Какие оипломы нужно получить чтобы быть управляющим какой либо организации


Какие оипломы нужно получить чтобы быть управляющим какой либо организации

Марсель Зиганшин


23.05.2016Как оценивать работу вашего управляющего в сетевом бизнесе? Кому-то этот вопрос может показаться очевидным — чем больше прибыль, тем лучше он справляется со своими обязанностями.

Но это не совсем так. В этой статье я расскажу, каким должен быть управляющий и как правильно оценить его эффективность на примере пиццерии. Управляющий — это человек, который несет всю ответственность за предприятие. От его умения наладить работу зависит качество труда всей команды и, соответственно, расположенность клиента.
От его умения наладить работу зависит качество труда всей команды и, соответственно, расположенность клиента.

Каким должен быть управляющий Как-то раз в одной нашей пиццерии скопилась настолько большая очередь, что некоторые люди, заходя в заведение и видя ее, просто уходили.

В этой пиццерии находилось две кассы — первая, в которую стояла очередь, и вторая, которая почему-то не работала. Как вы думаете, где был управляющий в этот момент? Он обсуждал одну проектную офисную задачу с одним менеджером за пределами пиццерии.

Этот управляющий был больше похож на офисного сотрудника. Он строил графики, составлял таблицы, а в самой пиццерии бывал довольно редко.

Более того — у него не было даже своей униформы, а у нас в пиццерии без шапочки, халата и бахил на кухню пройти нельзя.

Этому управляющему, возможно, не хотелось все это надевать, и поэтому он редко туда ходил.

Он просто заглядывал на кухню, спрашивал у менеджеров, как идет работа, не было ли стоп-продаж, получал ответ и уходил. Он редко общался с сотрудниками, почти не развивал их. Управляющий же в первую очередь должен быть производственником.

80 % своего времени он должен находиться на кухне, контролировать все процессы, которые там происходят, при необходимости обучать людей, мотивировать их, подбадривать. Нет ничего страшного, если он сделает пиццу, порежет ее или еще чем-то поможет. Некоторые считают, что задача руководителя — управлять, сидя в кресле, и анализировать отчеты.

А если управляющий находится на кухне и помогает — он плохо справляется со своими обязанностями, потому что не может сделать так, чтобы все работало без него. Но это не так, потому что текучесть в секторе общественного питания очень высокая — до 100%. То есть в среднем за год пиццерия дважды полностью меняет свой состав.

Именно поэтому у управляющего нет фундамента в виде опытных сотрудников, которые бы справлялись с большим объемом работы, и его помощь на производстве просто необходима.

Он должен обучать людей, смотреть, как обслуживаются клиенты, при необходимости принимать решения по организации работы на месте, проверять чистоту. Каждый день одинаково хорошо делать свою работу.

Сотрудники японской компании «Тойота» — приверженцы такого же стиля работы. Каждый топ-менеджер их головного офиса должен быть на производстве так часто, как он только может, чтобы владеть ситуацией компании, собирать необходимые факты. Из «гемба» — места производства — сотрудник уходит с идеями по улучшению работы.
Из «гемба» — места производства — сотрудник уходит с идеями по улучшению работы. Управляющий пиццерии должен делать так же.

Он должен быть активным и быть постоянно на производстве. Подбадривать сотрудников не только словами, но и делом. Если управляющий наденет фартук и будет делать пиццы, это никак не повредит его авторитету.

Его авторитету может повредить, если он не будет выполнять обещания, не будет компетентным, не будет учитывать интересы сотрудников. А помощь на кухне лишь сплотит коллектив и повысит к управляющему доверие. Очень показателен случай из практики, когда один управляющий перешел из пиццерии, показывающей высокие результаты, в другую, менее прибыльную, с высокой текучестью кадров и невысоким рейтингом.

В это время его должность занял менее опытный руководитель. Вскоре ситуации в этих пиццериях кардинально поменялись. Ранее успешная пиццерия с новым руководителем стала показывать более низкие результаты работы, хотя состав коллектива остался прежним.

Во второй же пиццерии заметно повысилась эффективность команды, уменьшилось количество увольнений. Таким образом, от того, как управляющий организует работу, зависит успешность всего заведения. Пиццерия — такое предприятие, которое с одной стороны обслуживает клиента, а с другой — производит продукцию.

Поэтомуоценивать качество работы управляющего нужно по четырем блокам, которые очень взаимосвязаны: люди, продукт, выручка, эффективность. БЛОК 1. Люди Как-то американский предприниматель Харви Файрстоун сказал:

«Мы можем быть успешными долгое время, только если создадим условия для развития своих людей»

. И это абсолютно верно, потому что успешным бизнес делают люди, команда людей.

На мой взгляд, сегодня первому блоку незаслуженно уделяется меньше всего внимания. Однако, если человек хочет развивать сеть, то он должен осознать, что даже прибыль менее важна в краткосрочной перспективе, чем люди. Может первую пиццерию и сложно открыть, потому что нужны деньги, но на вторую пиццерию, если ты показываешь хорошие результаты, вполне реально привлечь инвестиции.

Но вот где взять людей? Извне брать управляющих, как мне кажется, практика не очень хорошая. Управляющий должен вырасти с самых первых должностных ступеней. Только в таком случае он будет знать все нюансы процессов производства на основе личного опыта, который поможет ему в дальнейшем быть эффективным руководителем.

Если же управляющий пиццерии не знает особенностей работы своих подчиненных, как он сможет оценить качество их работы. Проблема многих современных предприятий общепита — высокая текучесть кадров. Она мешает компаниям расширяться, несмотря на высокую выручку. Сеть просто не успевает вырастить новых управляющих.
Сеть просто не успевает вырастить новых управляющих. Компания вкладывается в сотрудника, тратит деньги, чтобы обучить его быстро делать пиццу, качественно обслуживать гостей и так далее.

А потом такой человек уходит, и в работе пиццерии образуется пробел, который мешает делать вау-продукт. Сотрудника, который придет на смену опытному работнику, придется заново обучать всем азам.

Чтобы такого не случалось, управляющему стоит проанализировать, с чем связана высокая текучесть кадров. Люди уходят не просто так, видимо, их что-то не устраивает: либо зарплата маленькая, либо очень тяжелые условия труда, либо плохая атмосфера внутри коллектива. Задача руководителя — сделать так, чтобы люди были довольны своей работой, и уровень увольнений максимально снизился.

Управляющий должен не просто нанимать человека, но помогать ему адаптироваться на новом месте, мотивировать его к работе, создавать такую атмосферу, чтобы коллектив не распадался.

Человек не захочет увольняться, если будет чувствовать, что его работу ценят и признают ее значимость. БЛОК 2. ПродуктЗадача руководителя — добиться качественного вау-продукта.

Мы в Додо Пицце под продуктом понимаем не только пиццу, но и скорость выполнения заказов, дружелюбие сотрудников, хорошую музыку, приятную атмосферу, чистый ресторан и так далее.

В каждом бизнесе — свой продукт, над которым нужно работать, чтобы клиент был доволен.

В магазине это будут отсутствие очереди на кассе, вежливость консультантов, хороший товарный ассортимент.

В парикмахерских — быстрое обслуживание, профессионализм мастеров, чистота зала и так далее.

Иначе говоря, под продуктом понимается весь набор благ и услуг, которые получает клиент в процессе обслуживания. Основная задача управляющего — сделать так, чтобы качественный продут предоставлялся клиентам на постоянной основе.

И здесь мы снова возвращаемся к блоку «люди», потому что для того, чтобы делать вау-продукт, нужно правильно организовать работу сотрудников, выстроить систему их обучения.

Терри Гибсон, автор книг и статей по бизнесу, определил менеджмент как «искусство достижения целей в условиях ограниченности ресурсов». Это высказывание вмещает всю суть работы управляющего, главная задача которого сделать качественный продукт, учитывая при этом уровень прибыльности заведения. Важно понимать, что, если в пиццерии работает сто человек на смене — это плохо.

Важно понимать, что, если в пиццерии работает сто человек на смене — это плохо.

Да, получится отличный продукт, потому что все будет делаться очень быстро и качественно — каждый столик будет вытирать отдельный человек, пицца будет готовиться очень оперативно, клиентам не придется ждать, но прибыли не будет никакой из-за высокого фонда труда. С другой стороны — если в пиццерии будет один сотрудник, то не получится сделать качественный продукт — клиенты будут долго ждать свой заказ, пицца будет невкусной, кругом будет грязь.

Потому что один человек не сможет физически справиться со всем потоком клиентов. Но прибыльность какое-то время будет высокой, пока люди не перестанут ходить в эту пиццерию.

БЛОК 3. Выручка Важно, чтобы в пиццерии систематически росло число заказов и увеличивалась выручка. Управляющий должен работать над клиентской базой: удерживать постоянных посетителей и привлекать новых.

Для этого необходимо разрабатывать маркетинговые программы: подводить итоги работы пиццерии, ставить финансовые цели, проводить мониторинг рынка, оценивать целесообразность выделенных на маркетинг средств и т.д.

Для стимулирования выручки управляющий должен регулярно организовывать различные рекламные компании, заниматься раскруткой бренда на местном и федеральном уровне.

БЛОК 4. Эффективность Этот блок отвечает за расходную часть.

Важно различать контролируемые и неконтролируемые расходы.

К первой группе относятся затраты, на которые можно и нужно влиять, например, это расходы на маркетинг. На неконтролируемые же расходы повлиять практически невозможно — это аренда, фонд оплаты труда, налог на прибыль и прочее. В пиццериях расходы очень высокие: потери на производстве, аренда, затраты на распространение рекламных материалов и многое другое.

В некоторых пиццериях выручка составляет 100 %, а расходы — 85 %—90 %. Задача управляющего и группы менеджеров — работать с контролируемыми расходами, при необходимости сокращая их.

Таким образом, управляющий должен заботиться, чтобы все сотрудники были довольны условиями труда, и чтобы производился вау-продукт, который увеличивал бы прибыльность заведения.

Причем руководитель должен лично контролировать производство, при необходимости помогая сотрудникам как советом, так и делом. Именно такой управляющий сможет мотивировать команду на высокие результаты и сделать предприятие максимально эффективным. В Додо Пицце продукт оценивается рейтингом. Он составляется тайными покупателями по определенным критериям, таким как скорость обслуживания, дружелюбие, чистота, качество пиццы.

Он составляется тайными покупателями по определенным критериям, таким как скорость обслуживания, дружелюбие, чистота, качество пиццы.

Рейтинг является оценкой качества работы всей пиццерии. Если он будет низким, может даже подняться вопрос о закрытии заведения. Подписывайтесь на мой : @marsel_ziganshinТеги:

LikePlease reloadКак оценить работу любой компании?

Золотой квадрант бизнеса10.08.2018Мы создаем Фудтех Альянс14.07.2018Операционное управление — это считать помидоры и мыть углы09.03.20185 отличий франшиз-долгожителей от однодневок01.02.2018Ицхак Адизес: четыре функции успешного бизнеса30.01.2018В США нет сервиса11.07.2017Что эффективней: штрафы или премии01.06.2017Как создать успешную франшизу.

Опыт Макдоналдс17.05.2017KPI: за и против11.05.201745 принципов управления в работе и в жизни08.04.20179 секретов успешного партнерства с франчайзи21.03.2019Открываем франшизу на примере двух разных бизнесов21.02.2019Как создать франшизу19.02.2019Как изменится бизнес-модель «Бизон Пиццы»11.01.2019Коммуникации в компаниях: почему важно общаться просто и понятно28.08.20181/6Please reload

Где обучаются на руководителя ЖКХ?

Условия экзамена в соответствии с приказом Минстроя России очень строгие.Разумеется, без предварительной подготовки сдать такой экзамен затруднительно, поэтому на сегодняшний день образованы многочисленные программы и курсы обучения — как дистанционные, так и в реальных .Услуги по подготовке к экзамену предоставляют различные консалтинговые, аудиторские, бухгалтерские фирмы, образовательные центры.

Какие сложности есть при работе с управляющей компанией

Если управляющая компания будет оказывать юридическое сопровождение и помощь в оформлении договоров, заявлений и других документов другим организациям группы, то она должна получить на это лицензию — на оказание юруслуг. Для этого достаточно выполнить всего два условия: 1. Директор с высшим юридическим образованием.

2. Хотя бы один сотрудник с высшим юридическим образованием и со стажем работы по юридической специальности не менее трех лет.

Документация для открытия

Перечень бумаг для открытия зависит от типа предприятия.

Так, для регистрации компании нужно подготовить:

  1. Квитанция об оплате государственной пошлины
  2. Регистрационное заявление установленной формы № Р11001
  3. Приказ о назначении руководителя
  4. Требуемый пакет документов

  5. от владельца помещения или договор аренды
  6. Протокол о проведении собрания о создании субъекта хозяйствования
  7. Учредительный договор

При проведении перерегистрации требуется следующий пакет:

  1. о внесении изменений
  2. Заявление о внесении регистрационных изменений по форме № Р13001
  3. Обновленный Устав

На основании поданных документов регистраторы внесут изменения в учредительные документы организации.

Пример разработки бизнес-плана управляющей компании ЖКХ

Перед принятием такого важного решения, как открытие управляющей компании в сфере ЖКХ, выполните разработку подробного плана с указанием требуемых расходов. Рассмотрим пример такого плана:

  1. необходимые для старта затраты;
  2. цель, главный вопрос – каких показателей требуется достигнуть предприятию;
  3. прогнозируемая прибыль.
  4. риски;

Цели:

  1. качественное обслуживание МКД.
  2. получение в управление максимально возможное количество домов;
  3. получение максимальной прибыли;
  4. настройка всех бизнес процессов внутри организации;

ЗатратыВложения высокие, нужно не только нанять персонал, но и закупить оборудование и инструмент, снять офис, провести телефонную линию. Даже если инвестор намеревается создать небольшую УК, инвестиции в неё составят 5-10 миллионов рублей.Риски:

  1. риск отзыва лицензии.
  2. недостаток квалифицированных специалистов (актуален для небольших населённых пунктов);
  3. износ внутридомовых коммуникаций и как следствие высокие расходы на ремонт;
  4. низкая рентабельность;
  5. давление со стороны администрации и других надзорных органов;

Квалификационный экзамен руководителя компании

Всем руководителям управляющих компаний нужно получить аттестат о прохождении квалификационного экзамен.

Экзамен проводится с 2015 года, чтобы подтвердить компетентность директора УО. Аттестат – это бланк зелёного цвета размера А4, заверенный подписью и печатью представителя госжилнадзора. Аттестат действует 5 лет, на всей территории РФ.Организатором экзамена является лицензионная комиссия, созданная при органе госжилнадзора вашего региона.

На экзамене проверяют знание жилищного законодательства РФ. Сам экзамен — это тест из 100 вопросов. В каждом вопросе — несколько вариантов ответа, только один из которых – верный.

Для того, чтобы принять участие в экзамене, нужно подать заявление в органы госжилнадзора с указанием ФИО того, кто будет сдавать, его паспортных данных и адрес электронной почты для получения уведомлений о регистрации. Вместе с заявлениям необходимо отправить согласие на обработку персональных данных.После получения заявления органы госжилнадзора проверяют, нет ли имени заявителя в реестре дисквалифицированных лиц. Если всё в порядке, заявитель получает уведомление о допуске к квалификационному экзамену.На сдачу теста отводится 2 часа.

Участник экзамена для успешной сдачи должен правильно ответить как минимум на 86 вопросов.

Порядок действий по созданию УК

При создании управляющей компании нужно выполнить определенный порядок действий:

  1. оформить лицензию управляющей компании;
  2. заключить договор управления с хозяевами жилья.
  3. принять в управление МКД;
  4. зарегистрировать юрлицо;
  5. принять на работу специалистов;
  6. подобрать офис для работы персонала. Желательно в здании, управление которым будет осуществляться, либо вблизи от него;

Входить в состав руководства и открывать предприятие, управляющее фондом жилья, могут только граждане, не имеющие судимости за правонарушения в сфере экономики.

Права и обязанности управляющей компании

С 2016 года сведения о хозяйственно – финансовой деятельности управляющих организаций публикуются в системе ГИС ЖКХ.

Если они отсутствуют, собственники пожаловаться в прокуратуру либо жилищную инспекцию. Обязанности УК в сфере ЖКХ: содержание жилья, ремонт дома, оказание коммунальных услуг, вывоз мусора и ТБО. Управляющая компания имеет право: требовать оплаты оказанных услуг; проверять раз в шесть месяцев достоверность показаний измерительных приборов; пользоваться другими правами, не противоречащими действующему законодательству.

Зачастую у домовладельцев возникает вопрос: обязательно ли УК иметь собственный сайт?

Законодательно наличие сайта у УК не закреплено. Но обязанность предоставлять информацию владельцам квартир существует (постановление правительства РФ № 731 от 23 сентября 2010 г.). Она может быть опубликована на портале www.reformaghh.ru, на сайте местного органа власти либо на портале управляющей организации.

Требования к управляющей компании

Все требования к тому, чтобы создать управляющую компанию, прописаны в статье 39 Закона РФ «Об инвестиционных фондах».Попробуем рассказать о них простыми словами:

  • Проведение внутреннего контроля проводится в обязательном порядке. Для этого необходимо нанять контролера или создать службу внутреннего контроля.
  • с 01.09.2016 — 10 000 000 рублей;
  • с 01.09.2017 — 20 000 000 рублей + 0,02% от размера суммы превышения средств, которые находятся в распоряжении УК над 3 000 000 000 рублей (не должны превышать 80 000 000 рублей).
  • В соответствии с требованиями Центрального банка РФ, УК обязана иметь собственные средства в установленном минимальном размере:
    • с 01.09.2016 — 10 000 000 рублей;
    • с 01.03.2017 — 15 000 000 рублей;
    • с 01.09.2017 — 20 000 000 рублей + 0,02% от размера суммы превышения средств, которые находятся в распоряжении УК над 3 000 000 000 рублей (не должны превышать 80 000 000 рублей).
  • с 01.03.2017 — 15 000 000 рублей;
  • Чтобы зарегистрировать УК, необходимо выбрать организационно-правовую форму: акционерное общество (АО) или ;
  • Наличие у исполнительного лица профильного высшего образования и опыта работы в финансовых учреждениях.

Заключение договоров с жильцами

Договор – главный документ, устанавливающий отношения между коммунальными работниками и владельцами жилплощади. Если на общем собрании собственники квартир выбрали домоуправляющую компанию, то договор заключается с каждым из них индивидуально.

Если управляющей организаций является товарищество собственников жилья, то соглашение заключает ТСЖ от лица всех хозяев квартир. В договоре детально указываются обязанности УК, перечень и объем услуг, их стоимость и частота проведения работ.

Обязательные пункты, которые отображаются в документе:

  1. состав общей собственности;
  2. порядок внесения и размер платы за коммунальные услуги, содержание жилья;
  3. перечень услуг и работ по содержанию и ремонту общедомового имущества;
  4. надзор за выполнением УК своих обязанностей.

Ознакомьтесь, какие еще положения включает в себя

Итоги

Должность арбитражного управляющего в современных условиях становится достойным местом реализации профессиональных навыков гражданина, проявления его положительных личностных качеств. Несмотря на отсутствие карьерного роста, физлица получают высокий социальный статус, востребованность и достойную зарплату. О защите арбитражных управляющих будет рассказано в видео:  Внимание!

В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!

Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать — напишите вопрос в форме ниже: Бесплатная консультация с юристом Заказать обратный звонок Все ещё остались вопросы? Позвоните по номеру +7 (499) 938 50 41 и наш юрист БЕСПЛАТНО ответит на все Ваши вопросы Твитнуть Поделиться Поделиться Класснуть Отправить Рейтинг статьи: (пока оценок нет)

Загрузка.

Где можно получить образование?

В России получить данную специальность можно практически повсеместно в крупных городах и областных центрах. Фактически каждый классический и экономический вуз предлагает пройти подготовку и переподготовку по направлению государственное и муниципальное управление.