Как пожаловаться на сотрудника мфц города тулы


Достучаться до властей: куда тулякам обращаться со своими проблемами?


В регионе давно работают ресурсы, принимающие обращения граждан, но многие до сих пор не знают, кто и как поможет решить их проблему. На днях в правительстве Тульской области прошло оперативное совещание, на котором подвели итоги работы с жалобами в 2020 году и напомнили тулякам, куда обращаться по проблемным вопросам. Самые актуальные для граждан вопросы – в сфере коммунальных услуг, ремонта и содержания дорог, вопросы здравоохранения, социального обеспечения, земельные и имущественные вопросы. Граждане могут обратиться к губернатору по почте (в том числе, электронной), при личной встрече (на приеме) и по телефону доверия губернатора.

На 32 683 обращения даны окончательные ответы. Их них 42,4% просьбы граждан удовлетворены, по ним приняты конкретные меры. На остальные обращения заявители получили разъяснения.

Алексей Дюмин дал поручение: если человек обращается в правительство повторно по одной и той же проблеме, рассматривать эту жалобу «должен лично профильный министр».

Помимо телефона доверия губернатора работают следующие электронные каналы связи: Твиттер, форум, сайт Открытый регион (сервис «Реши проблему»). Вместо того, чтобы обращаться сюда, жители зачастую используют «неофициальные источники».

— Нужно использовать все существующие ресурсы.

В конечном итоге необходимо прийти к тому, чтобы ни у кого из жителей не возникало вопроса: куда им обратиться со своей проблемой, — сказал глава региона. Телефон доверия Губернатора Тульской области Форум правительства Тульской области Официальный аккаунт в Twitter правительства Тульской области Официальный аккаунт в Facebook правительства Тульской области Официальный аккаунт во ВКонтакте правительства Тульской области Благодарим Вас за использование Портала gu.spb.ru.
Телефон доверия Губернатора Тульской области Форум правительства Тульской области Официальный аккаунт в Twitter правительства Тульской области Официальный аккаунт в Facebook правительства Тульской области Официальный аккаунт во ВКонтакте правительства Тульской области Благодарим Вас за использование Портала gu.spb.ru.

Нам важно Ваше мнение об удобстве использования данного ресурса.

Примите, пожалуйста, участие в исследовании Минэкономразвития России и помогите нам стать еще лучше! За разглашение персональных данных и иной информации ограниченного доступа законодательством РФ предусмотрена: Вопросы ответственности МФЦ за неисполнение или ненадлежащее исполнение возложенных на него обязанностей должны быть закреплены в соглашении о взаимодействии (п.

7 ч. 2 ст. 18 Закона № 210-ФЗ) 1) наименование МФЦ, на действия сотрудника которого вы жалуетесь; 2) вашу фамилию, имя, отчество, сведения о месте жительства, номер телефона, адрес электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ; 3) сведения об обжалуемых решениях и действиях сотрудника МФЦ; 4) доводы, на основании которых вы не согласны с решениями или действиями сотрудника МФЦ.

Ваша жалоба должна быть рассмотрена в течение пятнадцати рабочих дней с момента ее регистрации, а в случае если вы жалуетесь на отказ в приеме документов либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок — в течение пяти рабочих. Кроме того, вы также можете оставить запись в «Книге жалоб и предложений», которая находится непосредственно в МФЦ.

Для защиты своих прав мы рекомендуем вам обращаться к опытным адвокатам. С перечнем услуг, предоставляемыми специалистами АБ Конфин вы можете ознакомиться по ссылке. Зал очень большой, но из 37 окон принимают лишь 13. Специалисты, после приема одного посетителя, могут спокойно покинуть рабочее место на неопределенное время.

Специалисты, после приема одного посетителя, могут спокойно покинуть рабочее место на неопределенное время. На устные жалобы посетителей администраторы отвечают, что не хватает специалистов и предупреждают вновь приходящих клиентов о том, что очередь слишком большая и время ожидания может затянуться, и советуют посетить МФЦ в начале следующего месяца. Жалоба в сам МФЦ Существует два вида жалобы в МФЦ — запись в специальную книгу, именуемую «книга обращений», а так же жалоба напрямую руководителю МФЦ.

Рассмотрим их более подробно. Жалоба в прокуратуру Если вы считаете, что ваши права были грубо нарушены сотрудником МФЦ, то вам стоит обратиться в прокуратуру. Сделать это немного сложнее, чем подать жалобу в МФЦ, однако прокуратура значительно более эффективна и рассматривается гораздо подробнее.

Для того, чтобы заявить о правонарушении, вам потребуется составить официальное обращение. . Кидалы по жизни. Кидают всех и ничего не боятся. Во-первых, работяг кидают годами (бригадами даже) : обещают один график, потом увеличение в.

ООО «Гарант Элит». Часть 3. Стрельба холостыми.

Это более серьёзный документ, и анонимным он быть не может.

Рекомендации к оформлению таковы: В прокуратуру Текст жалобы в прокуратуру на МФЦ должен содержать следующее: Название прокурорского органа, ФИО прокурора, на чьё имя составлено заявление; Укажите свои ФИО, адрес, контактные данные; Укажите название МФЦ, его адрес и ФИО руководителя; В тексте документа необходимо будет указать все факты нарушения и обстоятельства, в которых оно произошло.

Обязанности

К функциям многофункционального центра относятся:

  1. прием сведений из органов, предоставляющих услуги;
  2. представление интересов сторон в процессе взаимодействия с учреждениями, оказывающими госуслуги;
  3. выдача заявителю документов по результатам оказания услуги (например, сертификата на материнский капитал);
  4. прием запросов на оказание государственной или муниципальной услуги и другие.
  5. информирование о процедуре предоставления услуг;

При осуществлении работы не допускается разглашение персональных данных заявителя.

Вред, причиненный в результате неисполнения либо ненадлежащего выполнения обязанностей учреждением или его сотрудником, подлежит возмещению.

Рис. 1. Когда обслуживание слишком медленное, картина напоминает зал ожидания на вокзале.

Пожаловаться на районный мфц куда можно, кому жаловаться на мфц

Многофункциональные центры Москвы 7 (499) 940-00-20 (для представителей СМИ) пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 Вопросы и ответы о МФЦ По какому графику работают центры госуслуг?

Как позвонить в центр госуслуг?

Как получить услугу, и какие документы для этого необходимы? Каковы сроки оказания услуг? Центры госуслуг работают только по территориальному признаку или можно обратиться в любой удобный?
Все услуги уже сейчас можно получить в любом удобном для Вас центре госуслуг Москвы, за исключением четырех: — регистрационный учет граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации; — оформление и выдача приглашений на въезд в Российскую Федерацию иностранных граждан и лиц без гражданства;

Жалоба в прокуратуру

Если вы считаете, что ваши права были грубо нарушены сотрудником МФЦ, то вам стоит обратиться в прокуратуру.

Сделать это немного сложнее, чем подать жалобу в МФЦ, однако прокуратура значительно более эффективна и рассматривается гораздо подробнее.

Для того, чтобы заявить о правонарушении, вам потребуется составить официальное обращение.
В нем потребуется указать следующее:

  1. В заголовке пишется наименование учреждения, имя руководителя учреждения, ФИО и адрес заявителя, контакты для связи и сотрудничества;
  2. В информационной части указывается само нарушение, а так же обстоятельства, в которых оно произошло. Можно так же выдвинуть свои требования к прокуратуре и обосновать их;
  3. В заключении пишется перечень доказательств, прикладываемых к заявлению, после чего ставится подпись и дата подачи.

После того, как жалоба будет готова, её требуется подать.

Для этого обратитесь в отделение прокуратуры лично, с помощью третьего лица, имеющего от вас доверенность, либо отправьте жалобу по почте заказным письмом. После того, как жалоба будет подана, будет начато разбирательство, в ходе которого прокуратура будет периодически обращаться к вам за разъяснениями или помощью.
После того, как жалоба будет подана, будет начато разбирательство, в ходе которого прокуратура будет периодически обращаться к вам за разъяснениями или помощью. ВниманиеПо результатам проверки вы получите официальный письменный ответ с результатом проверки.

Советуем вам сохранить его, так как он вам может пригодиться в будущем, например, если изменений в МФЦ не последует и дело потребуется передать в суд.

Как пожаловаться в Москве через интернет

Сектор 1 многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг Выборгского района (Санкт-Петербург, Придорожная аллея, д.

17, лит. А. Ближайшая станция метрополитена Проспект Просвещения. Их полный перечень с адресами, графиками приема и официальными порталами представлен по ссылке мфц.рф/mfc/index/regions.

Москвичи смогут пожаловаться на сроки и качество оказания услуг в многофункциональных центрах госуслуг через портал «Наш город», сообщает агентство «Москва» со ссылкой на руководителя аппарата мэра и правительства Москвы Анастасию Ракову. Также, по словам заммэра, постоянно идет работа над расширением тем, по которым можно оставить свое сообщение на портале.

ВконтактеFacebookTwitterGoogle+Одноклассники

Когда можно подать жалобу на МФЦ?

Обслуживание во многофункциональных центрах выстроено таким образом, чтобы посетителю быстро и качественно предоставили нужную услугу. В большинстве случаев сотрудники довольно корректно общаются и компетентны в вопросах оформления документов, но случаются и конфликтные ситуации, в которых посетители грозятся написать жалобу. Имеют ли право клиенты таким образом выразить недовольство работой центра?

Пожаловаться на работу МФЦ может любой посетитель, но при этом у него должны быть веские основания для такого действия.

Они указаны в Федеральном законе от 27.07.2010 г.

№210-ФЗ. В список оснований для инициации служебных разбирательств входят:

  1. допущенные ошибки в документах.
  2. требования к пакету бумаг или самому посетителю, которые не соответствуют букве закона;
  3. нарушение отведенных сроков на обработку документов;
  4. необоснованный отказ в приеме документов, их оформлении или выдаче;

Подавать жалобу можно и в следующих случаях:

  1. хамство сотрудников;
  2. нецензурная брань в адрес клиентов;
  3. другие нарушения, указанные в АК и УК РФ.

Жалоба в МФЦ за нарушенные сроки и иные допущенные по вине сотрудников центра конфликтные ситуации подается в тот же день или спустя несколько суток. Лучше, чтобы между нарушением и его официальной фиксацией прошло не более 3 дней.

Больший временной интервал затрудняет выяснение обстоятельств ситуации.

В прокуратуру

За более грубые нарушения, например, за нарушенные сроки предоставления Госуслуг жалоба может быть подана в прокуратуру. Чтобы документ был рассмотрен в максимально сжатые сроки, при оформлении заявления следует приложить любые имеющиеся документальные доказательства неудовлетворительной работы МФЦ.

Заявление в прокуратуру не может быть , поэтому заявитель может быть привлечён в качестве . После окончания проверки гражданин в обязательном порядке будет проинформирован о результате прокурорского расследования.

Информация

Закона № 210-ФЗ) 1) наименование МФЦ, на действия сотрудника которого вы жалуетесь; 2) вашу фамилию, имя, отчество, сведения о месте жительства, номер телефона, адрес электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ; 3) сведения об обжалуемых решениях и действиях сотрудника МФЦ; 4) доводы, на основании которых вы не согласны с решениями или действиями сотрудника МФЦ. Ваша жалоба должна быть рассмотрена в течение пятнадцати рабочих дней с момента ее регистрации, а в случае если вы жалуетесь на отказ в приеме документов либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок — в течение пяти рабочих.

Кроме того, вы также можете оставить запись в «Книге жалоб и предложений», которая находится непосредственно в МФЦ.

Для защиты своих прав мы рекомендуем вам обращаться к опытным адвокатам. С перечнем услуг, предоставляемыми специалистами АБ Конфин вы можете ознакомиться по ссылке.

Зал очень большой, но из 37 окон принимают лишь 13.

Кто прав, а кто — виноват: случаи, когда можно жаловаться на МФЦ

Данная организация оказывает услуги разного рода, очень удобна и помогает во многих вопросах. Однако некоторые сотрудники ведут себя неподобающим образом, документы задерживаются или вообще отказываются их принимать для рассмотрения.

Иногда это незначительные нарушения, жалобу подавать не стоит, достаточно лишь только указать на нее.Но периодически ситуация выходит из — под контроля, и можно наблюдать грубое обращение, полную некомпетентность сотрудников, отказывающихся выполнять вполне законные требования гражданина. Нередко можно столкнуться с несоблюдением установленных законодательством сроков выдачи выписок и пакетов документов. Тогда нужно принимать решительные меры.

Куда жаловаться на работу мфц в туле официальный сайт

С перечнем услуг, предоставляемыми специалистами АБ Конфин вы можете ознакомиться по ссылке.

Зал очень большой, но из 37 окон принимают лишь 13. Специалисты, после приема одного посетителя, могут спокойно покинуть рабочее место на неопределенное время. На устные жалобы посетителей администраторы отвечают, что не хватает специалистов и предупреждают вновь приходящих клиентов о том, что очередь слишком большая и время ожидания может затянуться, и советуют посетить МФЦ в начале следующего месяца.

Жалоба в сам МФЦ Существует два вида жалобы в МФЦ — запись в специальную книгу, именуемую «книга обращений», а так же жалоба напрямую руководителю МФЦ.

Жалоба руководству МФЦ

Вы имеете полное право оставить отзыв о качестве услуг и работе отдельных специалистов в книге обращений (жалоб), как правило, она находится на стенде документации или у администратора на стойке. Можно написать как жалобу, так и положительный отзыв, предложения по усовершенствованию работы МФЦ, предоставления отдельных услуг.

Форма изложения текста — свобоная, однако следует избегать нецензурный лексикон и оскорбления. Вы можете быть анонимным или указать свои данные включая телефон. Не стоит опасаться, что ваш отзыв не увидит руководство МФЦ, или страницу с жалобой вырвут.

Листы книги обращений пронумерованы и сшиты, а корешок заверен печатью организации. В один из пунктов служебного регламента руководителя МФЦ входит систематическая проверка книги, и отражение в письменном виде принятых мер по каждой жалобе, отзыву, предложению.

Кому адресовать претензии

МФЦ «Мои документы» создаются органами управления субъектов Российской федерации.

В настоящее время в нашей стране 85 субъектов РФ, см. статью . Поэтому вы может подать жалобу на МФЦ в органы управления вашего субъекта РФ.

Однако помните, что сам по себе МФЦ ничего не решает: он лишь посредник, передающий необходимые бумаги от населения во властные структуры. Перед тем как подать жалобу на МФЦ, важно разобраться, кто виноват в затягивании вашего дела: сотрудники Центра или органы власти, решающие все вопросы по документации.Мы рекомендуем следующий порядок подачи жалобы.

  • Последняя попытка добиться справедливости – обратиться с жалобой в суд. Как правило, судебного разбирательства требуют дела о возмещении убытков от некомпетентной работы МФЦ, а для этого нужна солидная доказательная база. Альтернативой судебного иска является подача претензии через Госуслуги (Досудебное обжалование).
  • Еще один вариант – подать жалобу в прокуратуру, которая является органом надзора за выполнением законов. Работа МФЦ регулируется законом №210-ФЗ, любые нарушения его статей будут рассмотрены в правоохранительном органе.
  • Первая инстанция, в которую можно жаловаться на работу сотрудника МФЦ – руководство этого учреждения. Имеется два варианта, куда писать о своей проблеме: первый – в «Книгу жалоб и предложений»; второй – оставить жалобу на официальном сайте (см. ).
  • Следующая инстанция – органы власти вашей области (края, республики, и т.п., см. . Можно также звонить по телефону Администрации (Правительства) вашего субъекта РФ.

Надоело читать?

Сэкономьте время, задайте вопрос юристу БЕСПЛАТНО:

Основания для подачи жалобы

Вы имеете право обжаловать действия сотрудников МФЦ не только в досудебном, но и судебном порядке при наличии одного из оснований.