Договор на туристические услуги


Договор на туристические услуги

Публикации


Юрист Потапов Илья Викторович 26.06.2020 в 15:20 Рейтинг публикации:

(0,00) ( ) Просмотров: 192 В настоящее время многие отправляются в путешествие, полагаясь на себя, не обращаясь к посредникам (турфирмам) Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц. сетях

© 2000-2020 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб.

р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск: закрыть

Договор на оказание туристических услуг

Фирма с одной стороны и клиент с другой заключили настоящий договор. Фирма предоставляет Клиенту услуги по организации туристской путевки в соответствии с выбранной последним программой, указанной в туристской путевке и листе бронирования, являющихся неотъемлемой частью настоящего договора.

ДОГОВОР на оказание туристических услуг г. __________________ «____»_________________ ____ г.

Настоящий Договор о предоставлении услуг в соответствии со стоимостью и условиями туристской путевки № _____ заключили ___________________________________________, (наименование организации)далее именуемый «Фирма», в лице _______________________________________________, (фамилия, инициалы, должность)действующий на основании Лицензии ____________________________________________, (устава, положения, доверенности)Сертификата соответствия № _____________, с одной стороны, и гражданин(ка), именуемый «Клиент», с другой стороны, ____________________________________________________________.

(фамилия, инициалы) 1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА 1.1.

Фирма предоставляет Клиенту услуги по организации туристской путевки (в дальнейшем — «Тур») в соответствии с выбранной последним программой, указанной в туристской путевке и листе бронирования, являющихся неотъемлемой частью настоящего Договора.1.2. Под услугами по организации туристской поездки, в смысле настоящего Договора, понимается следующее:а) информационные услуги по подбору тура;б) услуги по оформлению проездных документов;в) услуги по передаче документов в посольство для оформления виз, разрешений, необходимых для осуществления туристской поездки.

2. СТОИМОСТЬ ПУТЕВКИ 2.1. Стоимость услуг определяется в туристской путевке на основании прейскурантов, утвержденных ____________ в условных единицах.

Одна условная единица равна _______________________________. (наименование валюты)2.2. Пересчет валютной стоимости туристской путевки в рубли осуществляется на основании единого договорного соотношения цен в рублях и иностранной валюте, установленного _______________ на день оплаты.2.3.

Ввиду того что Фирма после получения заказа от Клиента приступает к работе по оформлению виз, бронированию авиабилетов, гостиниц, а также обеспечению других услуг, связанных с поездкой, Клиент оплачивает не менее ____% стоимости поездки за ____ дней до ее начала или в течение ____ дней после подтверждения гостиницы.

Полная оплата путевки должна быть произведена не позднее чем за ____ дней до начала поездки.2.4.

При расчете Клиента в рублях оплата путевки считается полной лишь в том случае, если рублевый эквивалент, оплаченный Клиентом на основании единого договорного соотношения цен в рублях и валюте, соответствует валютной стоимости путевки по прейскуранту Фирмы. 3. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН 3.1.

Фирма несет ответственность за тщательную подготовку и контроль за деятельностью непосредственных исполнителей, подбор туристических услуг (транспортных компаний, гостиниц, гидов и т.д.), выполнение всех условий поездки согласно туристскому ваучеру и каталогам Фирмы, а также за надлежащее исполнение условий настоящего Договора.3.2. Фирма не отвечает за возможные неточности, допущенные в гостиничных и других рекламных проспектах, так как они изготовлены без ее участия и используются в работе Фирмы как вспомогательные материалы.3.3.

Фирма не отвечает за возможные нарушения и действия, которые не входят в сферу ее компетенции, а именно:а) изменения в расписании авиарейсов (отмену, перенос или задержку рейса авиакомпанией);б) дополнительные услуги, не предусмотренные в каталогах и туристском ваучере Фирмы;в) потерю и повреждение багажа;г) изменения сроков оформления виз в посольствах, отказ в выдаче визы в посольстве;д) действия консульских служб, таможенных и иммиграционных властей;е) в случае отказа в выезде пограничными службами (неправильно оформленные загранпаспорта, отсутствие доверенности на выезд детей до 18 лет без родителей или имеющих фамилии, отличные от фамилий родителей, или имеющих отдельные загранпаспорта, нарушение таможенных правил и т.п.).3.4. Фирма в своем туристском каталоге и других документах, передаваемых Клиенту, а также через своих сотрудников информирует о порядке и сроках оформления виз, правилах валютного и таможенного контроля. Также Фирма проводит инструктаж по мерам личной профилактики инфекционных и паразитарных заболеваний при въезде в эпидемичные (неблагополучные по особо опасным инфекционным и паразитарным заболеваниям) страны.3.5.

После полной оплаты путевки Фирма накануне поездки вручает Клиенту в офисе Фирмы туристский ваучер и другие документы, необходимые для поездки, а именно авиабилеты и паспорта.3.6. Клиент обязан своевременно произвести оплату поездки и предоставить необходимые документы для оформления визы, авиабилетов, других проездных документов.3.7.

Лицо, подписавшее Договор и путевку, представляет интересы всех клиентов, внесенных в вышеуказанные документы, и непосредственно несет ответственность перед Фирмой за своевременную полную оплату путевки и оплату штрафов в случае отказа от нее.3.8. Клиент обязан внимательно изучить условия настоящего Договора и выполнить их в целях успешного осуществления туристской поездки.

Все возможные убытки и расходы, вызванные несоблюдением этих условий, несет Клиент.3.9.

Клиент обязан выполнять меры личной профилактики по инфекционным и паразитарным заболеваниям при въезде в эпидемичные страны. 4. ОТМЕНА И ИЗМЕНЕНИЕ УСЛОВИЙ ПОЕЗДКИ 4.1. Клиент может отказаться от поездки в любое время до ее начала, уведомив Фирму о своем отказе в письменной форме. Датой отмены поездки считается дата получения Фирмой соответствующего заявления от Клиента.4.2.
Датой отмены поездки считается дата получения Фирмой соответствующего заявления от Клиента.4.2.

В случае отказа от поездки по любым причинам Фирма в соответствии с обстоятельствами, указанными в п. 2.3 настоящего Договора, удерживает следующие штрафы:а) при отказе за ___ дней до вылета — ___% от стоимости путевки;б) за ___ дней до вылета — ___% от стоимости путевки;в) за ___ дней до вылета — ___% от стоимости путевки;г) менее чем за ___ дней до вылета — ___% от стоимости путевки или авиабилета.4.3. При исчислении штрафа за отказ от поездки применяется положение п.

2.2 настоящего Договора.4.4. Фирма не несет ответственности за срыв поездки, если поездка не состоялась ввиду отказа в выдаче визы Клиенту со стороны консульских служб, в связи с решением иммиграционных или таможенных служб страны назначения или Российской Федерации либо несоответствия общегражданского загранпаспорта требованиям иммиграционных служб.4.5. Если Клиент желает изменить условия ранее заказанной поездки, а именно дату вылета, гостиницу, то прежний заказ считается аннулированным, а Клиент должен сделать новый заказ.

В этом случае применяются соответственно разделы 2 и 5 настоящего Договора. 5. РЕКЛАМАЦИИ И ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ5.1. В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно туристского обслуживания Клиент должен стремиться к тому, чтобы решить их и свести к минимуму возможный ущерб совместно с представителями Фирмы на местах.

В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно туристского обслуживания Клиент должен стремиться к тому, чтобы решить их и свести к минимуму возможный ущерб совместно с представителями Фирмы на местах. Невыполнение этого условия может служить для полного или частичного отказа от удовлетворения рекламаций Клиента.5.2. При наличии каких-либо замечаний относительно туристского обслуживания Клиенту рекомендуется незамедлительно обратиться к представителям Фирмы на местах.

Обо всех рекламациях, касающихся туристского сервиса, необходимо на местах составить соответствующий протокол, под которым ставят свои подписи Клиент и представитель Фирмы. Клиент получает оригинал, а представитель Фирмы оставляет себе копию протокола.5.3.

Если Фирме не удалось устранить обнаруженные недостатки на месте, Клиент может в течение ___________________ (__________________________________________________________________) дней (прописью) после возвращения из поездки представить Фирме рекламацию в ее офисе в Москве. По истечении этого срока рекламации Фирмой не принимаются.

При отсутствии соответствующего протокола, упомянутого в п.

6.2, рекламация не может быть принята к рассмотрению и требования о возмещении причиненного ущерба считаются необоснованными. 6. ФОРС-МАЖОРНЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА6.1.

Ни одна из сторон настоящего Договора не несет ответственности перед другой Стороной за невыполнение обязательств, обусловленное обстоятельствами, возникшими помимо воли и желания сторон и которые нельзя предвидеть или избежать, включая объявленную или фактическую войну, гражданские волнения, эпидемии, блокаду, землетрясения, наводнения, пожары и другие стихийные бедствия.6.2. Сторона, которая не исполняет своего обязательства вследствие действия непреодолимой силы, должна немедленно известить другую сторону о препятствии и его влиянии на исполнение обязательств по Договору.

7. СРОКИ И УСЛОВИЯ ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА 7.1.

Настоящий Договор вступает в силу с момента подписания его сторонами и действует в течение всего срока действия путевки и одного месяца со дня окончания ее действия.

При этом обязательства по настоящему Договору для Фирмы наступают с момента подтверждения Фирмой заказа туристской путевки.

Претензии по настоящему Договору по истечении срока его действия становятся недействительными.7.2. В случае если одно из положений настоящего Договора теряет силу либо входит в противоречие с действующим законодательством, остальные его положения продолжают действовать.

В этом случае стороны приводят устаревшие положения в соответствие с действующим законодательством в целях достижения аналогичного экономического результата.7.3.

Все изменения и дополнения к настоящему Договору вступают в силу лишь в том случае, если они согласованы и подписаны доверенными лицами Фирмы и Клиента.7.4.

Во всем остальном, не предусмотренном настоящим Договором, стороны будут руководствоваться действующим законодательством РФ. 8. АДРЕСА И РЕКВИЗИТЫ СТОРОН Фирма ______________________________________________________________Клиент _____________________________________________________________ 9.

Подписи сторон: Фирма __________________Клиент __________________

ДОГОВОР оказания туристических услуг № _______

_____________________________ «____»_______________20___г. (место заключения договора) __________________________________________________________________________________________________________, (наименование юридического лица, индивидуального предпринимателя) именуемое(ый) в дальнейшем Исполнитель, в лице ______________________________________________________________, (должность, фамилия, имя, отчество) действующего на основании __________________________________________________________________________________, (учредительного документа, доверенности) с одной стороны, и _________________________________________________________________________________________, (фамилия, имя, отчество или наименование юридического лица) именуемый(ое) в дальнейшем Заказчик, с другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем: ПРЕДМЕТ НАСТОЯЩЕГО ДОГОВОРА 1.

Исполнитель обязуется по заданию Заказчика в соответствии с программой туристического путешествия согласно приложению 1 оказать туристические услуги ________________________________________________________________ (Заказчику либо лицам согласно приложению 2) (далее — туристы), а Заказчик обязуется оплатить эти услуги.

ОБЩИЕ УСЛОВИЯ 2. В случае заключения настоящего договора в пользу третьих лиц Заказчик обязуется обеспечить исполнение этими третьими лицами условий настоящего договора и выражает тем самым их согласие на условия настоящего договора.

Туристы (третьи лица, в пользу которых заключен настоящий договор) имеют право требовать от Исполнителя оказания им туристических услуг. 3. Количество туристов, которым оказываются туристические услуги в соответствии с настоящим договором, составляет _____ человек. 4. Минимальное количество человек, определенное туроператором при формировании тура, которое необходимо для осуществления туристического путешествия, составляет _______.
4. Минимальное количество человек, определенное туроператором при формировании тура, которое необходимо для осуществления туристического путешествия, составляет _______.

5. Качество туристических услуг должно соответствовать условиям настоящего договора, а также обязательным для соблюдения требованиям технических нормативных правовых актов в области технического нормирования и стандартизации, а при их отсутствии или неполноте — требованиям, обычно предъявляемым к услугам соответствующего типа.

СТОИМОСТЬ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ И ПОРЯДОК ИХ ОПЛАТЫ 6. Стоимость туристических услуг по настоящему договору составляет __________________________________________________________________________________________________________ 7.

Сроки и порядок оплаты туристических услуг _________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН 8. Исполнитель имеет право на: получение от Заказчика своевременно полной, достоверной информации, документов, а также сведений о себе и туристах в объеме, необходимом для исполнения обязательств по настоящему договору; возмещение Заказчиком причиненных убытков (вреда) в случаях и порядке, установленных законодательством; _________________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________________ 9.

Исполнитель обязан:

  1. в случае, если во время осуществления туристического путешествия окажется, что объем и качество оказываемых туристических услуг не соответствуют условиям настоящего договора и требованиям законодательства, заменить туристические услуги, оказываемые во время осуществления туристического путешествия, туристическими услугами аналогичного или более высокого качества без дополнительных расходов для Заказчика, а с согласия Заказчика либо туриста — туристическими услугами более низкого качества с возмещением Заказчику разницы между стоимостью туристических услуг, указанных в настоящем договоре, и стоимостью фактически оказанных туристических услуг;
  2. своевременно предоставить Заказчику документы, необходимые для совершения туристического путешествия;
  3. возместить в случаях и порядке, установленных законодательством, убытки (вред), причиненные Заказчику и (или) туристам;
  4. провести инструктаж Заказчика о соблюдении правил личной безопасности в порядке, установленном законодательством;
  5. предоставить своевременно Заказчику необходимую и достоверную информацию о программе туристического путешествия, туроператоре, сформировавшем тур, правилах въезда и выезда в страну (место) временного пребывания (страны транзитного проезда) и необходимости предоставления гарантий оплаты оказания медицинской помощи для въезда в страну (место) временного пребывания для выезжающих за пределы Республики Беларусь, а также информацию, предусмотренную законодательством о туризме, защите прав потребителей;
  6. при одностороннем отказе от исполнения обязательств по настоящему договору во время совершения туристического путешествия по желанию туриста организовать его возвращение в место начала (окончания) туристического путешествия на условиях, не хуже предусмотренных настоящим договором;
  7. в случае отсутствия минимального количества человек, определенного в пункте 4 настоящего договора, информировать Заказчика не позднее чем за 10 календарных дней до начала туристического путешествия;
  8. предпринимать меры по соблюдению прав и законных интересов Заказчика и туристов;
  9. обеспечить качество, в том числе безопасность, оказываемых в соответствии с настоящим договором туристических услуг;

исполнять условия настоящего договора; ________________________________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________________________. 10. Заказчик имеет право:

  1. требовать оказания туристам туристических услуг согласно настоящему договору и законодательству;
  2. на возмещение Исполнителем причиненных убытков (вреда) в случаях и порядке, установленных законодательством;
  3. на обеспечение Исполнителем качества, в том числе безопасности, оказываемых туристических услуг;

_______________________________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________________________. 11. Заказчик обязан: 11.1. ознакомиться сам, а также ознакомить туристов с условиями настоящего договора, правилами личной безопасности и информацией, полученной в соответствии с абзацем вторым пункта 9 настоящего договора; 11.2.

своевременно предоставить Исполнителю полную, достоверную информацию и документы, а также сведения о себе и туристах в объеме, необходимом для исполнения обязательств по настоящему договору; 11.3. возместить фактически понесенные расходы Исполнителя в случае одностороннего отказа от исполнения настоящего договора; 11.4. исполнять условия настоящего договора; 11.5.

обеспечить исполнение туристами следующих обязанностей: своевременно прибывать к месту начала туристического путешествия, а также к местам сбора и отправки во время совершения туристического путешествия; соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания,уважать ее политическое и социальное устройство, обычаи, традиции, религии населения; бережно относиться к окружающей среде, материальным историко-культурным ценностям; соблюдать правила въезда и выезда страны (места) временного пребывания (стран транзитного проезда); соблюдать правила личной безопасности; ______________________________________________________________________________________________________; 11.6. __________________________________________________________________________________________________. ИЗМЕНЕНИЕ И ПРЕКРАЩЕНИЕ НАСТОЯЩЕГО ДОГОВОРА 12.

Изменение и прекращение, в том числе расторжение, настоящего договора осуществляются по основаниям, предусмотренным настоящим договором и законодательством. 13. Изменение и расторжение настоящего договора по соглашению сторон совершаются в письменной форме путем заключения дополнительного соглашения к нему. 14. Настоящий договор может быть расторгнут в одностороннем порядке: Исполнителем при условии полного возмещения Заказчику убытков; Заказчиком при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов.

15. В случае отсутствия минимального количества человек, определенного в пункте 4 настоящего договора, договор прекращает свое действие при условии возврата Исполнителем стоимости оплаченных туристических услуг и информирования Заказчика в срок, определенный в абзаце седьмом пункта 9 настоящего договора. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН 16. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

17. Стороны не несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору в случае, если это оказалось невозможным вследствие возникновения обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых в данных условиях.

В случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы и невозможности исполнения сторонами обязательств по настоящему договору каждая из сторон вправе требовать от другой стороны возврата всего, что она исполнила, не получив встречного удовлетворения. 18. Исполнитель не несет ответственность за возможный ущерб, нанесенный туристам по их собственной вине или по вине третьих лиц, предоставляющих во время осуществления туристического путешествия услуги, не входящие в его программу и вызванные инициативой самих туристов.

ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ 19. Настоящий договор вступает в силу с момента его заключения сторонами и действует до полного исполнения обязательств по нему.

20. Документы и их копии, подтверждающие факт оплаты стоимости туристических услуг, являются неотъемлемой частью настоящего договора. 21. Настоящий договор составлен на _____ языке <*> в ____ экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу.

22. Все споры по настоящему договору разрешаются в порядке, предусмотренном законодательством Республики Беларусь.

РЕКВИЗИТЫ И ПОДПИСИ СТОРОН Исполнитель Заказчик _____________________________ _____________________________ _____________________________ _____________________________ _____________________________ _____________________________ _____________________________ _____________________________ _____________________________ _____________________________ Инструктаж о соблюдении правил личной безопасности туриста, экскурсанта проведен _______________________. (подпись Заказчика) Приложение 1 к договору оказания туристических услуг № ___ _________________ 20__ г.

Программа туристического путешествия Туристические услуги: ____________________________________________________________ Маршрут туристического путешествия: _______________________________________________ Дата, время начала и окончания туристического путешествия: ________________________________________________________________________________ Порядок встречи и проводов, сопровождения туриста(ов): ______________________________ ________________________________________________________________________________ Услуга по перевозке: ______________________________________________________________ Характеристика транспортных средств, сроки стыковок (совмещений) рейсов: ________________________________________________________________________________ Трансфер: _______________________________________________________________________ Услуга по размещению: ___________________________________________________________ Характеристика объектов для размещения туриста(ов) (их местоположение, классификация по законодательству страны (места) временного пребывания, иная информация) ________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ Услуга по питанию: _______________________________________________________________ Порядок обеспечения питания туриста(ов): ___________________________________________ Перечень и характеристика иных туристических услуг: __________________________________ ________________________________________________________________________________ Иная информация: ________________________________________________________________ Исполнитель Заказчик _____________________________ _____________________________ _____________________________ _____________________________ Приложение 2 к договору оказания туристических услуг № ___ _________________ 20__ г.

Сведения <*> о лицах, которым оказываются туристические услуги 1.

_______________________________________________________________________; 2. _______________________________________________________________________; … Исполнитель Заказчик _____________________________ _____________________________ _____________________________ _____________________________ ——————————— <*> Фамилия, собственное имя, отчество, место жительства. С уважением, юрист Заблоцко-Горький Дмитрий Александрович

Договор на экскурсионное обслуживание


Договор на оказание экскурсионных услуг г.

Калининград «____»________________ 20__ г.

ООО «Юнона», именуемое «Исполнитель», в лице директора Слепенок Светланы Владимировны, действующего на основании Устава, с одной стороны и ___________________________________________________________________, именуемое «Заказчик» с другой стороны, заключили Договор о нижеследующем: 1.

Предмет договора 1.1. Заказчик поручает, а Исполнитель обязуется организовать оказание услуг по организации экскурсионного (развлекательного) обслуживания:___________________________________________ Дата проведения________________________________ Количество мест: взрослые___________ дети_______________(всего _________________чел.) ФИО участника(ов) экскурсии ___________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ 1.2.

Предмет договора 1.1. Заказчик поручает, а Исполнитель обязуется организовать оказание услуг по организации экскурсионного (развлекательного) обслуживания:___________________________________________ Дата проведения________________________________ Количество мест: взрослые___________ дети_______________(всего _________________чел.) ФИО участника(ов) экскурсии ___________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ 1.2. Исполнитель гарантирует, что обладает достаточным уровнем знаний, навыков и практической подготовки, необходимых для оказания предусмотренных настоящим договором услуг.

1.3. Исполнитель вправе привлечь к исполнению Договора третьих лиц, являющихся непосредственными Исполнителями экскурсионных услуг по настоящему Договору. 1.4. Заказчиком по данному Договору является лицо, заказавшее экскурсионное обслуживание и подписавшее Договор, лица участвующие в поездке (экскурсии) могут быть любые по усмотрению Заказчика. 2. Порядок оказания услуг (права и обязанности сторон) 2.1.

Права и обязанности Исполнителя: а) Исполнитель обязуется организовать для Заказчика экскурсионное обслуживание на условиях настоящего Договора. б) Исполнитель обязуется обеспечить Заказчика полной информацией о программе поездки (экскурсии) и основных особенностях места посещения.

в) Исполнитель обязуется предупредить Заказчика обо всех, не зависящих от него обстоятельствах, которые создают возможность невыполнения работ, обусловленных договором. г) Исполнитель вправе изменить порядок экскурсий в рамках поездки, не меняя их количества, или в случае невозможности предоставления для осмотра одного или нескольких экскурсионных объектов предоставить равноценную замену. д) Исполнитель вправе изменить место подачи автобуса, место начало экскурсии (в пределах одного населенного пункта), время начала экскурсии, заблаговременно предупредив об этом Заказчика.

е) Исполнитель не несет ответственности за несоответствие экскурсии (поездки) субъективным ожиданиям Заказчика и других участников экскурсии (поездки). 2.2. Права и обязанности Заказчика: а) Заказчик обязуется сообщить Исполнителю при бронировании ФИО участников экскурсии. В случае изменения ФИО участников экскурсии (поездки), Заказчик обязан до начала экскурсии (поездки) сообщить Исполнителю об изменениях.

в) Заказчик обязуется предоставить Исполнителю все необходимые данные \для установления оперативной связи с участниками экскурсии (поездки). б) Заказчик обязуется проинформировать всех участников экскурсии (поездки) о всех условиях данного Договора. г) Заказчик и остальные участники экскурсии (поездки) обязаны своевременно явиться к назначенному времени сбора.

Неявка участника экскурсии (поездки) ко времени отправления автобуса или к месту начала экскурсии, считается отказом от поездки (п.4.2.

Договора). Всю ответственность за опоздание участников тура (при отправлении и на маршруте) несет Заказчик.

д) Заказчик обязуется следовать в транспортном средстве по маршруту и выезжать из мест остановки во время тура в составе группы и в сроки, определенные гидом. е) Заказчик обязуется следовать во время поездки указаниям гида и водителя транспортного средства. Соблюдать чистоту и порядок в транспортном средстве.

Не мешать работе гида и не употреблять в ходе экскурсии алкогольные напитки.

ж) Заказчик обязуется соблюдать требования законодательства РФ, инструкции по технике безопасности на маршруте. з) Заказчик обязуется сохранять окружающую природную среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в местах пребывания во время тура. 2.3. Стороны соглашаются, что в связи с плотным графиком экскурсионного обслуживания, перенос времени экскурсии (поездки) по причине опоздания участника невозможен.

В связи с этим, если участник экскурсии (поездки) не прибыл к месту начала экскурсии (поездки) и желает принять участие в экскурсии (поездке), он обязан своими силами и за свой счет присоединится к группе на маршруте. Любые расходы, понесенные участником в связи с обстоятельствами, указанными в настоящем пункте возмещению Исполнителем не подлежат. 2.4. В случае наступления обстоятельств, указанных в п.

2.3. настоящего Договора, а также любых других непредвиденных обстоятельств, могущих повлиять на настоящий Договор, участник обязан незамедлительно связаться с контактным лицом Исполнителя по телефонам: +7(4012)307 002, +7(4012)751 999.

Невыполнение данного условия дает право Исполнителю отказать в рассмотрении претензий Заказчика, связанных с несостоявшейся поездкой (экскурсией). 3. Цена экскурсии и порядок расчетов. 3.1. В стоимость экскурсии входит: организация и проведение экскурсии ______________________________________________ __________________________ г.
3.1. В стоимость экскурсии входит: организация и проведение экскурсии ______________________________________________ __________________________ г.

продолжительностью ________ ч.

Все иные услуги, в том числе обед и пр.

оплачиваются Заказчиком самостоятельно. 3.2. Стоимость экскурсионного обслуживания составляет _________ (__________________________________________________________________) рублей.

4. Ответственность сторон. 4.1. За невыполнение или ненадлежащее выполнение взятых обязательств по настоящему Договору стороны несут ответственность в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ. 4.2. Исполнитель не несет ответственности: 4.2.1.

При возникновении обстоятельств непреодолимой силы (непредвиденных, неконтролируемых, неотвратимых явлений и событий: стихийных бедствий; забастовок; решений государственных органов власти; укус клеща; нападения диких животных и т.п.). 4.2.2. За несвоевременное прибытие Заказчика к месту начала экскурсии. 4.2.3 За несоответствие предоставленного туристического обслуживания субъективным ожиданиям и оценкам Заказчика.

4.2.4. За утрату имущества Заказчика во время путешествия.

5. Аннуляция и изменение условий экскурсии (поездки).

5.1. Заказчик может отказаться от экскурсии (поездки) с возмещением ему Исполнителем полной стоимости заказанных услуг в случаях увеличения стоимости оплаченных услуг, изменения даты поездки по инициативе Исполнителя, не связанных с наличием обстоятельств, находящихся вне разумного контроля последнего.

В случае отказа Заказчика от поездки по другим причинам, Исполнитель возвращает Заказчику стоимость заказанных услуг за вычетом понесённых фактических затрат. Отказ от поездки производится лично Заказчиком в офисе Исполнителя, по телефону, электронной почте или другим доступным средствам связи.

Днем отказа от подтвержденного бронирования считается день получения Исполнителем отказа.

5.2. По причине опоздания ко времени начала поездки (экскурсии), стоимость экскурсии (поездки) не возвращается и экскурсия (поездка) на другую дату не переносится. 5.3 По причине внезапной болезни Заказчика, с предварительным уведомлением Исполнителя, экскурсия (поездка) переносится на другую дату, либо стоимость ранее оплаченной экскурсии (поездки) полностью возвращается (100 %), за вычетом понесённых фактических затрат, если таковые имелись. 5.3. В случае, если группа участников не набрана, Исполнитель вправе аннулировать поездку с возвратом Заказчику полной стоимости услуг без выплаты каких-либо компенсаций, заблаговременно предупредив об этом Заказчика или по согласованию сторон зачесть произведенный им платеж в счет другой экскурсии (поездки).

6. Срок Договора: 6.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента подписания и действует до окончания экскурсии. 7. Дополнительные условия: 7.1. Все изменения и дополнения к настоящему договору должны быть составлены в письменной форме и подписаны Сторонами.

Рекомендуем прочесть:  Недостаточность питания армия

7.2. В случае наличия претензий по поводу качества оказанных услуг, Заказчик может представить их в письменном виде в течение 3 дней с момента проведения экскурсии.

Претензии рассматриваются в течение 10 дней. 7.3. Спорные вопросы решаются методом переговоров, в иных случаях – в соответствии с законодательством РФ. 7.4. Настоящий Договор изложен в двух экземплярах.

Исполнитель ООО «Юнона» Адрес: 236006, г.Калининград, Октябрьская, 8 ИНН: 3906050976 КПП: 390601001 Отделение №8626 Сбербанка России Р/С: 40702810720010000180 К/С: 30101810100000000634 БИК: 042748634 Тел. +7 (4012) 307002 __________________________ (Слепенок С.В.) Заказчик: _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ Договор мною прочитан и полностью мне понятен. Оригинал настоящего Договора и Памятки мной получен.

Дата: Подпись:

Чтобы обеспечить скорейшее рассмотрение такого требования, в нем должны быть указаны следующие сведения:

  1. наименование турагента (если договор о реализации туристского продукта заключался между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, действующим по поручению туроператора, но от своего имени);
  2. номер договора о реализации туристского продукта и дата его заключения;
  3. наименование туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение;
  4. информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении туроператором (турагентом) обязательств по договору о реализации туристского продукта;
  5. ссылка на обстоятельства, послужившие причиной обращения туриста и (или) иного заказчика к страховщику или гаранту (наступление предусмотренного договором страхования страхового случая или отказ туроператора возместить туристу ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта);
  6. дата выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности туроператора (договора страхования гражданской ответственности или договора независимой гарантии);
  7. в случае, если требование об уплате денежной суммы предъявляется по независимой гарантии гаранту, — реквизиты документа, свидетельствующего об отказе туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, и (или) номер и дата вступившего в законную силу судебного решения о возмещении туроператором указанного реального ущерба.
  8. фамилия, имя и отчество туриста, а также сведения об ином заказчике (если договор о реализации туристского продукта заключался заказчиком);
  9. размер денежных средств, подлежащих уплате туристу и (или) иному заказчику в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе размер реального ущерба, понесенного туристом и (или) иным заказчиком в связи с его расходами по эвакуации;

К требованию в адрес страховой компании / организации, предоставившей туроператору независимую гарантию, необходимо приложить следующие документы:

  1. копия документа, свидетельствующего об отказе туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств по договору о реализации туристского продукта, и (или) копия судебного решения о возмещении туроператором реального ущерба.
  2. документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором (турагентом) обязательств по договору о реализации туристского продукта.
  3. копию договора о реализации туристского продукта (с предъявлением его оригинала);
  4. копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации (с предъявлением оригинала указанных документов);

Турист вправе предъявить требование о выплате финансового возмещения в пределах действия срока действия финансового обеспечения, то есть, соответственно, договора страхования или договора независимой гарантии. Законом об основах туристской деятельности установлен и срок, в течение которого должно быть удовлетворено требование туриста о выплате финансового возмещения- в соответствии со статьей 17.5. данного закона требование туриста о выплате финансового возмещения должно быть удовлетворено страховщиком/ организацией, предоставившей независимую гарантию, не позднее 30 календарных дней после получения требования.

Указанный срок действует в том случае, если заявление содержит все необходимые сведения и к нему приложены все необходимые документы. Отдельно стоит отметить, что финансовое обеспечение призвано обеспечить интересы туриста.

Для защиты имущественных интересов туроператора необходимо использовать более широкий набор способов страхования. Так, по договору страхования гражданской ответственности не могут быть застрахованы имущественные риски туроператора вследствие ограничений на поездки российских граждан в некоторые зарубежные страны. После введения таких ограничений и прекращения авиасообщения с Египтом граждане, уже оплатившие свои турпоездки, получили право на односторонний отказ от исполнения договора и возврат всех уплаченных денежных средств.

В подобных случаях возврат денежных средств осуществляется туроператорами не вследствие нарушения договорных обязанностей перед туристом.

8. Изменение и расторжение договора о реализации турпродукта В соответствии с положениями частей 4-5 статьи 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ» каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся:

  • непредвиденный рост транспортных тарифов;
  • изменение сроков совершения путешествия;
  • невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
  • ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;

При этом изменения обстоятельств, перечисленные выше, могут быть признаны существенными только в том случае, если соответствующие обстоятельства не могут быть изменены волей сторон (одной или обеих).

В отношении иных обстоятельств, признаваемых сторонами договора существенными в рассматриваемом контексте, применяются правила, установленные ст. 451 ГК РФ. При определении обстоятельств, зависящих или не зависящих от воли потребителя, следует руководствоваться положениями ст. ст. 6 и 7 Закона об основах туристской деятельности.

При этом обязанность туриста обладать специальными знаниями и навыками законом не предусмотрена, что согласуется с правилами, установленными п. 3 ст. 7 и п. 4 ст. 12 Закона о защите прав потребителей. Потребитель может нести ответственность за последствия своих действий только в случае, если предварительно был информирован туроператором или турагентом о конкретном предмете своих обязанностей.

При этом исполнитель (туроператор, турагент) заинтересован в обеспечении доказательства такого информирования, например, путем подписи туриста на документе, содержащем изложение таких обязанностей, который может быть частью (приложением) договора.

В таком случае в договоре указывается способ (форма) информирования туриста о его конкретных обязанностях. Также особое внимание следует уделить надлежащему информированию граждан о пределах ответственности сторон по общему и специальному законодательству, согласно которому надлежащее удостоверение личности гражданина (паспорт) является его обязанностью, а за надлежащее оформление визы, являющейся составной частью туристского продукта, отвечает туроператор.

При этом следует иметь в виду, что из положений Федерального закона от 15.08.1996 N 114-ФЗ

«О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию»

, который ставит право на выезд из Российской Федерации в зависимость от достоверности сведений о личности туриста, следует обязанность туроператора проверять правильность оформления выездных документов, в том числе срок действия общегражданских заграничных паспортов, правильность оформления документов на ребенка и т.п. С учетом положений указанного закона и в соответствии с положениями абз. 4 п. 17 Правил оказания услуг по реализации турпродукта туроператор обязан своевременно информировать потребителя об обстоятельствах, зависящих от потребителя, которые могут снизить качество туристского продукта или повлечь за собой невозможность оказания услуг, входящих в туристский продукт, в сроки, указанные в договоре о реализации туристского продукта.

Статья подготовлена коллективом юристов ООО «Служба правовой безопасности»

ДОГОВОР № _______

г.______________ «___» __________ 20__ года ___________________________ в лице ______________________________________________, действующего на основании ____________________, именуемое – «Исполнитель и/или Ресторан» с одной стороны и __________________________________________, в лице ____________________, действующего на основании _________________________, именуемое далее — «Заказчик», с другой стороны заключили настоящий договор о нижеследующем:

Опись документов принятых от Заказчика/Туриста

Вид документа Количество/ ФИО туриста/ дата передачи Подпись Турагента 1 Заграничный паспорт 2 Паспорт гражданина Российской Федерации (ксерокопия всех страниц внутреннего паспорта (в т.ч. и ксерокопия корочки паспорта) 3 Фотографии (3 шт. Размером 3,5х 4,5 на светлом фоне) 4 Справка с места работы с указанием должности, оклада и стажа работы (на бланке компании).

5 Справка из банка с выпиской о состоянии счёта 6 Согласие на выезд несовершеннолетнего ребенка 7 Анкета 8 Свидетельство о рождении 9 Свидетельство о браке 10 Другое (указать что именно) Приложение № 4 к договору № ________ от «_____» _________ 2017 г.

Доведение информации о страховании Заполняется во всех случаях (при отказе от заключения и при заключении договора страхования) Турагент и Заказчик/турист настоящим подтверждают, что Турагент довел до сведения Заказчика и Туристов информацию и сведения:

  • о Страхователе и об оплате Страхователем договора добровольного страхования.
  • о Страховщике, его месте нахождения и телефонах (наименование, место нахождения и контакты Страховщика указаны в пункте 6 приложения № 1 к договору);
  • о заключении в пользу туриста договора добровольного страхования,

Кроме того, настоящим документом Заказчик/турист подтверждает, что Турагент в полном объеме информировал Заказчика и туристов, а также лиц, сопровождающего туристов в поездке о том, что в случае отсутствия у туриста договора добровольного страхования (страхового полиса), все расходы на оплату медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, оказанной туристу в стране временного пребывания, включая медицинскую эвакуацию туриста в стране временного пребывания и из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, и (или) возвращения тела (останков) туриста из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, а также о требованиях законодательства страны временного пребывания к условиям страхования в случае наличия таких требований, осуществляются туристом самостоятельно за свой счет или, в случае смерти туриста, за счет лиц, заинтересованных в возвращении тела (останков). Заказчик/турист: ________________________________ ____________ «___» ______ 2017г. (ФИО) (подпись) (дата) Приложение № 5 к договору № ________ от «_____» _________ 2017 г.

Согласие на обработку и передачу (в т.ч. трансграничную) персональных данных Я, —————— действуя в собственных интересах, а также в интересах: ——————————, в порядке ст.

9 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных» (далее – ФЗ «О персональных данных») с целью исполнения определенных сторонами условий договора о реализации туристского продукта свободно, своей волей и в своих интересах даю согласие на автоматизированную, а также без использования средств автоматизации обработку моих персональных данных (фамилия, имя, отчество; год, месяц, день рождения; пол; паспортные данные (серия, номер, дата выдачи, наименование органа, выдавшего документ) и гражданство; адрес места жительства (по паспорту и фактический), номер домашнего и мобильного телефона; номер заграничного паспорта и срок его действия; фамилия и имя, как они указаны в загранпаспорте; сведения, запрашиваемые консульскими службами посольства страны планируемого посещения для рассмотрения вопроса о выдаче визы; иная информация, строго в объеме, необходимом для оказания услуг, входящих в состав туристского продукта), а именно — совершение действий, предусмотренных ст.

3 ФЗ «О персональных данных», содержащихся в настоящем Согласии, в целях заключения и исполнения договоров с участием третьих лиц, непосредственно оказывающими услуги, входящие в реализуемый туристский продукт: туроператору, перевозчикам, отелям, консульским службам и т.п., в целях реализации приобретаемого туристского продукта, использовать все нижеперечисленные данные для:

  1. заключения и исполнения договоров по оказанию услуг, входящих в состав туристского продукта;
  2. бронирования туристского продукта;
  3. совершения иных фактических действий, связанных с оказанием услуг, входящих в состав туристского продукта.

Настоящее согласие может быть отозвано мной в письменной форме.

Настоящее согласие действует до даты его отзыва мною путем направления в ООО «Герр Питер» письменного сообщения об указанном отзыве в произвольной форме, если иное не установлено законодательством Российской Федерации. Настоящим также подтверждаю, что я ознакомлен (а) с правами субъектов персональных данных, закрепленными в главе 3 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных».

Заказчик /Турист: :__________________________ подпись, ФИО

Образец договора на оказание туристических услуг

Проанализировав действующее законодательство, можно сделать вывод, что договор на оказание туристических услуг, должен обязательно быть заключен в письменном виде. Устных договоренностей между туристом и туроператором или турагентом не допускается. В соглашение между туристом и туроператором или агентов включается большой перечень условий, которые являются обязательными.