоном говорит:«Ой, вы знаете мы претензии принимаем только, если они подготовлены на нашем собственном бланке, на Вашем экземпляре претензии я расписываться не буду.

Или например:

«А у Вас паспорт с собой, без паспорта мы не сможем принять у Вас обувь и сделать возврат денежных средств»

.Вот так вот сходу, если вы не подготовлены, вы согласитесь написать заявление на бланке магазина.Вот вы начинаете заполнять заявление на бланке, представленном продавцом, и допускаете первую ошибку, благодаря которой ваш визит в магазин превращается в пустую трату времени.Ошибка тут в том, что вы, придя в магазин с собственноручно написанной претензией, в итоге не вручаете её продавцу, а пишите, как вы полагаете, свою претензию на бланке магазина.Подвох тут в том, что во первых, бланк магазина может быть составлен таким образом, что вам особо и не будет где развернуться в плане своих требований.И второй подвох в том, что заявление вас просят написать собственноручно.И вряд ли вы догадаетесь это заявление написать собственноручно в двух экземплярах, чтобы один из экземпляров остался у вас на руках с отметкой представителя магазина о получении.Теперь смекаете?

Один экземпляр заявления, которое вы написали в адрес магазина, изложили какие-то там свои требования потребителя.А второй экземпляр не сделали — в итоге, магазину проще будет потом отрицать факт получения от вас какого-либо заявления вообще.Обратное доказать вам будет крайне сложно, даже при наличии у вас свидетелей.Как говорится, нет трупа — нет дела.А продавцу хорошо — нет официальной претензии от вас — значит и не тикают сроки за просрочку удовлетворения требований потребителя.Свои претензии, которые вы оформляете на бланке, представленном продавцом, это далеко не претензия потребителя, уж поверьте мне на слово.Поэтому, если вам говорят заполнить соответствующее заявление на бланке, представленном магазином — можете еще раз попросить продавца расписаться на вашем экземпляре претензии, проставив дату, отметку о получении и подпись с расшифровкой.А если продавец отказывается — просто уходите из магазина и через некоторое время возвращаетесь, но уже со свидетелем и снова просите продавца принять претензию на возврат обуви, при этом, будет замечательно, если свидетель будет ваш разговор записывать на видео.В суде это будет весьма неплохим доказательством факта вашего обращения с претензией к продавцу и, факта отказа продавца от принятия вашей претензии.Однако, если продавец попался более-менее сговорчивый и не возражает вернуть вам деньги за обувь, он обязательно попросит у вас:А) паспорт или иной документ, удостоверяющий личность;Б) написать заявление о возврате денежных средств за обувь (не путать с шаблоном заявления-претензии, который некоторые недобросовестные продавцы предлагают заполнить покупателям обуви;В) вернуть обувь магазину.Как вы думаете, законны ли указанные требования продавца?Отвечая на этот вопрос, отмечу, что действующее законодательство налагает на экономических субъектов ряд публично-правовых обязанностей.В этой связи помимо норм Гражданского кодекса РФ и Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан руководствоваться Указанием Банка России от 11.03.2014 N 3210-У «О порядке ведения кассовых операций юридическими лицами и упрощенном порядке ведения кассовых операций индивидуальными предпринимателями и субъектами малого предпринимательства» (далее — Порядок ведения кассовых операций).Помимо этого, для продавца обуви действуют еще и Методические рекомендации по учету и оформлению операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли, утвержденными письмом Роскомторга от 10.07.1996 N 1-794/32-5 (далее — Методические рекомендации).Так, согласно п.

10.3 Методических рекомендаций обмен (соответственно, и возврат товара в случае отсутствия аналогичного товара) или прием товаров производится на основании заявления покупателя, которое оформляется в произвольной форме.Затем товар передается продавцу, а продавец возвращает покупателю денежные средства.На полученный товар в двух экземплярах составляется акт о приеме товара.Один экземпляр акта прикладывается к товарному отчету, а другой — вручается покупателю и внимание!!! является основанием для обмена товара или получения денежной суммы на сданный продавцу товар.И вот уже на основании акта о приеме товара и заявления покупателя оформляется расходный кассовый ордер.В соответствии с пунктом 6 Порядка ведения кассовых операцийВыдача наличных денег проводится по расходным кассовым ордерам 0310002.А согласно абзацу 2 пункта 6.1 Порядка ведения кассовых операцийКассир выдает наличные деньги после проведения идентификации получателя наличных денег по предъявленному им паспорту или другому документу, удостоверяющему личность, в соответствии с требованиями законодательства РФ.Несмотря на то, что ни Гражданский кодекс РФ, ни Закон РФ «О защите прав потребителей» не содержат указаний, обязывающих покупателя предъявлять продавцу паспорт либо иной документ, удостоверяющий личность, при обмене обуви надлежащего качества, а также при возврате уплаченной за обувь (надлежащего качества или некачественной — без разницы) денежной суммы, тем не менее законодательство о защите прав потребителей не освобождает продавца от соблюдения требований указанных мною выше документов, касающихся кассовой и товарной дисциплины продавца.Таким образом, все три требования продавца при возврате вами обуви в магазин и при принятии продавцом решения о возврате вам денег за купленную обувь, являются правомерными.Еще один крайне важный момент.

Услышав от продавца заветную фразу: «Мы готовы вернуть вам деньги, вот…возьмите напишите заявление на возврат денежных средств«, практически каждый из вас может сделать одну досадную ошибку, а именно, оформив заявление на возврат денежных средств, просто отдаст обувь продавцу.При этом, продавец может даже написать расписку о том, что обувь от вас получена, и вы счастливые, что все оформлено, как положено, будете в дальнейшем ожидать, когда вам вернут деньги за обувь.А в итоге может получиться так, что через некоторое время продавец откажет вам в возврате денег, мотивируя это тем, что вы, оказывается, возвратили магазину обувь, например, с механическими повреждениями в виде пореза или трещин.Вы, конечно, тут же начнете возмущаться — мол, как же так, обувь вы отдавали без всяких царапин, трещин и порезов и магазин принял у вас обувь?!А доказать-то это сможете?Что, что?

Расписка продавца, говорите, у вас есть о том, что обувь принята? Ну-ну…А в этой расписке указано подробное внешнее описание переданной обуви?

Наличие либо отсутствие дефектов?Что-то я сомневаюсь.Поэтому и доказать по такой расписке вы не сможете, что передали обувь без механических повреждений.Получается, вы, как потребитель, останетесь в дураках, потому что изначально не держите ситуацию под контролем.Как этого избежать?Нужно просто составить Акт приема-передачи обуви.Никогда не приходилось составлять нечто подобное?

Ну так смотрите грамотный образец, который я вам представляю, просто подкорректируйте под свою ситуацию и всё будет тип-топ.Этот правильный образец уже заполненного Акта приема-передачи обуви я представляю абсолютно бесплатно. Вот как выглядит этот Акт. Акт приёма-передачи к договору купли-продажи обуви (кассовый чек №000123 от 01.06.2017) г. Екатеринбург 01.06.2017г.ИП Чугунков М.Н., действующий на основании свидетельства о государственной регистрации №0001123425 от 01.10.2014, именуемый в дальнейшем «Продавец», и гр.

Бажова Марина Витальевна, паспорт серии 00 00 000000 выдан 01.02.2003г Кировским РУВД г. Екатеринбурга, код подразделения 001-002, именуемая в дальнейшем «Покупатель», а вместе именуемые «Стороны»,составили настоящий Акт о нижеследующем.1.Покупатель передал Продавцу женские сапоги, купленные 01.11.2015 в магазине «Обувь-123», расположенном по адресу: г. Екатеринбург, ул. Загвоздина 23 корп.6, а Продавец проверил состояние товара и принял его для последующего проведения проверки качества в рамках предъявленной претензии от 01.06.2017г.

2.На момент передачи присутствует следующая комплектность:— женские сапоги ECCO SCULPTURED черного цвета, размер 36, артикул:242623/01143, одна пара; — картонная коробка из-под сапог (упаковка).3.

Состояние обуви: б/у, на левой полупаре бортик подошвы визуально отстаёт от верха кожи на глубину 7 мм. Обувь без механических повреждений.

Следы ремонта обуви отсутствуют.Место приёма товара: г.

Екатеринбург, ул. Загвоздина 23 корп.6, магазин «Обувь-123».Настоящий Акт составлен в 2-х экземплярах, имеющих равную юридическую силу по одному экземпляру для каждой из сторон.Подписи и печати сторон:ИП Чугунков М.Н./ подпись, печать Бажова М.В./подписьОдно небольшое уточнение по этому Акту: представленный мною Акт оформлен для случая, если Продавец отказался сразу вернуть вам деньги и решил провести проверку качества товара.Однако может случиться и так, что Продавец согласен вам вернуть деньги, но просит вначале, чтобы вы вернули магазину купленную дефектную обувь.В этом случае не соглашайтесь на получение от продавца магазина расписки о получении от вас обуви.Оформляете именно Акт приема-передачи, только вместо фразы «для последующего проведения проверки качества» в пункте 1 вышеназванного Акта укажите фразу «для целей возврата уплаченных Покупателем денежных средств«.Остальную структуру Акта не меняйте.Итак, обувь отдаете только на основании Акта приема-передачи, который я представил выше. Тогда юридически всё будет сделано верно с вашей стороны.Исключение из всего вышенаписанного: если продавец магазина готов вернуть вам деньги прямо здесь и сейчас — тогда забейте на всякие Акты и претензии.Ваша цель вернуть деньги — и вы ее достигли, Продавец ведь уже отсчитывает нужную сумму, не так ли?Во всех иных случаях, например, вы оплачивали покупку банковской картой, и вам продавец говорит, что-то типа:

«всё в порядке, я возврат сделала, деньги вернуться к вам на карту через три дня, возвратите, пожалуйста, товар»

— отвечайте так: «Да не проблема, девушка, сейчас вот распишитесь пожалуйста на моем экземпляре претензии, затем оформим акт приема-передачи обуви в двух экземплярах, я надеюсь у вас есть полномочия на подписание подобных документов или быть может сам руководитель магазина здесь тоже присутствует, вот как все бумаги оформим-вот тогда будет всё в порядке, потому что денег я пока от вас не получил«.Ну вот как-то в таком ключе организуйте диалог.В самом деле, откуда вы знаете, сделала там возврат продавщица у себя на компьютере или сказала это так, для вида.Поэтому никогда не теряйте бдительность.Ну и в заключении этого раздела отвечу на вопрос, как доказать что вы не верблюд факт покупки обуви, если у вас отсутствует чек, подтверждающий оплату обуви?Ну, например, вы его потеряли, съели, сожгли, или вам его просто не положили в коробку при продаже обуви.В этом случае факт покупки могут доказать:А) свидетельские показания лиц, присутствовавших при покупке обуви; Б) свидетельские показания продавцов или кассиров (но это чисто теоретически, а на практике такое возможно вряд ли автор статьи: Евгений Волков, https://evgeniyvolkov.ru — только если продавцы или кассиры хотят насолить руководству магазина); В) заполненный продавцом гарантийный талон; Г) иные документы, содержащие сведения о продавце и дате покупки товара; Д) наклейки и ценники на упаковке товара с указанием данных продавца.В соответствии с частью 5 ст.

18 Закона РФ «О защите прав потребителей»Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.Это и так понятно. Но нужно учитывать, что если чека у вас нет, то факт принадлежности проблемной обуви конкретному продавцу всё равно придётся доказывать.Другой вопрос в том, кто должен это доказывать.И вот тут для вас хорошая новость.В том случае, если вы собираетесь осуществить возврат обуви в магазин, не имея при этом чека, а продавец с упорством барана утверждает, что обувь вы купили не у него, то в силу распределения бремени доказывания по таким делам, именно продавец должен будет это доказать, а не вы.Помните об этом.Совсем другое дело, если вы, не имея чека, подтверждающего покупку, собираетесь возвратить в магазин обувь, не имеющую дефектов.В этом случае именно вам уже нужно будет доказывать факт приобретения обуви у конкретного продавца.Вам, наверное, уже не терпится перейти к следующему разделу моей статьи? Тогда читаем далее.

Какой срок гарантии устанавливается на обувь по закону?

Изготовитель обязан предоставить потребителю товар, соответствующий его конкретному назначению.

Обеспечением прав покупателя на приобретение качественной продукции, выступает установление срока для выполнения гарантийных обязательств. Гарантийный срок на обувь по закону о защите прав потребителей может:

  • Устанавливаться согласно принятым нормам права. Будет составлять 2 года.
  • Устанавливаться фирмой, производящей товар (в соответствии с рекомендациями ГОСТ) или определяться компанией продавцом.

Узнать сколько составляет время гарантии на купленную пару обуви, можно посетив официальный сайт компании изготовителя.

Кроме того, гарантийный период, может закончиться, но если покупатель докажет, что брак возник по вине производителя, то срок увеличивается до 2 лет. Обувная продукция относится к сезонным товарам, момент покупки которого часто не совпадает со временем начала его непосредственного использования.

Исчисление сроков гарантии происходит в соответствии с сезонами эксплуатации. Вид обуви обуславливает дату начала отсчёта гарантийного срока.

В зависимости от сезонности обувная продукция различается на:

  1. обувь, которая носится в межсезонье (весна, осень). К ней относят сапоги, ботинки, туфли, полуботинки;
  2. зимнюю – это сапоги, ботинки, полусапоги с утеплителем;
  3. летнюю — босоножки, лёгкие туфли с открытой носочной или пяточной частью, сандалии.
  4. всесезонную. Это обувь, предназначенная для круглогодичной носки, выполненная из натуральной кожи, кожзама, текстильных материалов (нейлон хлопок, полиэфир). К ней относятся кроссовки, балетки, туфли;

Для обуви, которую носят зимой, летом и в демисезонный период, гарантия начинает идти с официальной даты начала сезона. Обратите внимание, что при расчёте времени гарантии, сам день приобретения вещи не учитывается.

Для всесезонной обуви и купленной после даты начала сезона, гарантию считают с момента оплаты покупки (если он совпадает с моментом передачи товара) либо передачи покупателю (при покупке через интернет-магазин).

В связи с наличием на территории РФ разных климатических поясов, срок начала сезона для каждого федерального округа разный.

Точна дата указывается в постановлении «об определении дат наступления сезона», которое выносит администрация соответствующего района.

На что же распространяется гарантия на обувь? Гарантия распрастраняется на следующие товары:

  • Фурнитура (шнурки, молнии, декоративные элементы).
  • Материал изготовления.
  • Набойки.

Любые дефекты, ухудшающие внешний вид изделия или препятствующие его нормальной эксплуатации, являются причиной, по которой можно предъявлять претензии.

Если подошва обуви слишком скользкая, задник давит на пятку или начало натирать ногу из-за неправильно прошитых швов – это причина обратиться к продавцу товара.

Повреждения, которые признаются дефектами:

  1. нарушены ниточные швы;
  2. поломка супинатора;
  3. повреждение каблука;
  4. оседание пяточной зоны.
  5. деформация и разрыв кожного покрытия, подкладки;
  6. повреждения подошвы (истёрлась, отклеилась);
  7. некачественная окраска;

Однако, если обувь сильно трёт из-за неправильно подобранного размера, требования покупателя не будут удовлетворены.

Гарантийные случаи на обувь

Общие технические условия в п.8.2 предусматривает, что гарантийный срок носки обуви — не менее 30 дней со дня продажи через розничную сеть или начала сезона.

Но: Это условие может применяться, только если изготовитель заявит о том, что он произвел обувь в соответствии с этим ГОСТ. В противном случае, это положение не применяется. Мы знаем: что вас интересуют не эти юридические тонкости, а последствия.

Вы думаете, можно ли вернуть обувь в магазин, если гарантия закончилась, или не установлена? Можно! По закону обувь в магазин можно вернуть в течение 2 лет. (Статья «Срок возврата обуви») И неважно, что гарантия закончилась или не была установлена.

Смотри, какие существуют причины возврата обуви. (Статья «Причины возврата обуви») Единственная особенность: В этом случае вы должны провести экспертизу обуви и доказать, что недостаток возник до продажи (передачи) вам обуви или по причинам, возникшим до этого момента. Смотри, как грамотно составить претензию (Статья «Образец претензии на возврат обуви»), если гарантия закончилась, или не была установлена А если обувь на гарантии?

Если вы требуете у магазина вернуть деньги за обувь в течение гарантийного срока, то в этом случае не нужно проводить экспертизу. Как составить претензию на возврат обуви на гарантии смотри здесь.

(Статья «Образец претензии на возврат обуви») Если магазин не согласится с тем, что он обязан отвечать за недостаток (брак) обуви – он обязан провести экспертизу за свой счет. Читай подробнее про Порядок проведения экспертизы. Общество защиты прав потребителей Санкт-Петербурга 8 (812) 992-39-98 admin Copyright © 2020 SpiceThemes.

Все права защищены

Читайте также:

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет Бесплатный многоканальный телефон Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц. сетях

© 2000-2020 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб.

р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск: закрыть

Если отклеилась подошва

В качественном изделии при его правильной эксплуатации подошва будет крепко держаться. Однако, если вы купили недешёвые туфли, а в них что-то произошло с подошвой, вероятно, вы столкнулись с браком от производителя.

Ремонт, обмен и возврат обуви, если выявлены дефекты на подошве, возможен по гарантии.

При обращении в магазин для оформления возврата, обувь следует предоставить в чистом и сухом виде. Важно, чтобы не было следов постороннего ремонта, иначе это вполне вероятно повлечёт за собой отказ в гарантийном обслуживании.

Гарантия на детскую обувь

Подписывайтесь на нашканал в Яндекс.Дзен!

Подписаться на канал Продавец, как правило, устанавливает гарантию на обувь от 14 до 30 дней.

Обязательные гарантийные сроки, устанавливаемые законодателем и соблюдаемые изготовителем, исчисляются в соответствии с конкретным ГОСТом:

  1. ГОСТ 26167:2009 «Обувь повседневная из синтетических и искусственных кож» – гарантийный срок от 30 до 80 дней;
  2. ГОСТ 19116 «Обувь модельная» – от 60 до 90 дней;
  3. ГОСТ 1135-88 «Обувь домашняя и дорожная» – 30–35 дней.
  4. ГОСТ26165: 2009 «Обувь детская» – 30 дней;
  5. ГОСТ2063-92 «Обувь спортивная» – 60дней;

В случае если обувь была куплена на сезонной распродаже, на нее также распространяется гарантийный срок.