Должностная инструкция администратора гостиницы


Должностная инструкция администратора гостиницы


1.1. Администратор гостиницы относится к категории специалистов. 1.2. На должность администратора гостиницы принимается лицо, имеющее среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или начальное профессиональное образование и стаж работы по специальности в системе гостиничного обслуживания не менее 2 лет. 1.3. Администратор гостиницы должен знать: — постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других организаций в сфере гостиничного обслуживания; — правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации; — государственный стандарт классификации гостиниц; — структуру управления гостиницей, права и обязанности работников гостиницы; — технологию оказания гостиничных услуг; — порядок содержания жилых и других помещений гостиницы; — правила и методы организации процесса обслуживания клиентов; — принципы планировки и оформления административных помещений; — основы эстетики, этики и социальной психологии; — основы экономики, организации труда и управления; — иностранный язык основной клиентуры; — стандарты делопроизводства (классификацию документов, порядок оформления, регистрации, прохождения, хранения и др.); — правила эксплуатации вычислительной техники (в том числе программных продуктов по автоматизации складского учета), а также коммуникаций и связи; — системы и процедуры безопасности; — основы трудового законодательства; — Правила внутреннего трудового распорядка гостиницы; — правила охраны труда и пожарной безопасности; — ______________________________________________________________________.

1.4. Администратор гостиницы в своей деятельности руководствуется: — Уставом ____________________________________________________________; (наименование организации) — настоящей должностной инструкцией; — ____________________________________________________________________.

(иными актами и документами, непосредственно связанными с трудовой функцией администратора гостиницы) 1.5.

Администратор гостиницы подчиняется непосредственно ______________ _____________________________________________. (наименование должности руководителя) 1.6.

В период отсутствия администратора гостиницы (отпуска, болезни, пр.) его обязанности исполняет работник, назначенный в установленном порядке, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, возложенных на него в связи с замещением.

1.7. ___________________________________________________________________.

4. Ответственность

Администратор несет ответственность: 4.1.

За невыполнение и/или несвоевременное, халатное выполнение своих должностных обязанностей.

4.2. За несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальной информации.

4.3. За нарушение правил внутреннего трудового распорядка, трудовой дисциплины, правил техники безопасности и противопожарной безопасности.

Где можно работать

Профессия администратора отеля востребована в местах отдыха.

Ввиду высокой оплаты труда, популярностью она пользуется в крупных и курортных городах. Квалифицированные специалисты могут найти работу не только в гостиницах, но и в отелях, базах отдыха, хостелах, гостевых квартирах и лагерях. Они могут трудоустроиться в любом отечественном или заграничном городе, где есть заведения гостиничного типа.

Они могут трудоустроиться в любом отечественном или заграничном городе, где есть заведения гостиничного типа.

Общие положения

Этот раздел документа содержит в себе сведения о том, что работник, занимающий должность администратора, относится к категории администрации компании.

В этом параграфе следует указать порядок принятия в должность и расторжения трудового контракта. При составлении этого раздела рекомендуется зафиксировать основные требования в отношении профессиональных навыков претендента на открытую вакансию.Несмотря на то что должность администратора считается руководящей, специалист находится в прямом подчинении менеджера подразделения. Однако принимать на работу или увольнять сотрудника может только генеральный директор бизнеса.

Как правило, на вакансию администратора рассматриваются только претенденты, обладающие высшим профессиональным образованием. Здесь следует отметить, что претенденты, не имеющие профессионального опыта, также могут получить рассматриваемую должность.

Одним из главных требований к соискателям является свободное владение иностранным языком.Претендент на рассматриваемый пост должен тщательно изучить внутренний распорядок отеля и технику безопасности. Отдельного внимания заслуживает изучение правил предоставления подобных услуг.

Помимо этого, перед вступлением в должность, работник должен изучить эвакуационный план и порядок регистрации посетителей. В обязанности администратора входит работа с контрольно-кассовыми устройствами.

Это означает, что претендент на открытую вакансию должен обладать соответствующими навыками. Перед тем как приступить к выполнению должностных обязательств, необходимо тщательно изучить структуру отеля и систему его управления.

Данные знания потребуются непосредственно в процессе работы.

Почему компаниям важно быть прозрачными?

Елена | Сен 22, 2020 | Блог, Блог Мария Реутская, Блог Новое, Корпоративная культура | 0 CommentsОткрытость и прозрачность – это еще один способ развить доверительные отношения с сотрудниками.

Исследование вовлеченности TINYpulse подтверждает, что сотрудники очень высоко ценят, когда компания доверяет им, делясь важной информацией.

Когда исследователи из TINYhr.

Требования к специалисту.

Что должен он знать?

Инструкциями различных гостиниц и хостелов может быть предусмотрен разный объём требований к администратору. В частности, документ может предусматривать, что на эту позицию назначаются:

  1. либо сотрудники, освоившие среднее профессиональное образование, в таком случае для них отсутствуют критерии по стажу.
  2. сотрудники, получившие начальное образование и обладающие стажем по профессии в два года и более;

Основные навыки, которыми должен обладать администратор, это:

  1. знание английского в объёме Intermediate, знание второго языка также желательно, в восточных регионах РФ необходимо владеть китайским;
  2. навыки работы за компьютером;
  3. навыки документооборота;
  4. правильная речь, как письменная, так и устная.

Среди знаний, которыми должен обладать соискатель позиции администратора гостиницы или хостела:

  1. правила, в сфере охраны труда.
  2. защита от пожаров;
  3. техника безопасности;
  4. этика и психология обслуживания гостей;
  5. основы организации труда;
  6. норма содержания помещений гостиницы, в том числе жилых и прочих;
  7. нормативно-правовые и локальные акты, которыми регулируется отрасль гостиничного обслуживания, в том числе приказы, разрешения и постановления;
  8. правила, относящиеся к процедуре обслуживания гостей;
  9. трудовое законодательство;
  10. эстетические нормы, относящиеся к обслуживанию проживающих;
  11. нормы внутреннего распорядка согласно правилам;
  12. методы обслуживания лиц, заселяющихся в гостиницы;
  13. правила предоставления услуг гостиницами в РФ;
  14. система управления заведением (гостиницей или хостелом);
  15. права и обязанности сотрудников заведения;
  16. базовые знания по экономике и управленческой науке;

Отдельно оговариваются требования к наличию определенных личностных качеств администратора.

Весьма желательно, чтобы он обладал собранностью, внимательностью, пунктуальностью, корректностью, деликатностью, дружелюбием, хорошо шёл на контакт. Обязательное требование — презентабельный внешний вид.

Администратор гостиницы


zip Вы можете скачать должностную инструкцию администратора гостиницы бесплатно. Должностные обязанности администратора гостиницы Утверждаю_____________________________ (Фамилия, инициалы)(наименование организации, ее ________________________________организационно — правовая форма) (директор; иное лицо, уполномоченноеутверждать должностную инструкцию)00.00.201_г.м.п.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯАДМИНИСТРАТОРА ГОСТИНИЦЫ ——————————————————————-(наименование учреждения) 00.00.201_г. №00 I. Общие положения 1.1. Данная должностная инструкция устанавливает права, ответственность и должностные обязанности администратора гостиницы _____________________ (далее – «предприятие»). Название учреждения1.2. относится к категории специалистов.1.3.Лицо, назначаемое на должность администратора гостиницы должно иметь среднее профессиональное образование, без предъявления требований к стажу работы, или начальное профессиональное образование и стаж работы по специальности в системе гостиничного обслуживания не менее 2 лет.1.4.

Назначение на должность администратора гостиницы и освобождение от нее осуществляется на основании приказа директора гостиницы.1.5.

Подчиняется администратор гостиницы непосредственно __________________.1.6.

Если администратор гостиницы отсутствует, то временно его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке, которое несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него должностных обязанностей.1.7.

должен знать:- правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации;- правила и методы организации процесса обслуживания клиентов;- порядок содержания жилых и других помещений гостиницы;- основы экономики, организации труда и управления;- структуру управления гостиницей, права и обязанности работников гостиницы;- постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов по вопросам гостиничного обслуживания;- законодательство о труде;- правила внутреннего трудового распорядка;- приемы и методы оказания доврачебной медицинской помощи;- правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты;- основы эстетики, этики, психологии и культуру обслуживания посетителей; II.

Должностные обязанности исполняет следующие обязанности:2.1. Предоставление устных справок, касающихся услуг гостиницы, расположения городских достопримечательностей, зрелищных, спортивных сооружений и т.д.2.2.

Прием и оформление необходимых документов.2.3. Обеспечение работы по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий.2.4. Контроль за:- своевременной подготовкой номеров к приему прибывающих в гостиницу;- соблюдением чистоты в гостинице;- регулярной сменой белья в номерах;- сохранностью имущества и оборудования;-соблюдением работниками организации трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены;- исполнением работниками указаний руководства гостиницы.2.5.

Информирование руководство гостиницы об имеющихся недостатках в обслуживании клиентов, принятие меры к их ликвидации.2.6.Рассмотрение претензий, связанных с неудовлетворительным обслуживанием клиентов и проведение соответствующих организационно-технические мероприятия.2.7.Информирование проживающих в гостинице о предоставляемых дополнительных платных услугах, принятие заказов на их выполнение и контроль за их исполнением.2.8.

Прием мер к разрешению конфликтов, возникающих при обслуживании проживающих.

III. Права имеет право:3.1. Обращаться к руководству предприятия:- с требованиями оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав;- с предложениями по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей инструкцией;- c сообщениями о всех выявленных в процессе осуществления должностных обязанностей недостатках в деятельности гостиницы (его структурных подразделений) и вносить предложения по их устранению.3.2. Привлекать специалистов всех (отдельных) структурных подразделений к решению возложенных на него задач (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет — с разрешения директора гостиницы).3.3. Знакомиться с проектами решений руководства гостиницы, касающимися его деятельности.3.4.

Запрашивать лично или по поручению своего непосредственного руководителя от специалистов и исполнителей информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

IV. Ответственность несет ответственность:4.1. В случае причинения материального ущерба в пределах, которые определены гражданским и трудовым законодательством РФ.4.2. В случае совершения в процессе осуществления своей деятельности правонарушений в пределах, которые определены уголовным, административным и гражданским законодательством РФ.4.3.

В случае ненадлежащего исполнения или неисполнения своих должностных обязанностей, которые предусмотрены данной должностной инструкцией, в пределах, определённых трудовым законодательством РФ. Руководитель структурного подразделения: _____________ __________________ (подпись) (фамилия, инициалы) 00.00.201_г. С инструкцией ознакомлен,один экземпляр получил: _____________ __________________ (подпись) (фамилия, инициалы) 00.00.20__г.

Поделиться ссылкой:

III. Права

Администратор гостиницы вправе:

  • Привлекать специалистов всех (отдельных) структурных подразделений к решению задач, возложенных на него (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет — то с разрешения директора гостиницы).
  • Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
  • В пределах своей компетенции сообщать своему непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе осуществления должностных обязанностей недостатках в деятельности гостиницы (ее структурных подразделениях) и вносить предложения по их устранению.
  • Запрашивать лично или по поручению своего непосредственного руководителя от специалистов и исполнителей информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
  • Требовать от руководства гостиницы оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
  • Знакомиться с проектами решений руководства гостиницы, касающимися его деятельности.

Требования к должности

  1. Опыт работы с документами.
  2. Владение ПК и программами;
  3. Грамотность;
  4. Опыт в сфере туризма и гостиничного бизнеса;
  5. Наличие высшего образования;
  6. Знание нескольких иностранных языков на свободном разговорном уровне – это является очень важным при общении с иностранными гостями и значительно поднимает репутацию гостиницы;

Что вам нужно написать при определенных ситуациях на предприятии: приказ или распоряжение?

Тут вы найдете ответ на этот вопрос. Администратор гостиницы или отеля имеет право запрашивать от структурных подразделений необходимые сведения для совершения своей трудовой деятельности, предлагать идеи для совершенствования работы, вносить правки в инструкцию, требовать от руководства предоставление необходимых условий для того, чтобы исполнять свои должностные обязанности.

Основные положения

Раздел предназначен для описания общих рабочих моментов.

В нем разъясняются такие вещи, как порядок подчинения, требуемая квалификация, лицо, которое нанимает и увольняет специалиста, и некоторые другие. Особую роль тут играет перечень требуемых компетенций, которые должны соответствовать требуемым обязанностям, перечисленным в следующем разделе.

Важно! При наличии нескольких специалистов на одинаковых позициях применяются два подхода в создании документа: «для работника» и «для должности».

В первом случае инструкция создается индивидуально, во втором случае создается типовая форма, одинаковая для всех работников.

История профессии

Во времена, когда понятие гостиничных комплексов и отелей не существовало, а подобные заведения именовались постоялыми дворами, функции администраторов выполняли их хозяева. Они устанавливали свои порядки, встречали гостей и осуществляли полный контроль их обслуживания, а в некоторых ситуациях осуществляли его самостоятельно. В настоящее время с развитием туристического бизнеса, увеличилось количество отелей и хостелов.

Их основателям сложно в одиночку охватить все сферы деятельности, к тому же современные тенденции бизнеса диктуют успешность предпринимательства только при успешном делегировании своих обязательств.