Если порвалась куртка через сколько можно вернуть


Могу ли вернуть вещб если она порвалась


У меня все берут обратно, даже если им не хочется сначала, потом принимают и деньги возвращают. Было дело даже в магазине без чека приняли, я то сумму и время приблизительно помнила , а чек у них дублируется, еще и высказала им , что чек в кулек не положили. Купленная шубка оказалась мала, в магазине отказали в возврате, ссылаясь на то, что ее носили, но этого не было.

Если чек есть, имхо должны принять в течение недели. Сходил на первую тренировку, но как оказалось, мне противопоказан данный вид спорта. Куртку отдадут на экспертизу, и лишь по ее окончании будет приниматься решение о возврате средств или обмене на другой товар.

Важно! Если не доказана ваша вина, за проверку платит магазин. К производственным дефектам, как правило, относят:

  1. неправильные швы (неровности)
  2. неровный окрас
  3. заедающие молнии (включая молнии на карманах и на капюшоне)
  4. поредевший мех
  5. дырки и потертости
  6. отсутствие необходимой фурнитуры или сломанная фурнитура.

По закону на это дается 14 дней, которые начинаются со следующего дня после передачи вами денег за вещь.

В этот срок вы можете вернуть куртку в магазин по одной из вышеизложенных причин. Потребитель может вернуть не подошедший ему/бракованный товар в течение 14 дней (без предварительного пояснения оснований). У меня такая ситуация, купила тунику, после первой стирки она полиняла.

Имею ли я право вернуть эту вещь.

Написано ж «по выбору покупателя» если нет требуемой вещи, то он имеет право расторгнуть договор (вернуть деньги) или ждать, когда требуемая вещь появится — а кому это надо? Сорвана. Идите лесом. Сорвана наклейка или ярлык?

Сорвана. Идите лесом. Неаккуратно распакована упаковка (порвана) . Если вы не успели подать жалобу в течение 14 дней — это печально.

Для возврата качественного товара предусмотрен именно такой срок (а вот бракованный можно сдавать в течение двух лет). Но стоит попытаться попробовать все же подать претензию и многозначительно пригрозить судом.

С учетом того, что куртка новая, есть шанс, что вам пойдут навстречу.

Можно ли вернуть обувь продавцу, если она неудобная или натирает? Следует знать, что существует 2 типа гарантийных обязательств продавца товара (в данном случае — обуви):

  1. гарантия возврата;
  2. гарантия качества.

Под действие первого вида гарантии попадает возврат неношеных моделей, не подошедших при повторной примерке либо по другой причине (подробнее о причинах и правилах возврата обуви узнайте , а более детально о сдачи обуви в разные магазины читайте в этом материале). А возврат средств за обувь после небольшой носки осуществляется по гарантии качества ТОЛЬКО при наличии у нее недостатков на основе положений ст 18.

«Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков, квалифицируемых как брак»

.

Возможность возврата ношенной обуви юридически регулируется положениями ст.

18 закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ

«Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков»

. Наиболее распространенными производственными дефектами обуви являются:

  1. кривизна швов;
  2. разрывы и трещины материала, из которого она изготовлена;
  3. отслоение материала;
  4. отрыв, отклеивание или расслоение подошвы или каблука;
  5. сход краски и др. факторы, ухудшающие эстетический вид обуви или препятствующие ее нормальной эксплуатации.

Если экспертиза подтвердит, что это именно вы испортили товар, то оплачивать услуги эксперта придется вам, а не продавцу.

Возврат куртки, как вернуть куртку в магазин и можно ли получить деньги

Согласно Закону о защите прав потребителей, покупатель имеет право вернуть или обменять товар как надлежащего качества, так и ненадлежащего, то есть с браком. Одну из причин необходимо указать в заявлении на возврат. При этом нужно иметь в виду то, что вещь примут обратно только в том случае, если она не была в употреблении неношеная , сохранены ее товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки — все это обычно оценивает администратор магазина на глаз, а также имеется товарный, кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату товара.

Помните, что возврат или обмен производится только в том магазине, где совершалась покупка. Даже если это сетевой масс-маркет, вернуть товар в любом магазине не получится. Также если вы купили вещь через интернет, ее не примут назад в офлайн-магазине данной сети.

Бланк заявления обычно выдается непосредственно в магазине, где вы приобретали товар.

Чаще всего в нем, помимо причины возврата, нужно указать свои паспортные данные, контактный телефон и поставить подпись.

Заявление заполняется под руководством администратора магазина. Возврат денежных средств производимся в той форме, в какой был оплачен товар — наличными или картой.

Поэтому не забудьте взять с собой банковскую карточку, по которой совершали покупку.

Если не возникает спорных моментов, то процесс возврата занимает не более минут.

Также, по опыту, если вы платили наличными, с возвратом лучше не приходить с утра, так как в кассе может не быть необходимой суммы, и вас попросят прийти позже. Срок для возврата товара может варьироваться. Если это одежда, то в большинстве случаев он составляет две недели с даты покупки.

В некоторых магазинах у покупателей есть месяц на то, чтобы решить, нужна ли эта вещь, и при необходимости вернуть например, в магазинах холдинга Inditex — Zara, Bershka, Massimo Dutti — срок возврата составляет 1 месяц, о чем знают далеко не все. Отсутствие чека не является причиной для отказа в возврате денег за товар. Так что, если вы потеряли чек, вернуть покупку можно и без него.

Если вы оплачивали товар с помощью банковской карты, это можно подтвердить, запросив информацию об операции из банка, если подключен мобильный банк — достаточно показать выписку на экране мобильного телефона. Факт совершения покупки можно также подтвердить свидетельскими показаниями. Кроме того, сотрудники магазина могут найти чек по базе в компьютере и распечатать его.

Все указанные случаи возврата без чека проверены автором текста на собственном опыте. Если в процессе использования носки выявился брак, обменять или вернуть вещь можно только в течение гарантийного срока, установленного производителем. Для разных вещей он может отличаться.

Например, на сумки и обувь чаще всего гарантия составляет 1 месяц. При этом для обуви есть оговорка — гарантийный срок считается с начала сезона, то есть если вы купили туфли или демисезонные ботинки на зимней распродаже, то отсчет начнется с весны. При этом некоторые магазины, как правило, известные марки, идут навстречу клиентам и готовы вернуть деньги даже в том случае, если гарантийный срок уже истек, а у сапог, к примеру, отклеилась подошва.

В данном случае нужно обращаться в конкретный салон, где вы покупали обувь, и решать вопрос с администратором в индивидуальном порядке. Лучше всего предварительно позвонить в магазин и объяснить ситуацию, а потом приехать лично с бракованной вещью.

По словам эксперта, также в соответствии с пунктом 5 статьи 18 закона, в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель может присутствовать в момент проведения этой экспертизы и оспорить ее результат в судебном порядке. Если будет доказано, что качество товара пострадало по вине покупателя, он должен будет возместить продавцу стоимость экспертизы и отказаться от претензий.

В идеале об этом должен предупредить продавец на кассе, также эта информация должна быть указана в чеке.

Опять же, если магазин дорожит клиентом, то может пойти ему навстречу и принять некондиционный товар обратно в индивидуальном порядке данные примеры были в практике автора материала. Если вы купили вещь в интернет-магазине и хотите ее вернуть, то для этого вам понадобится отправить товар по почте обратно продавцу или же вызвать курьера для возврата.

В данном случае покупателю нужно быть готовым к дополнительным тратам на пересылку. Так, вызов курьера по Москве может обойтись от до рублей, отправка Почтой России стоит дешевле, например, по Московской области — около рублей, в зависимости от веса посылки. Бланк возврата у интернет-магазинов, как правило, всегда прилагается к заказу, либо его можно распечатать на сайте магазина в личном кабинете.

Паспорт в данном случае у вас не потребуют. Если возникают вопросы, всегда можно позвонить в call-центр магазина, обычно сотрудники без проблем дают разъяснения.

Здесь также важно уложиться в срок сдачи, чтобы не потратить деньги на отправку зря.

Для этого желательно заранее ознакомиться с условиями возврата товара на сайте данного магазина. Соответственно, возврата денег на карту также придется ждать дольше, пока посылка вернется к продавцу, и будет оформлен возврат, весь процесс может растянуться на пару недель.

В этом случае вам сразу вернут деньги если вы оплачивали заказ наличными или оформят возврат суммы на карту. Это значит, что вы уже не сможете заказать товар без предварительной полной его оплаты, то есть если вам нужно примерить несколько пар обуви или размеров одежды, придется для начала полностью их оплатить, а позже вам вернут деньги за те позиции, которые не подошли.
Это значит, что вы уже не сможете заказать товар без предварительной полной его оплаты, то есть если вам нужно примерить несколько пар обуви или размеров одежды, придется для начала полностью их оплатить, а позже вам вернут деньги за те позиции, которые не подошли. Согласно постановлению Правительства РФ от Из одежды это: бельевые и чулочно-носочные изделия и купальники.

Про головные уборы в законе ничего не сказано, их возврат или обмен происходит на общих основаниях.

Если у вас возникли проблемы с возвратом вещей, можно обратиться за бесплатной помощью к юристам, оставив заявку на сайте интернет-приемной по вопросам защиты прав потребителей, открытой при поддержке правительства Москвы.

Также можно обратиться за консультацией в Общество защиты прав потребителей , здесь также помогут с проведением экспертизы товаров. Увидели ошибку в тексте? Авторизуйтесь , чтобы оставлять комментарии.

Письмо с подтверждением регистрации отправлено на указанный вами адрес. Необходимо подтвердить регистрацию, перейдя по ссылке, указанной в письме.

Выберите населенный пункт в Московском регионе, чтобы персонифицировать настройки сайта погода, новости Москва Подмосковье. Отфильтровать по первым буквам. Б Бронницы г. Балашиха г. Богородский городской округ В Воскресенск г.

Дзержинский г. Дмитровский городской округ Домодедово г. Дубна г. Е Егорьевск г. Ж Жуковский г. З Зарайск г. И Истра г. Ивантеевка г.

К Котельники г. Красноармейск г.

Королев г. Красногорск г. Краснознаменск г. Кашира г. Коломенский городской округ Клин г. Л Люберцы г. Луховицы г. Ленинский городской округ Лосино-Петровский г.

Лыткарино г. Лобня г. Лотошино г. М Москва Мытищи г. П Пущино г.

Павловский Посад г. Подольск г. Подмосковье Протвино г. Пушкинский городской округ Р Раменский городской округ Рошаль г.

Рузский городской округ Реутов г.

С Серебряные Пруды г. Солнечногорск г.

Серпухов г. Сергиево-Посадский городской округ Ступино г. Т Талдомский городской округ Ф Фрязино г. Х Химки г. Ч Черноголовка г. Чехов г.

Ш Шатура г. Шаховская г. Щ Щелково г. Э Электрогорск г.

Сдать куртку в магазин и вернуть деньги

Не очень часто, но случается, что продавец (уполномоченное лицо) в данном случае соглашается вернуть деньги даже после устного требования.

Вернуть товар, обменять товар, защита прав потребителей Вы вправе ссылаться на свидетельские показания; возврат куртки возможен в течение срока гарантии ; если продавец не согласен с браком куртки, он сам и за свой счет проводит проверку качества товара. Приобрел куртку в магазине в апреле, сейчас разошелся шов прикрепляющий рукав. Никаких повреждений на куртке нет, просто стали вылезать нитки.

Могу ли я предъявить претензию продавцу и обменять или вернуть данный товар? Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения11. После рассмотрения заявления на возврат куртки ненадлежащего качества, покупатель может рассчитывать на:

  1. Устранение дефекта куртки за счет магазина;
  2. Обмен на аналогичную куртку, но без дефекта;
  3. Уменьшение стоимости куртки ввиду выявленного недостатка;
  4. Обмен на куртку другой марки с перерасчетом стоимости;
  5. Возврат полной стоимости куртки взамен на её возврат;

Отнесла претензию в магазин, где дали следующий ответ: «пуховик принять отказываюсь, т.к.

нитки прочные шелкрвые, при покупке брака не было, на пуховике пятна и т.к. я его не смогу реализовать» Предпринимательница так и написала на претензии,т.е. В случае, если вы приобрели дорогостоящую вещь, есть реальный шанс, что продавец пойдет на «возврат денег» сразу, только, чтобы подтвердить свое высокое положение в ваших глазах.
В случае, если вы приобрели дорогостоящую вещь, есть реальный шанс, что продавец пойдет на «возврат денег» сразу, только, чтобы подтвердить свое высокое положение в ваших глазах.

Поэтому, при покупке куртки, не мелочитесь – выбирайте проверенные марки и магазины. Находясь в месте продажи товара администратору или ответственному лицу нужно изложить свои законные основания по 18 или 25 статье закона о защите прав потребителей.

Можно ли вернуть в магазин кожаную куртку на которой остаются пятна от воды Можно вернуть в магазин вещь, если оторвала этикетку и ценник?

с обувью и техникой сложнее. Есть девушки.

кстати,которые так «одеваются» — покупают вещь, носят. в течение 2 недель сдают. А чё — удобно) 34.

А что делать, если дефекты изделия обнаружились только после того, как истек срок для возврата товара? Вести себя уверенно, не ’Моооожно я вернууу???’, а ’Я делаю возврат, верните мне пожалуйста деньги’. Рынок-не рынок, а закон никто не отменял, тем более что для торговли на рынке оформляется местовое, большинство торговцев — ЧПшники, и существует администрация рынка, к которой тоже можно обратиться.

Уважаемый клиент! К сожалению нет. Достаточно, если покупатель выразил свою волю. Однако, если потребитель хочет сдать или обменять одежду, обувь, необходимо знать, что у возвращаемого товара должен сохраниться первоначальный товарный вид.

Такие вещи не должны иметь следов эксплуатации или износа.

Всё зависит от причины появления данного недостатка. Если шов разошелся по причине производственного брака, некачественного выполнения шва, то магазин отвечает за такой недостаток.

Если же Вы нарушили правила эксплуатации (например, неправильно постирали), то Ваше требование не будет удовлетворено.

То есть, если Вы уверены в браке, обращайтесь с претензией к продавцу. Однако, помните, что продавцы предлагают вам обмен в первую очередь не просто так – их обязывает к этому закон, который стоит на страже интересов продавца тоже. Не стоит устраивать сцен в магазине просто потому, что вам пытаются «впарить» еще одну ненужную вещь.

Что понадобится для возврата

Для проведения возврата товара покупатель должен предоставить доказательство факта покупки вещи в том магазине, куда он пришел сдавать некачественный и не подошедший человеку по каким-то характеристикам товар. Законодательство устанавливает следующие требования по поводу такого возврата:

  1. обязательно должен быть чек, потому как без него ни один из продавцов не сможет провести замену товара. При обмене старый чек изымается, а выдается новый либо документ, который подтверждает выплату денег;
  2. паспорт человека, который сдает.
  3. соблюдение сроков (14 дней с момента приобретения). Безусловно, нормы ст.19 указанного ФЗ предусматривают право подавать претензии по поводу качества товара на протяжении всего гарантийного срока, а если он не установлен — 2 года с момента приобретения товара, но эти условия касаются исключительно обмена товара ненадлежащего качества. Если речь идет про возврат товара надлежащего качества, то действует только правило 14 дней;

Как вернуть куртку в магазин

Наличие документа, подтверждающего покупку, особого значения не имеет.

Отсутствие чека не даёт продавцу права отказать в удовлетворении законных требований покупателя. Предметы гардероба, которые нельзя вернуть либо обменять:

  1. нижнее бельё;
  2. чулки, колготы и носки.

Любая другая одежда подлежит обмену и возврату.Правила возврата бракованных вещей Существенным основанием, для возвращения покупки, является наличие брака на одежде.

Рекомендуем прочесть:  Проверка лицевого счета снилс

При обнаружении брака, если продавец не предупредил о нём изначально, у покупателя есть данное законодателем право на возвращение в магазин приобретённой вещи.

Осуществить возврат можно в течение 14 дней с момента продажи.Уценённую одежду, при обнаружении недостатков, также можно возвратить в магазин.

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

  1. договор купли-продажи куртки (при наличии);
  2. общегражданский паспорт ();
  3. товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.

Важно! Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания | .

Можно ли вернуть куртку в магазин если она порвалась

Наверное, с каждым человеком случалась неприятная ситуация, когда придя домой, после, казалось бы, удачного шопинга, в купленном товаре обнаруживались различные недостатки. Ненадлежащее качество, брак, неподходящие размер, фасон или расцветка одежды — омрачают радость приобретения, и ужасно портят настроение. Содержание статьи:

  1. Правила возврата бракованных вещей
  2. Порядок обмена качественного товара
  3. Особенности отказа от интернет-покупки
  4. Можно ли сдать предмет гардероба?
  5. Условия и основания
  6. Законодательный регламент вопроса
  7. Что делать, если продавец против?

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Рубрика:

Правила возврата бракованных вещей

Существенным основанием, для возвращения покупки, является наличие брака на одежде. При обнаружении брака, если продавец не предупредил о нём изначально, у покупателя есть данное законодателем право на возвращение в магазин приобретённой вещи.

Осуществить возврат можно в течение 14 дней с момента продажи. Уценённую одежду, при обнаружении недостатков, также можно возвратить в магазин.

Согласно действующему законодательству, покупатель вправе требовать:

  1. возмещения ущерба, причинённого продажей бракованного товара.
  2. уменьшения стоимости бракованной одежды;
  3. обмена на такую же либо аналогичную по стоимости вещь;
  4. возврата денежной суммы, потраченной на приобретение одежды;

При необходимости для разрешения спорной ситуации продавец обязан за свой счёт провести экспертизу по проверке качества одежды. Если обнаружится вина покупателя в порче товара, он обязан возместить продавцу стоимость экспертизы.

Смотрите о том, как осуществить возврат некачественной одежды после истечения гарантийного срока: О том, как вернуть ноутбук в течении 14 дней, если он не понравился, читайте здесь. к содержанию ↑

Ненадлежащего качества

При всем многообразии выбора необходимо помнить, что любое массовое производство может время от времени выпускать брак. Вам придется смириться, что из десяти купленных вами вещей, одна из них будет с каким-либо заводским дефектом.

В этом нет вины самого магазина – это лишь указывает на недосмотр производителя. Порой физически невозможно просмотреть всю партию и выявить в каждой вещи недостаток – товаров слишком много, включается человеческий фактор.

Впрочем, это не отменяет того факта, что вы получили за свои деньги некачественную вещь, и на этот случай закон также гласит, что вы можете ее вернуть. Помните – если в изъяне куртки виноваты вы, это считается вашей виной и недосмотром.

Возвращать деньги за испорченную вами вещь магазин не обязан. В остальных случаях (зацепках, оторванных петлях, сломанных замках и т.д.) вы имеете полное право предъявить магазину претензию и потребовать следующее:

  1. чтобы магазин сделал вам скидку и вернул часть денег
  2. чтобы магазин предоставил куртку другой марки, цвета, фасона или цены на обмен с перерасчетом стоимости (придется либо вам доплачивать разницу, либо магазину выплачивать разницу)
  3. чтобы магазин предложил вам обмен на ровно такую же куртку, у которой нет такого дефекта (редко бывает так, что бракована вся партия)
  4. чтобы продавец отремонтировал бракованную вещь за свой счет или покрыл расходы за ремонт
  5. чтобы продавец вернул стопроцентную стоимость за приобретенный товар.

Необходимо знать, что дефектность вещи подлежит проверке – в некоторых случаях продавец не может просто так поверить в то, что брак именно заводской.

Куртку отдадут на экспертизу, и лишь по ее окончании будет приниматься решение о возврате средств или обмене на другой товар.Важно! Если не доказана ваша вина, за проверку платит магазин.

К производственным дефектам, как правило, относят:

  1. заедающие молнии (включая молнии на карманах и на капюшоне)
  2. отсутствие необходимой фурнитуры или сломанная фурнитура.
  3. поредевший мех
  4. неправильные швы (неровности)
  5. дырки и потертости
  6. неровный окрас

Возврат осуществляется точно так же, как и в случае с качественной курткой – необходимы те же документы и соблюдение тех же условий.

При этом, допускается, что вы уже успели поносить купленное, но тогда экспертиза должна будет доказать вашу непричастность к изъянам. Вернуть куртку с браком можно в срок, который устанавливает гарантия на изделие – обычно, он больше, чем заявленные 14 дней.

О дополнительных гарантиях на товар можно уточнить у производителя.

Помните – магазин не должен устанавливать гарантийный срок меньше установленного производителем срока.

Советы юристов

1. При каких условиях можно вернуть зимнюю куртку в магазин?

1.1. При условии что она оказалась бракованная. 2. Можно вернуть куртку в магазин через 18 дней. 2.1. Здравствуйте! Согласно Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 18.03.2019) «О защите прав потребителей» Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. 2.2. Здравствуйте. Можно, если имеются недостатки, ст.18 Закона о защите прав потребителей.

2.3. Вам правильно ответили, если найти недостатки, тогда можно. 3. Могу ли я вернуть куртку в магазин, если сразу при покупке наделала ее. 3.1. Можете, но при условии, что у Вас сохранён чек и не повреждена куртка.

4. Могу ли вернуть в магазин кожаную куртку.

Покупка совершена была 04.04.2018 г.

4.1. Уважаемый клиент! К сожалению нет.

ФЗ о защите прав потребителя предполагает возврат товара в течение 14 дней с момента покупки товара в розничной торговле при сохранности всех товарных ярлыков и при условии что она ни разу не одевалась.

В Вашем случае возврат товара по в течении данного срока невозможно. Удачи уважаемый клиент! С уважением Николай Борисович. 4.2. Добрый день! Пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» дает право покупателю в случае если товар не качественный (обратите внимание – некачественный товар!):-Требовать замены на точно такой же товар, но без недостатков;-Требовать замены на аналогичный товар другого производителя с перерасчетом покупной цены в большую или меньшую сторону;-Требовать соответствующего снижения покупной цены;-Требовать продавца устранить недостатки за свой счет;-Требовать расторжения договора купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

4.2. Добрый день! Пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» дает право покупателю в случае если товар не качественный (обратите внимание – некачественный товар!):-Требовать замены на точно такой же товар, но без недостатков;-Требовать замены на аналогичный товар другого производителя с перерасчетом покупной цены в большую или меньшую сторону;-Требовать соответствующего снижения покупной цены;-Требовать продавца устранить недостатки за свой счет;-Требовать расторжения договора купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы. Возврат товара возможен лишь в пределах 14 дней.

Все остальное определит экспертиза.

Читать ответы (3) 5. Муж купил куртку в магазине и потерял чек, можно ли как-то восстановить чек?

5.1. Доброго Времени суток! ДЛЯ чего ВАМ чек?

ЗОЗПП говорит о толм, что в случае обнаружения недостатков товара — чек не нужен Удачи ВАМ!

Всегда рады помочь 5.2. Добрый день, Оксана Леонидовна.

Кассовый чек вы восстановить не сможете, попросите что бы вам выписали товарный чек.

Если куртка ненадлежащего качества, то отсутствие чека не является препятствием для возврата или замены товара. 5.3. Чек вам необходим при возврате куртки продавцу.

Законом предусмотрено, что отсутствие чека при возврате не является основанием для отказа продавца. Доказать факт приобретения товара можно и другими способами. Удачи. 5.4. Возможно получить копию чека у продавца, Если вы вспомните точное время и дату покупки.

А если у вас оплата прошла по карте, то достаточно будет просто взять выписку банка. Для предъявления претензии наличие чека не обязательно, хотя и желательно, но достаточно свидетельских показаний.

6. Вправе ли магазин сток отказывать в приемке назад куртки? 6.1. Здравствуйте Марина. В данном магазине вы покупаете вещи бывшего потребления и вам могут отказать в их возврате в течение 14 дней 7.

Купил куртку в магазине, через 3 дня захотел вернуть, чека нет, что делать? 7.1. Добрый день! Чек необязателен ст.18 ЗоЗПП 8.

Покупала шапку в магазине, купила примеряла ее дома с разными куртками и шубами, решила вернуть обратно не подошла по фасону, продавец отказал, сказал проведет экспертизу носила или нет, конечно экспертиза докажет что носила, я ведь ее мерила и не раз, но дело ещё в том что я сняла бирку с шапки.

8.1. Согласно статье 502 Гражданского кодекса, магазин имеет право отказать в возврате даже без проведения экспертизы.

Статьей 502 Гражданского кодекса РФ и статьей 25 закона «О защите прав потребителей» потребителю предоставляется право обменять или вернуть товар при одновременном соблюдении следующих условий: — с момента покупки прошло не более 14 дней (не считая дня покупки); — товар непродовольственный; — товар надлежащего качества (если товар ненадлежащего качества – см.

условия возврата и обмена товара ненадлежащего качества); — товар не был в употреблении, т.е. упаковка не нарушена, нет следов эксплуатации, комплектация сохранена (в случае потери упаковки, бирок, ярлыков и т.п.

возврат или обмен возможен по согласованию с администратором магазина); — сохранены потребительские свойства; — имеются доказательства приобретения товара у данного продавца: товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату товара (в случае потери чека или иного документа необходимо точно установить дату покупки, и только тогда возврат/обмен возможен по согласованию с администратором магазина); — товар не входит в перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену; — товар не является технически сложным.

При соблюдении этих условий приобретенный товар можно: — обменять на аналогичный товар у продавца, у которого был приобретен товар (на усмотрение администратора магазина оформляется документ возврата или обмена по предъявлении удостоверения личности покупателя); — вернуть продавцу, получив за него уплаченные деньги (в случае безналичной оплаты покупки возврат производится соответственно). 8.2. Продавец правомерно отказал в возврате средств, тк. снята бирка. 8.3. Добрый день.

Возвращая шапку хорошего качества, нужно ссылаться на статья 25 Закона “О защите прав потребителей”. Вернуть шапку можно при соблюдении следующих условий возврата: С момента приобретения шапки прошло не более четырнадцати суток; Причем отсчет начинается не с момента покупки, а только со следующего дня.

Шапка не подошла покупателю по одному из следующих критериев: форме, фасону, цвету или размеру; Вернуть шапку, ссылаясь на другие критерии, нельзя.

Шапку не носили; Если при возврате головной убор будет хотя бы слегка растянут, деформирован, чем-то запачкан, поцарапан или порван, его возврат будет невозможен. Шапка сохранила все фабричные ярлыки, наклейки и комплектующие, которые были на ней в день покупки; Покупатель сохранил кассовый чек, подтверждающий оплату данного головного убора в конкретной торговой точке; Если чек был случайно утерян, то его аналогом могут стать показания свидетеля совершенной покупки или дубликат чека, сохраненный в истории кассовой ленты магазина. Если все перечисленные условия соблюдены, то произвести возврат шапки удастся без проблем.

Читать ответы (2) 9. Купила в субботу куртку зимнюю в магазине, где в основном все китайское. Одела в вс и пн и поняла что в ней холодно даже в толстом свитере.

Чек случайно выкинула вместе с пакетом от куртки. Бирку тоже срезала, но она сохранилась. Есть ли шансы эту куртку вернуть? 9.1. Здравствуйте Лейсан, да есть. В соответствии со ст. 18 Закона «О ЗПП» вы имеете право вернуть некачественный товар продавцу. 9.2. Чек не обязателен по Закону о защите прав потребителей.

9.2. Чек не обязателен по Закону о защите прав потребителей.

С уважением. 10. Совершила не преднамеренную кражу из магазина, свитера на сумму 899 рублей.

Дело в том, что прямо перед самым уходом из магазина я решила померить этот свитер ещё раз, но так, чтобы его можно было носить на зиму, т. е несколько свитеров. Я отвлеклась на подругу которая торопила меня и забыла о том, что нахожусь в том самом свитере. Накинула поверх куртку и пошла.

В итоге начали выходить из магазина, а там начали пищать противокражи. Вернулась обратно попыталась договориться мирно, чтобы я за него заплатила и ушла, но сотрудники не согласились на данное действие. В итоге вызвали представителей органов МВД и поехали в отделение.

Там так как я несовершеннолетняя и не достигла возраста 14 лет, составили протокол и тд. Сказали, что будет комиссия и нужно будет заплатить штраф, скажите пожалуйста, можно ли избежать учёта и доказать сторону невиновности по большей части? 10.1. Нет, не докажете вы это, раз вас задержали.

11. Вернули куртку на 15 й день. Пуховик приняли сразу сказали ношенная.

Назначил магазин экспертизу и она показала ношенная.

Одевал один раз на 30 мин на улице возле дома что бы понять подходит она или нет для зимы.

Просят оплатить экспертизу. Со дня претензии прошло 10 дней. Что дальше делать? Оплатить им экспертизу, забрать и сделать независимую, или сразу подать в суд и там ходотайствовать об отмене экспертизы т.

К.срок возврата был 15 й день.

11.1. Лучше сразу обращаться в суд. 12. Купила куртку в одном из магазинов, зимняя одела не греет категорически, такое ощущение будто я хожу по улице в одной кофточке очень холодно, что делать не знаю теперь? Могу Ли я потребовать обмен этой куртки на другую, этикетку выкинула один день одела холодно, думаю может толствоку надеть одела такой же результат?

Подскажите пожалуйста что мне делать? 12.1. Если вы этикетку выкинули то к сожалению у вас не получится обменять эту куртку ст.25 Закона РФ О защите прав потребителей. 12.2. Здравствуйте. Можете требовать возврат денег или обмен товара при наличии недостатков или предоставлении недостоверной информации о товаре, ст.ст.10,18 Закона о защите прав потребителей.

12.3. Если не прошли 14 дней с момента купли-продажи, то пишите претензию и приходите в магазин за заменой или возвратом денег. Остальное зависит от продавца и ваших действий.

Читать ответы (1) 13. Два дня назад приобрел зимнюю куртку в магазине. Через день решил вернуть ее обратно, т.к.

в ней на улице было очень холодно.

В магазине в возврате мне отказали, сказав, что куртку я надевал, от молнии оторвана бирка, и то что в ней вам холодно — это не причина для возврата. Также было замечено, что на куртке нет обозначения по температурным характеристикам, но куртка относится к категории зимней верхней одежды.

Подскажите, правомерен ли такой отказ? 13.1. Отказ неправомерен. Деньги Вы можете взыскать в судебном порядке.

13.2. Подскажите, правомерен ли такой отказ?

Да. Предполагается, что на все вопросы покупателя продавец представил соответствующую информацию.

Добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются (ч. 5 ст. 10 ГК РФ). 14. Купила куртку, на следующий день начал ломаться замок (зубчики вылетают) чек есть, можно ли вернуть куртку в магазин. 14.1. Здравствуйте, Алёна! Да, можете.

Возврат товара делайте на основании ст. 18 ЗОПП. Всего доброго! 14.2. Да,можно, это заводской брак.

15. Хочу вернуть куртку обратно в магазин, но прошло 1,5 месяца с момента покупки. Куртка висела дома, было тепло, я ее не носила, через 1,5 месяца померила, она мне не подходит.

Чеки, бирки все сохранено. Спасибо!

15.1. К сожалению, возврат качественной вещи по причине «не подошла по фасону» возможен только в течение 14 ти дней с даты покупки, независимо от сезона, сохранности чеков и пр. 16. Купил две недели назад куртку зимнюю в магазине, приехал домой начал одевать и вылетела пластмассовая шпилька которая вставляется в бегунок, в этом магазине имеется швея которая бесплатно делает ремонт вещей купленные в данном магазине, хотелось бы отремонтировать куртку, замену на другую не хочу, с чего начать диалог в данном магазине помогите сформулировать.

16.1. Доброго времени. Так и начните разговор, что купил куртку, вот чек, сломался замок, требую отремонтировать по гарантии (ст. 20 ЗоЗПП), иначе проведу экспертизу и подам в суд. Читать ответы (3) 17. Могу ли я вернуть купленую три дня назад парку в магазин.

Я сомневалась в фасоне, но продавец утверждала что мне очень идёт.

пришла домой и мои опасения потвердились. Все домашние просто в один голос сказали, что этот фасон куртки не подходит мне никак. Не знаю что делать. Вдруг откажут принять парку (куртку)обратно.

Стоит она не дёшево! 17.1. Обязаны вернуть, если сохранился товарный вид, фабричные ярлыки. 17.2. Добрый вечер, Светлана!

Согласно статья 25 часть 1 ФЗ «О защите прав потребителей»: Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

С наилучшими пожеланиями, Панин М.С. 18. Я купила мужу куртку известного итальянского бренда, на этикетке написано nutria, крутка из ткани с большим капюшоном отделанным внутри мехом очень похожим на щипанную итальянскую нутрию.

Курка была приобретена в бутике этого бренда в Италии в прошлом году.

В этом году, до наступления зимы я понесла куртку в химчистку и там мне сказали что мех не натуральный, я подпорола мех от ткани и убедившись что основа у меха тоже тканевая, согласна с тем что мех искусственный. Бренд очень дорогой и серьёзный, магазин бренда находится на улице Montenapoleone , цена куртки составляет несколько тысяч евро.

Я хочу не просто возврата денежных средств, но требовать неустойку за обман потребителей известным и очень дорогим и уважаемым брендом. Невозможно указать номер тел с итальянским кодом, поэтому указываю мой whatsapp +393281439727 18.1. Направляйте письменное требование о расторжении договора купли-продажи товара и возврате Вам средств.

В случае отказа вопрос решается в судебном порядке.

18.2. Инна, тут вопрос в том, заявлено ли ими, что куртка должна была быть с отделкой из именно натурального меха. Уточните это, например, на сайте производителя. Из вопроса я этого пока что не вижу. Само по себе, что куртка выпущена известным и дорогим производителем, не означает, что он не может использовать в производстве искусственные материалы.

Само по себе, что куртка выпущена известным и дорогим производителем, не означает, что он не может использовать в производстве искусственные материалы.

Похоже оно может быть на что угодно, это ни о чем не говорит. 19. Купили ребёнку куртку (14 лет) ,29.09, не носили, ярлыки и чек всё есть, померяли сейчас, очень жмёт в рукавах и вцелом маловата, можно ли ее вернуть в магазин?

19.1. Стоит глянуть ч.1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

В вашем случае прошло уже больше месяца, поэтому вернуть товар правовым путем не получится. 20. Я заказала куртку через интернет-магазин, оплатила ее.

Мне сказали, что сроки доставки 20-25 рабочих дней.

Щас уже 40 дней рабочих прошло, куртка не пришла, хотя продавец говорит, что отправил, но трека у него нету. 20.1. Здравствуйте. Подавайте претензию и при отказе в суд. Читать ответы (2) 21. 18 марта 2020 года выходя из дома я увидел знакомого с которым общался редко в детстве, он был в нетрезвом в виде необращая внимание я прошел мимо впредь до магазина «Продуктов», но он побежал за мной и догнал меня и начал угрожать тем, что было у нас в детстве что я его по его словами избивал, но в официальной форме я его не избивал и даже с ним не общался, он начал угрожать нецензурным жаргоном и угрожать травматическим пистолетом, когда мимо проходили мои знакомые, то он сразу же убрал пистолет и убежал.

В августе 2020 года я вышел из дома в 17-00 по Самарскому времени, чтобы выбросить мусор в контейнеры, шел до контейнеров, выбросил, иду домой и тут черная машина «Приора» останавливается и выходит опять он говорит «садись в машину поговорим» я дал отказ, так как к незнакомому и тем более он был в нетрезвом в виде садиться в машину, чтобы они увезли меня и убили, я просто прошел мимо, он опять побежал за мной и до бегая до спортивного клуба «Вымпел» ударил меня по больной левой ноге, конечно сильная боль, ноя стерпел, дальше начал угрожать, что он сотрудник полиции и сейчас может вызвать наряд сотрудников Патрульно-Постовой службы и они могут мне в куртку положить наркотики и я загремлю на 10 лет тюремного сроку, я посчитал, что он просто прикалывается надо мной, дальше от его угроз я схватил камень лежащий на земле и намохнулся он конечно увернулся и я бежать, добегаю до конца дома он останавливает и говорит что ничего мне не сделает что он сотрудник полиции, показал удостоверение, но где написал отдел закрыл рукой, дальше начал полной угрожать и достал из-за за пазухи табельный пистолет макарова, вот тут я реально испугался в 2020 году угрожал травматикой и сейчас табельным угрожает, он потребовал чтобы я извинился за то, что я не делал, за то, что я в детстве избивал его, но это в официальной форме не было, то есть не бил я его и он хочет из-за мести меня пугал.

После когда я попросил прощение он сел в машину пил пиво, дальше вышел я дал ходу бежать, когда он ударил меня еще раз вот тут я сказал что напишу заявление в Прокуратура Самарской области, я написал обращение на официальном сайте, после через несколько дней мне пришло заказное письмо, в том, что Прокуратура Самарской области ознакомилась с моим обращением, и завела уголовное дело по факту, дальше мне на телефон поступил телефонный вызов звонил участковый, вызвал опросил, сказал что если что вызовет, сегодня позвонили с неизвестного номера представились Следственным комитетом Кировского района г.

Самара и сказали приехать чтобы меня опросили, но не какой повестки не присылали, что мне делать ехать или написать повторное обращение в Прокуратуру Самарской области, на основании неправомерных действий со стороны Следственного комитета? Заранее спасибо. 21.1. Нужно явиться в следственный комитет и дать показания. Слишком много воды льете в вашем вопросе.

ВЫзывали в комитет. Значит нужно явиться.

Сами же писали заявление, а теперь в кусты. 21.2. Нужно ехать для опроса. В чем действия то неправомерные.

Все законно это иные способы вызова. Повестка не обязательна. Не хотите ехать без повестки так и скажите звонящему.

Может быть и поросят, а может и забудут про вас, до следующей встречи с вашим знакомым. 22. Купила куртку, дома срезала сразу бирку с ценником, на следующий день уже все тщательно обдумав, поняла что для зимы куртка холодновата.

Можно ли сдать куртку обратно в магазин? Чек сохранился. 22.1. Только если аккуратно приклеите бирку на место и попробуете вернуть в таком виде.

Если руководствоваться статьей 25 Закона “О защите прав потребителей”, то вернуть качественную вещь имеющую следы эксплуатации (отсутствующие бирки или ярлыки) невозможно, даже с представлением чека; Произвести возврат товара без бирки, но с чеком можно только в том случае, если у него обнаружится какой-то недостаток (статья 18 Закона “О защите прав потребителей”). Итог: вернуть товар надлежащего качества, не имеющего бирки, но с предоставлением чека нельзя, а вот ненадлежащего вполне можно.

23. Купила куртку за 7000 руб. Через 4 дня хочу вернуть в магазин, чек остался, не подошла.

расплачивалась картой своего парня, вернут ли деньги и нужно ли присутствие парня? Его карта будет у меня при возврате, вопрос только в его присутствии, обязательно ли.на что можно ссылаться, если будут отказывать в возврате и требовать присутствие собственника карты? 23.1. Не обязательно вернут. В общем случае — права на возврат у потребителя нет, есть право на обмен, смотрите ст.

25. А оформлять — все следует через владельца карты, он выступает покупателем. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) «О защите прав потребителей» Статья 25.

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. 2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

24. Купила куртку за 7000 руб. Через 4 дня хочу вернуть в магазин, чек остался, не подошла. расплачивалась картой своего парня, вернут ли деньги и нужно ли присутствие парня?

24.1. При возврате нужна карта, с которой производилась оплата. 24.2. Обычно просто возвращают денежные средства на ту карту, откуда поступил платеж.

Порядок возврата денежных средств покупателю-держателю платёжной карты при возврате им товара, ранее оплаченного с использованием платёжной карты, определяется во внутрибанковских правилах. Возврат стоимости товара осуществляется на банковскую карту покупателя либо на его банковский счет по заявлению в случае, если карта была утеряна (перевыпущена, закрыт счёт и т.д.). Читать ответы (2) 25. Купила вчера куртку, сегодня примеряв увидела дырку пошла в магазин, они сказали что я якобы 1 специально это сделала.

Отказали вернуть деньги. А сумма не маленькая. Куда я должна дальше обращаться? Бирки, чеки имеются. 25.1. Обращайтесь с претензией к продавцу с требованием вернуть деньги согласно ст.

18 Закона о Защите прав потребителей. 26. Купила сыну горнолыжный костюм.

Через 2 дня сломался замок на куртке.

Магазин не хочет обменять товар. Говорят ваша вина, не правильно пользовались.

Чеки и бирки все есть. С момента покупки прошла неделя. 26.1. Вам надо письменно подать им претензию с требованием о замене или о возврате денег. Магазин должен дать Вам ответ.

Если не даст и не заменит тогда только в судебном порядке сможете решить данный вопрос. Руководствуйтесь ФЗ О защите прав потребителей.

27. 11-летний подросток зашел в магазин за покупками с тетрадью, купленной в другом магазине. Корзину не взял. Тетрадь кладет под куртку, т.к.

продукты берёт в руки и идёт к кассе.

Кассир администратора, тот забирает тетрадь идёт сверять на наличие в магазине. Всё это в присутствии очереди. Чек у подростка не спросили. В чём правы сотрудники магазина, а в чём нет?

27.1. Сотрудники категорически неправы — нарушены права покупателя, нарушены нормы ФЗ «О защите прав потребителей».

Родители ребенка по данному инциденту имеют основание для обращения в суд — по многим статьям.

28. Купили зимнюю куртку и штаны, приехали домой, померили, штаны оказались малые, позвонили девушке, объяснили ситуацию, сказала что деньги уже потратила и юлила и прочее. И вообще купили же не в магазине и о возврате речи быть не может, записали часть разговора на диктофон, можно ли что то сделать?

28.1. Если Вам размер не подошел, то вернуть продавцу с авито уже не сможете, это же не магазин, и на нее закон о защите прав потребителей не распространяется. Хочет — меняет, не хочет — не обязана. На вас распространяются нормы ГК РФ о купле-продаже, согласно которым вернуть вещь и расторгнуть договор купли-продажи можно только в том случае, если обнаружен существенный недостаток, о котором продавец знала, но не уведомила.

А размер не подходит — это не недостаток. Продайте тоже, больше нет вариантов. 28.2. Продавец не обязан возвращать деньги.

Данное требование можно предъявить только магазину.

Читать ответы (1) 29. Прошу помочь мне разобраться в сложившейся ситуации. Мой сы учится в колледже на первом курсе.

В мае этого года он купил себе куртку за деньги, которые я ему давала. С первого дня приобретения он ее одевал и в колледже, и вне. В сентябре он поехал учиться.

И спустя три недели четверокурссник обвинил его в краже данной куртки. Утверждая, что это его куртка. Сын объяснял ему, что он ее купил в торговом центре в этом же городе.

Тот ему противоречил, что такие куртки там не продают. Сегодня сын посетил магазин, в котором покупал куртку.

Продавцы показали такие же куртки, немного отличался только материал. Воспитательница, ни в чем не разобравшись, говорит.

Что это куртка не моего сына, а украденная.

Вчера эту ситуацию разбирала коммендант общежития.

Она заставила обвинителя примерить курткуи выяснила, что она даже не его размера.

Нисмотря на это. Студент доказывал, что это его куртка и что она у него пропала в мае. Мой сын был доведен до такой степени, что он бросил ему куртку, сказав при этом» Если твоя, на-носи» И вышел из кабинета, где происходил разговор. Тот парень куртку забрал. Как доказать невиновность сына?

29.1. Добрый день! Невиновность доказывать не нужно, тем более коменданту и воспитателю.

Доказывать нужно вину и через соответствующие органы. Обвинить в краже может только полиция, далее суд решает вопрос о виновности.

У «обвинителей» Вашего сына кроме слов ничего нет. «Конституция Российской Федерации» 1. Каждый обвиняемый в совершении преступления считается невиновным, пока его виновность не будет доказана в предусмотренном федеральным законом порядке и установлена вступившим в законную силу приговором суда.

30. 15 сентября купили кожаную зимнюю куртку в магазине. Размер был немного велик, продавец посоветовал укоротить рукава в ателье на против, что было и сделано. После замеров дома, поняли, что куртка просто не нравится.

Можно ли вернуть куртку в магазин, и забрать свои деньги? 30.1. Добрый день! К сожалениюэто сделать невозможно. Товарный вид влияет на право клиента на возврат только при возврате товара надлежащего качества.

ЗоЗПП ст. 25 Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. С уважением Ищенко Ольга Павловна.